水管爆裂、水箱滿溢和水浸應(yīng)急預(yù)案

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1、綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司水管爆裂、水箱滿溢和水浸應(yīng)急預(yù)案GT-YJ-007-2013(A/0)1目的對集團(tuán)潛在事故或緊急事故情況，做出應(yīng)急準(zhǔn)備和處置，從而避免或減少事故的發(fā)生，減少發(fā)生事故所造成的損失。2適用范圍適用于集團(tuán)管理范圍內(nèi)發(fā)生水管爆裂、水箱滿溢和水浸緊急情況的準(zhǔn)備和處置。3職責(zé)3.1質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織秩序維護(hù)總部、工程技術(shù)部、物業(yè)服務(wù)中心編制“應(yīng)急預(yù)案”。3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)實本預(yù)案以及緊急情況下的搶修工作。3.3其他部門配合做好搶險及善后處理工作。4工作程序4.1水管爆裂、水箱滿溢應(yīng)急處

2、理4.1.1巡視人員一旦發(fā)現(xiàn)（包括接到報告）水管爆裂或水箱滿溢后，應(yīng)立即設(shè)法制止溢水（切斷供水或封堵爆裂管口），并通知小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)工作。4.1.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)立即組織工程維修人員，保潔人員等趕赴現(xiàn)場，并做好：a）進(jìn)行現(xiàn)場拍照或現(xiàn)場記錄，以便日后保險理賠等備用；b）工程維修人員應(yīng)及時關(guān)閉漏水部位的進(jìn)水閥門，迅速切斷水浸區(qū)的電源，防止觸電事故，如屬市政供水單位給排水故障的，應(yīng)馬上通知所在地的供水單位；c）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潛水泵等清除積水，以防水勢蔓延威

3、脅設(shè)施安全，如果電梯進(jìn)水，將電梯（人工方式）升高至安全地點，將電源關(guān)閉，做好現(xiàn)場安全圍閉和溫馨提示工作，待電梯修復(fù)、檢測合格后方可開放營運。4.1.3在維修搶險清理現(xiàn)場積水的過程中，工程維修人員應(yīng)對配電等設(shè)備機(jī)房采取相應(yīng)的檢查和防護(hù)措施。4.1.4搶修完畢后，工程維修人員應(yīng)對遭水侵的機(jī)電設(shè)備及其控制柜進(jìn)行絕緣測試和相關(guān)的修復(fù)工作。4.1.5對受事故影響的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)及時上門做好安撫工作。4.1.6事故處理完畢后，應(yīng)擬寫事故報告并存檔，以便日后分析用。4.1.7下水管道產(chǎn)生冒水事故，應(yīng)組織人

4、員疏通排水管，并按上述方法清理現(xiàn)場。4.2水浸應(yīng)急措施4.2.1物業(yè)服務(wù)中心接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點、樓層、水源情況報告物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、工程部值班人員和秩序維護(hù)隊當(dāng)班班長，并在支援人員到達(dá)之前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。4.2.2立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。水源來自供水總管或工程部無力解決時，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。4.2.3在水蔓延的通

5、道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到電梯井道、設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。4.2.4組織力量采用各種手段，包括采用掃帚掃水、吸水機(jī)吸水、水泵抽水等，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。4.2.5水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；秩序維護(hù)隊、物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實際困難，并注意維護(hù)集團(tuán)的形象。4.2.6在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)

6、置告示通知全體業(yè)主，并安排相關(guān)人員在各關(guān)鍵位置，如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。4.2.7事后物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)認(rèn)真分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。4.2.8詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。4.2.9一些常見水浸事故的預(yù)防措施：a)巡邏和設(shè)備巡檢時，重點檢查設(shè)備是否完好，有無存在跑、冒、滴、漏、腐蝕、現(xiàn)象；應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞；b)

7、災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程部應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復(fù)；c)管道工在操作安裝、維修時應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故；d)加強業(yè)主戶內(nèi)裝修管理，防止由于業(yè)主在進(jìn)行管道安裝施工時不當(dāng)引起水浸事故；e)平時應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。5相關(guān)文件5.1GT-QEOP-24《應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》5.2GT-ZY-ZL-003《事故、事件調(diào)查與處理指引》6記錄6.1GT-R-ZL-03《事故調(diào)查與處理報告》