《駐場人員管理手冊》ppt課件

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1、駐場人員管理條例鄧雪梅??培訓(xùn)注意事項親愛的同事：真誠歡迎您加入百倫商貿(mào)大家庭！一、進場制度1、聯(lián)營員工辦理進場手續(xù)時需攜帶加蓋公章的促銷人員協(xié)議書促銷協(xié)議書（新）.doc、促銷人員派遣書促銷人員派遣書(新).doc，另帶健康證原件與復(fù)印件、1寸照片兩張、身份證原件與復(fù)印件。2、在人事部辦理上崗手續(xù)，且需出示交納培訓(xùn)費、工作牌及工本費的收據(jù)。以“顧客至上，微笑服務(wù)”為服務(wù)準(zhǔn)則。自覺維護公司形象，嚴(yán)禁以公司的名義在外從事或參與違法活動.營業(yè)員務(wù)必按照規(guī)定時間打卡、佩戴好工牌、從指定的通道進入賣場。營業(yè)員應(yīng)按照規(guī)

2、定穿著制服、佩戴工牌或胸卡。?二、員工行為準(zhǔn)則共16條，以公司員工手冊為依據(jù)，并結(jié)合門店實際情況制定以下行為準(zhǔn)則二、員工行為準(zhǔn)則早上迎接員工結(jié)束（08：30分鐘）后為早會時間，早會結(jié)束后至開店前作商品整理、專柜衛(wèi)生的打掃工作。本商場一律為站立式服務(wù)。上下班嚴(yán)禁乘坐電扶梯。吃飯時間為45分鐘，吃飯時間嚴(yán)禁喝酒。二、員工行為準(zhǔn)則共16條，以公司員工手冊為依據(jù)，并結(jié)合門店實際情況制定以下行為準(zhǔn)則在賣場內(nèi)須語言美、行為美、不講臟話、粗話。員工購物必須在休息時間進行，工作時間內(nèi)嚴(yán)禁購買任何商品。（休息時間購物在指定收銀

3、機5#-6#）嚴(yán)禁有任何私下交易行為或左右顧客購買其它商品的意愿。上班時間不得在賣場內(nèi)外長時間接打私人電話。二、員工行為準(zhǔn)則進入賣場時禁止帶任何私人物品進入賣場，飲水或休息需按店內(nèi)規(guī)定執(zhí)行。接待顧客須使用禮貌用語。閉店時間客人未離開柜位前不得先行離去，樓層顧客完全離開后且送賓曲結(jié)束方可離開工作崗位。閉店后請關(guān)閉專柜內(nèi)所有用電設(shè)備。三、員工形象要求及著裝1、頭發(fā)：男性員工頭發(fā)應(yīng)常清洗，常修剪，保持前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)。女性員工留有披肩長發(fā)的梳理整齊，用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響正常工作。男女員工不得

4、留奇異發(fā)型，不得染色彩夸張的頭發(fā)。2、化妝：以自然、美觀、淡妝為宜。3、眼鏡：工作時間內(nèi)不能佩戴有色眼鏡。三、員工形象要求及著裝4、指甲：男女員工不得留長指甲，指甲要勤修剪，女員工不得涂有色指甲油。5、個人衛(wèi)生：經(jīng)常洗澡修面，保持清潔，身體無異味。6、著裝：上班時間須著工裝，禁止隨意搭配。工作時間內(nèi)不得赤背，不得穿無袖服裝、短褲，不得穿涼鞋、拖鞋。7、不符合著裝要求上崗者，公司可要求其返家更換，該缺勤時間按事假計算。四、言行舉止1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下；

5、兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方。3、走姿：挺胸收腹，雙手前后自然擺動，不挽手、不搭肩，不得在賣場內(nèi)跑動、高聲談笑或嬉笑打鬧。四、言行舉止4、不在工作場地扎堆聊天，說話不粗言穢語。5、積極接待顧客投訴及詢問，不隱瞞顧客的投訴及意見，不和顧客發(fā)生無理爭執(zhí)。6、工作時間內(nèi)做好站立服務(wù)，不斜靠貨架、墻柱。7、工作時間內(nèi)不在商場做掏耳、挖鼻、剪指甲、插兜、叉腰、哼歌、剔牙、吹口哨等不雅行為。五、考勤管理員工出勤時間由我公司統(tǒng)一安

6、排，每月各部門主管需將聯(lián)營員工的排班表在25日前送交人事部，員工必須按各部門排班表上下班。若遇特殊情況必須調(diào)班，需到人事部領(lǐng)取調(diào)班單后經(jīng)部門主管簽字核準(zhǔn)后方可生效。（講解調(diào)班單的填寫及調(diào)班次數(shù)）。員工需依照排班表上下班、準(zhǔn)時打卡（倒班每日考勤卡次數(shù)為4次，吃飯時間不能打連卡），嚴(yán)禁代打卡，否則雙方均罰款200元。五、考勤管理遲到5分鐘以內(nèi)扣款10元；遲到5-15分鐘內(nèi)扣款20元；遲到16-30分鐘內(nèi)扣款30元；遲到31-60分鐘內(nèi)扣款40元；遲到超過60分鐘則按扣款二天工資計算。早退將比照遲到進行處罰。因公外

7、出須持經(jīng)部門主管核準(zhǔn)外出單方可外出。若需請假，須經(jīng)廠商同意并附書面請假證明由廠商安排代理人，且事先通知公司部門主管及人事部。每月月底向廠商提供員工考勤記錄。六、獎勵1、年度優(yōu)秀促銷員獎：公司根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績，日常表現(xiàn)優(yōu)秀，無處分、無事故、無投訴、貢獻突出者進行獎勵。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。2、舉報獎：對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機密、違法亂紀(jì)、主動索取或接受賄賂等行為向公司負(fù)責(zé)人舉報，凡屬核查無誤，情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。獎勵方式：為保障舉報人的權(quán)益，此獎不公開授予，由

8、公司專項領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人授權(quán)人員特別頒發(fā)給獲獎?wù)咭欢〝?shù)額的獎金。3、委屈獎：員工在對顧客服務(wù)過程中，面對顧客的無理取鬧、謾罵甚至過激行為，表現(xiàn)不卑不亢，始終將顧客至上作為服務(wù)宗旨。對此行為公司將給予一定的精神和物質(zhì)獎勵。七、處罰辦法（一）第一、對出現(xiàn)以下情況，每次處以10—20元罰款：未按公司要求執(zhí)行考勤管理和穿戴奇裝異服者（要求穿專柜形象服，以及黑色鞋子，且前不露趾后不露跟）不佩帶工作牌而強行進出工作