管理學基礎理論

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1、1.管理的基本職能:計劃、組織、領導、控制、決策、創(chuàng)新、協(xié)調(diào)2.管理者的角色:角色描述特征活動人際關系1.代表人2.領導者3.聯(lián)絡者象征性首腦；履行法律性或社會性的例行義務激勵下屬；負責人員配備、培訓及有關的職責維護自行發(fā)展起來的外部關系和消息來源，從中得到幫助和信息迎接來訪者；簽署法律文件實際上從事所有的有下級參與的活動發(fā)感謝信；從事外部委員會的工作；從事其他有外部人員參加的活動信息傳遞4.監(jiān)督者5.傳播者6.發(fā)言人尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動、

2、結(jié)果等閱讀期刊和報告；與有關人員保持私人接觸舉行信息交流會；用打電話的方式轉(zhuǎn)達信息召開董事會；向媒體發(fā)布信息決策制定7.企業(yè)家8.沖突管理者9.資源分配者10.談判者尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”以發(fā)起變革.當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取糾正行動.負責分配組織的各種資源——制定和批準的有組織決策.在主要的談判中作為組織的代表.組織戰(zhàn)略制定和檢查會議，以開發(fā)新項目組織應對混亂和危機的戰(zhàn)略制定和檢查會議調(diào)度、授權(quán)、開展預算活動，安排下級的工作參加與工會的合同談判3.管理者的技能:1.技術技能:是指管理人員完成其工作所需的能力。像財會人員、工程

3、師、醫(yī)生等都必須具備自己所從事的專業(yè)領域里所需的技術職能一樣，管理人員也必須具備技術職能。2.人際技能:是處理人際關系的技能。能與他人融洽相處，激勵別人并有效溝通，妥善處理與同事及上下級的人際關系。3.概念技能:是與他人協(xié)作并整合整個組織利益和活動的能力。一個管理者必須有全局觀念和整體性觀念，不能本位主義地進行決策。要有找出問題本質(zhì)、抽象概括、歸納和綜合解決問題的能力。1.泰勒的科學管理理論:（１）工時研究---制定科學的工作標準----管理中的定額原理（２）工作因素（操作方法、工具、材料、作業(yè)環(huán)境等）標準化---管理中的標準化原理（３）實行差別計件工資制（

4、４）職能原理（５）例外原理（能力與工作相適應）2.法約爾的貢獻:第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家，主要體現(xiàn)在管理職能的劃分和管理原則的歸納。企業(yè)的六類基本的活動：1、技術活動---企業(yè)所從事的、制造和加工活動。2、商業(yè)活動---企業(yè)的采購、銷售和交換活動。3、財務活動---企業(yè)所從事的資本籌劃活動、以及資本的有效運用。4、安全活動---指企業(yè)所從事的保護企業(yè)資產(chǎn)`保障企業(yè)人員人身安全的種種活動。5、會計活動---指企業(yè)所從事的存貨的盤點、資產(chǎn)負債表的制作、成本核算、統(tǒng)計等活動。6、管理活動---主要指企業(yè)所從事的計劃、組織、命令、協(xié)調(diào)和控制。管理職能管

5、理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。1.計劃：就是探索未來、制定行動計劃；2.組織：就是建立物質(zhì)和人（組織員工）的雙重結(jié)構(gòu)；3.指揮：在組織成員之間，使組織活動得以持續(xù)進行；4.協(xié)調(diào)：就是連接、統(tǒng)一、調(diào)和所有的活動及努力；5.控制：注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行。14條管理原則：1、勞動分工：與斯密的“勞動分工”相一致。即，通過對工作的特定，員工個人具有相應技能，進而提高生產(chǎn)率。2、權(quán)力與責任：權(quán)責相符原則。權(quán)大于責，則濫用職權(quán)；責大于權(quán)，則不利于調(diào)動積極性，不利于完成工作。3、紀律：組織管理者與其下屬的協(xié)定、規(guī)定；對協(xié)定的態(tài)度和遵守情況-

6、--執(zhí)行情況。4、統(tǒng)一指揮：一個下級應當只接受來自一位上級的命令?；蛘?，參與同一種類活動的成員，必須在單一的計劃下，具有同一的目標。5、統(tǒng)一領導：一個下級只能有一個上級。6、個人利益服從整體利益。任何雇員個人的利益，不應當置于組織的整體利益之上。7、報酬合理。報酬必須公平合理，待遇公平、獎勵成績優(yōu)良者、獎勵不應超過合理界限。8、集權(quán)與分權(quán)。下級參與決策的程度。決策制定是集中于管理上層，還是分散給下屬，應視企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)所面臨的環(huán)境以及企業(yè)人員的素質(zhì)而定。管理者的任務是找到在每種情況下最適合的集中程度。9、等級鏈與跳板。從最上級到最下級各層權(quán)力聯(lián)成的等級系列

7、（或者說結(jié)構(gòu)）。對統(tǒng)一指揮而言，組織層次秩序是必要的。10、秩序（物的秩序、人的秩序）。11、公平（公正）：管理者應當和藹地、公平地對待下級。12、人員穩(wěn)定：“成功的企業(yè)其管理人員必較為穩(wěn)定；而不成功的企業(yè)則多欠穩(wěn)定”。一般來說,人員流動是很正常的,但管理者必須在人員的穩(wěn)定和流動中掌握一個“度”。13、首創(chuàng)精神（主動性）：發(fā)揮人的主動性會激發(fā)工作熱情，但可能會與等級鏈和紀律要求的矛盾，必須處理好它們之間的關系。14、集體精神（團結(jié)之心）：強調(diào)組織內(nèi)部的溝通和聯(lián)系，盡可能面對面交流，少用書面交流。1.梅奧的人際關系學說：１、“社會人”（工人是社會人，而不是經(jīng)濟

8、人）２、正式組織中存在著“非正式組織”３、新的領導方