食品售后話術.doc

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1、售后話術一、查詢物流1、你好，為什么今天30號了，而物流信息27號之后就沒有了？答：您好，我們馬上打電話幫您查實，3分鐘后給您答復（微笑表情）2、你好，為什么顯示疑難件？答：您好，疑難件一般是收貨人電話打不通，快遞單上的電話看不清，破包，快遞重量不對，您在簽收的時候一定要檢查看看有沒有拆包的現(xiàn)象，如果有請拒簽！（微笑表情）3、你好，為什么我沒有簽收，物流信息上確顯示“已簽收”？答：您好，您看看是不是您那有人帶收了，門衛(wèi)，小區(qū)物業(yè)等等，如果不是，您再找我們，我們幫您查詢，好嗎？（）4、你好，快遞送到了，我沒時間去簽收

2、怎么辦？答：您好，您看有沒有熟人幫您代收下，或者找門衛(wèi)代簽下，如果不行，我們打電話讓快遞給您緩幾天派送。您看可以嗎？（）5、你好，我看你們用的申通，我和申通有矛盾，他們不給我派送，怎么辦？答：您好，我們打電話詢幫您調解下，如果他們真的不派送的話，我們把件退回，然后重新給您發(fā)圓通，您看可以嗎？10分鐘之后給您答復（）二、產品質量問題1、你好，為什么殼杏仁里面會有蟲子？答：您好，真的非常抱歉，因為在技術方面中國還不能做到去除所有有蟲的產品，不過概率也是千分之一，很小的哦，您看看能不能拍些有蟲殼杏仁的照片過來，我們給您相

3、印的賠償。（）2、東西都是受潮的，怎么吃?。看穑耗?，大部分都潮了嗎？經過我們技術檢測您把產品放入微波爐里中火熱二分鐘，還可以食用的。然后我們再給您部分賠償，您看可以嗎？您好，您把您拆開的和沒拆的都幫我們打包一下，退給我們，然后我們幫您補發(fā)，您看可以嗎？3、淑鹽吊瓜子一股糊味，太難吃了。答：您好，真的是不好意思，可能是我們炒制過程中出現(xiàn)失誤，給您帶來了不便，對不起哦，這樣吧，下次您再來實我們多送您小禮物，您看可以嗎？（）三、少件問題1、我買了X包X。少了一包答：您好，您的包裝盒和快遞單還在嗎？您好，您看下膠帶是什么

4、顏色的，有沒有不同顏色的膠帶或者透明的膠帶？例：有不同膠帶您拍幾張照片傳給我們好嗎？我們好取證和快遞公司聯(lián)系然后幫您索賠您再看下快遞單上的重量是多少？我們先幫您記下，然后轉交給售后，一兩天內給您答復，好嗎？四、破包問題1、東西收到了，但是包裝破了，都散出來了答：真的是不好意思，這可能是我們包裝過程中，沒有包裝好，給您帶來了不便真的是對不起，您看下還能不能食用，如果不能食用，還要麻煩您幫我們打包下退給我們，，重新幫您發(fā)好嗎？五、催發(fā)貨問題1、你好，我昨天買的東西，怎么還不發(fā)貨啊答：您好，我?guī)湍橄隆＠簡巫哟虺鰜砹诉€

5、沒發(fā)貨，查實無缺貨您好，您的單子打出來了，今天就幫您發(fā)掉。例：單子打出來了已掃描您好，您的貨已掃描，今天晚上就發(fā)走例：單子打出來了，缺貨您好，真的是不好意思，還沒來得急和您聯(lián)系，您的X暫時缺貨，等貨一到我們馬上給您發(fā)例：聚劃算情況3天沒發(fā)貨您好，真的是不好意思，這幾天聚劃算，訂單量實在是太大了，我們其實比誰都急，我們也想每天都把當天的訂單全都發(fā)掉，可是我們也是心有余而力不足，一天只有24小時，人也有疲憊的時候，再給我們點時間好嗎？我們盡量在最短的時間內完成發(fā)貨！還望您能夠諒解哦！