現(xiàn)代創(chuàng)新管理理論與組織實(shí)施

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1、現(xiàn)代創(chuàng)新管理的理論與實(shí)踐《現(xiàn)代管理學(xué)》課程專(zhuān)題講座解放軍裝備指揮技術(shù)學(xué)院劉恒講授意義一是服務(wù)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代管理的重要理念和發(fā)展趨勢(shì)。在服務(wù)中實(shí)施管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)。二是服務(wù)管理是我黨我軍領(lǐng)導(dǎo)管理工作的一貫要求。領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)于群眾，機(jī)關(guān)服務(wù)于基層，軍隊(duì)服務(wù)于人民。三是服務(wù)管理的對(duì)象、環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)等，發(fā)生了一系列變化，服務(wù)管理遇到了新問(wèn)題、新困難、新挑戰(zhàn)。服務(wù)管理既是一個(gè)老課題，又是一個(gè)新課題。案例1：政府的服務(wù)從“輸血”到“造血”“輸血”服務(wù)的結(jié)果：貴州老區(qū)的山民將政府支持的“種羊”要么變賣(mài)了，要么養(yǎng)死了，最后是“兩手空空”，更加貧困。“造血”服務(wù)的

2、結(jié)果：貴州老區(qū)的山民依靠政府支持，從大山深處搬遷到條件相對(duì)較好地區(qū)，“靠山吃山，靠水吃水”，逐步實(shí)現(xiàn)了脫貧。案例2：戰(zhàn)士為什么要“鬧事”關(guān)心愛(ài)護(hù)“無(wú)微不至”嚴(yán)格管理“微不足道”關(guān)鍵時(shí)刻“失去控制”四是服務(wù)管理仍然存在不可忽視的問(wèn)題，基層和群眾反映十分強(qiáng)烈。國(guó)家權(quán)力部門(mén)化，部門(mén)權(quán)力個(gè)人化，個(gè)人權(quán)力利益化。高高在上，行政命令，官僚主義，衙門(mén)作風(fēng)，層次過(guò)關(guān)，吃拿卡要。要么不干事，要么亂干事。講授提綱一、服務(wù)管理的概念二、服務(wù)管理的對(duì)象三、服務(wù)管理的內(nèi)容四、服務(wù)管理的途徑一、服務(wù)管理的概念（一）服務(wù)的概念是指為一定對(duì)象而工作的過(guò)程。服務(wù)包括著為階級(jí)、為國(guó)家

3、、為民族、為組織、為部屬、為他人、為自己等多個(gè)方面。（二）服務(wù)管理的概念是指將服務(wù)作為管理活動(dòng)的一種基本職能，規(guī)范了它的對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方式等，使服務(wù)管理成為現(xiàn)代管理的重要組成部分。結(jié)論：服務(wù)是一種管理理念；服務(wù)是一項(xiàng)管理制度；服務(wù)是一個(gè)管理職能；服務(wù)是一類(lèi)管理工作?！獩](méi)有服務(wù)，就沒(méi)有真正意義上的管理活動(dòng)。二、服務(wù)管理的對(duì)象（一）服務(wù)對(duì)象的基本點(diǎn)為廣大人民群眾服務(wù)，既是無(wú)產(chǎn)階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)管理觀，又是現(xiàn)代管理的核心價(jià)值觀。資料1：馬克思講：無(wú)產(chǎn)階級(jí)政府是人民的“公仆”，不能做官當(dāng)老爺。資料2：毛澤東講：全心全意為人民服務(wù)。資料3：鄧小平講：黨的全部任務(wù)

4、就是為人民群眾服務(wù)。資料4：江澤民講：……深懷愛(ài)民之情，恪守為民之責(zé)，善謀富民之策，多辦利民之事，更好地為廣大人民群眾服務(wù)，更好地為最需要幫助的困難群眾服務(wù)。資料5：胡錦濤講：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。資料6：孫中山講：政就是大眾是事，治就是管理。政治就是管理大眾的事。結(jié)論：服務(wù)人民是無(wú)產(chǎn)階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理的核心價(jià)值觀所在。一名領(lǐng)導(dǎo)干部，如果管理核心價(jià)值觀發(fā)生了錯(cuò)位，就會(huì)導(dǎo)致頹廢墮落；一個(gè)社會(huì)，如果管理核心價(jià)值觀缺失，就會(huì)陷入一片混亂；一個(gè)軍隊(duì)，如果管理核心價(jià)值觀發(fā)生偏移，就會(huì)滑向深淵。。（二）服務(wù)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)性人民群眾是客觀的，不是抽象的。服務(wù)

5、管理必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正確處理好各種關(guān)系，使服務(wù)管理科學(xué)求實(shí)。正確認(rèn)識(shí)和科學(xué)把握“五個(gè)服務(wù)關(guān)系”1、對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)的關(guān)系對(duì)上服務(wù)主要是要聽(tīng)從指揮，完成任務(wù)，提出建議。對(duì)下服務(wù)主要是要調(diào)查研究，指導(dǎo)幫助，解決困難。資料7：吳仁寶的成功華西村為什么能夠成功？一是對(duì)上負(fù)責(zé)，依法辦事；二是對(duì)下服務(wù)，為人民造福。如果一手只抓同各級(jí)組織保持一致，這不是一個(gè)好干部；如果一手只抓同人民群眾保持一致，不同上級(jí)組織保持一致，這個(gè)干部是當(dāng)不長(zhǎng)的；如果兩頭都不保持一致，就是一個(gè)危險(xiǎn)的干部。2、對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外服務(wù)的關(guān)系對(duì)內(nèi)服務(wù)主要是解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需要，促進(jìn)發(fā)展。對(duì)外服務(wù)主要

6、是信息共享受，資源共用，和諧雙贏。3、對(duì)大局服務(wù)與對(duì)局部服務(wù)的關(guān)系對(duì)大局服務(wù)主要是在大局需要局部犧牲時(shí)，做到服從大局。對(duì)局部服務(wù)主要是在大局中謀求局部利益的最大化。4、對(duì)多數(shù)人服務(wù)與對(duì)少數(shù)人服務(wù)的關(guān)系對(duì)多數(shù)人服務(wù)主要是能夠以多數(shù)人的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)搞好服務(wù)。對(duì)自我服務(wù)主要是能夠充分考慮到少數(shù)人的困難，進(jìn)行特別關(guān)注、特別幫助的特殊服務(wù)。5、對(duì)他人服務(wù)與自我服務(wù)的關(guān)系對(duì)他人服務(wù)主要是能夠關(guān)注他人困難，解決他人問(wèn)題，促進(jìn)他人發(fā)展。對(duì)自我服務(wù)主要是在規(guī)定的范圍內(nèi)，關(guān)注自我、服務(wù)自我、發(fā)展自我。結(jié)論：服務(wù)管理的基本要求是：對(duì)上看揮手；對(duì)下緊握手；同級(jí)手拉

7、手；對(duì)外多幫手；自己少伸手；才能干順手。三、服務(wù)管理的內(nèi)容實(shí)踐證明，服務(wù)管理不能搞“一刀切”、“一鍋煮”，而是要區(qū)別對(duì)待，分類(lèi)指導(dǎo)。（一）對(duì)上級(jí)服務(wù)的內(nèi)容1、提出合理的工作建議；2、反映真實(shí)的客觀情況；3、落實(shí)明確的指示精神；4、分擔(dān)繁重的工作任務(wù)；5、幫助具體的實(shí)際困難；6、推薦更大的發(fā)展空間。（二）對(duì)同級(jí)服務(wù)的內(nèi)容1、信息共享；2、資源共用；3、工作共干；4、責(zé)任共擔(dān)；5、難題共解；6、目標(biāo)共贏。（三）對(duì)下級(jí)服務(wù)管理的內(nèi)容1、指明正確的發(fā)展方向；2、提供良好的工作環(huán)境；3、教給有效的工作方法；4、解決具體的困難矛盾；5、建設(shè)和諧的組織關(guān)系；6、

8、進(jìn)行重要的政策咨詢(xún)。資料8：一位管理學(xué)家曾經(jīng)講過(guò)：“對(duì)部屬不要只因?yàn)槠淠芰Σ粔驇椭?，而是其?quán)限不夠要幫助他?！辟Y料9：青