《團隊管理總結分享》ppt課件

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1、企業(yè)最寶貴的財產(chǎn)——員工團隊河北盛威員工管理及團隊建設王健強員工管理所有的優(yōu)質(zhì)服務案例都是由平凡的個體演繹出的，而恰恰是這些個體組成了企業(yè)的員工團隊，因此每個個體也就決定了整個企業(yè)的競爭力強弱。作為一名服務經(jīng)理，是售后團隊的管理者，我們更應該在培養(yǎng)員工，管理員工，建立員工忠誠度和建立企業(yè)文化方面下功夫，讓每一位員工都能成為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的代表，讓優(yōu)秀成為一種習慣，讓企業(yè)充滿活力。時間飛逝，一晃6年過去了，在與東風標致和公司發(fā)展成長過程中，讓我學到了很多知識，在這里我也簡單談談自己管理中的一些感想，與大家共勉。*2員工

2、管理在這六年中，我們一直在探討、在總結，在反思：什么是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)？我認為：最重要的是員工，是團隊建設。企業(yè)不怕沒有錢，不怕沒有客戶，只要有好的團隊就會有好的服務質(zhì)量，有了好的服務質(zhì)量，就會吸引客戶就會有源源不斷的效益；財產(chǎn)客戶員工什么是團隊？團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。。*3員工管理團隊的綜合競爭力來自于對團隊成員專長的合理配置。只有營造一種適宜的氛圍：不斷地鼓勵和刺激團隊成員充分展現(xiàn)自我，最大程度地發(fā)揮個體潛能，團隊才會迸發(fā)出最

3、大的能量。團隊成員是團隊的基石，團隊的強弱直接取決于成員的素質(zhì)：強有力的領導、和諧的文化、互補的技能、分析解決問題能力、溝通的技能、合作與創(chuàng)新精神等基本素質(zhì)是高效團隊必須具備的一個理想的團隊就像一臺運轉良好的電腦，必須有高質(zhì)量的硬件和優(yōu)秀的軟件組成。團隊的硬件決定團隊的起跑速度;團隊的軟件則影響著團隊的耐力。沒有好的硬件設施,團隊是天生的畸形;沒有優(yōu)秀的軟件,團隊則是后天的發(fā)育不良*4員工管理在管理這些80、90員工的時候，作為團隊管理者后要有三個轉變一、魅力提前、命令退后80后員工對糧票和自然災害沒什么概念，對

4、動蕩的認識僅停留于想象，他們聞不到芫荽散發(fā)的脈脈香氣，取而代之的是汽車尾氣，但他們有供自己任意馳騁的網(wǎng)絡原野。他們既擁有巨大的消費能力和欲望，又具備如同美國西進運動中依靠個人奮斗取得成功的創(chuàng)業(yè)精神，接受比前輩們更為良好的教育。??他們反感訓斥、推卸責任、玩弄權謀的管理者，他們需要尊重、關懷和真誠。對80后員工要更多地采取激勵、領導的管理方式，而不是傳統(tǒng)的硬性管理，管理者也要努力成為一個具有號召力的領導者。因此，管理者需要改變傳統(tǒng)的管理觀念和領導形象，強化領導方式的人性化與科學化，努力把自己打造成魅力型的管理者我

5、們的員工大多數(shù)是80后和90后，這些員工有他們的自己的特點：追求個性、自我；蔑視權威；渴望平等、理解、包容；*5員工管理二、平等提前、等級退后他們寧愿失業(yè)，也不愿容忍自己的價值被忽略，80后員工有很強的自尊心，而且一碰就可能導致彼此關系僵化甚至離職。因此，管理者應樹立起平等心態(tài)，改變高高在上的命令式，可以采用商量方式去解決問題和布置任務。三、理解萬歲、拋開成見80后既是未來的主流消費者，又是員工，理解他們，是通往未來的唯一道路。80后，由于是獨生子女多，從小就受到家庭的呵護，生活在一個完全自由自在的天地。一旦走

6、入職場，一切都必須以業(yè)績來論，單位領導也往往不會從體貼個人發(fā)展的角度來看待你的業(yè)績。由于公司不能帶給他們家庭所給他們的關注，這讓80后們感到被忽視、不被尊重，兩種截然不同的評價標準使80后們產(chǎn)生了強烈的心理落差。最后覺得自我價值不能實現(xiàn)，從而造成了他們很實際的情感饑渴。???管理者對80后員工已有很多成見。如：不能吃苦、眼高手低、合作性差等。而80后員工則埋怨：“為什么沒遇到能懂我的上司?”面對80后員工，我們不要首先就把他們標簽化。其實，80后員工希望得到尊重和肯定，獲得價值認同感。管理者需要拋開成見與認知誤

7、區(qū)，用心去讀懂80后員工的真正需求。*6一以身作則，樹立榜樣。服務經(jīng)理是售后部門所有人評判的標桿，其一言一行都會潛移默化地影響整個企業(yè)的價值觀，所以在日常工作中，一定要養(yǎng)成嚴格要求自己，認真做事的習慣，在企業(yè)中能起到模范帶頭作用。比如，我每天都特意比別人早到公司，并站在門口迎接每位員工，即使有晚到者，也不好意思，尤其是能杜絕員工早上帶著零食上班；每天下班盡量最后走，關注和詢問一下加班的員工。對于節(jié)假日，盡量照顧好員工過好節(jié)，我公司基本沒有因放假而不能準時上班的員工（包括春節(jié)）。領導以身作則、樹立榜樣是建立企業(yè)文化

8、很重要的環(huán)節(jié)，領導的行為決定企業(yè)的特點，一個好的領導是企業(yè)成功的一半。我們所做的一切行為都是在無聲地告訴員工，希望我們的言行所傳達出的信息能讓員工更加努力、積極地工作。團隊建設團隊管理的磁石法則：在團隊中，作為管理者就應該像磁石一樣施展你的魅力，以不可抗拒的力量把那些與你思想一致的人和事物吸引到自己的身邊來。*7團隊建設二、樹立正氣，表揚先進企業(yè)要不斷發(fā)展，必須要有自己弘