郵政業(yè)務(wù)營銷員中級試卷+答案

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1、郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試卷一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)1.郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。2.附加服務(wù)包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、___郵政延伸服務(wù)_等具體服務(wù)及用戶對郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。3.產(chǎn)品泛指商品和勞務(wù)。任何可以滿足_需要和欲望_的東西都稱為產(chǎn)品。4.郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為__郵品____。5.一種產(chǎn)品從投入市場到最終退出市場為止所經(jīng)歷的全部時間稱為產(chǎn)品___生命周期__。6.___營業(yè)推廣_是指在一個比較大的目標(biāo)市場中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)

2、生短期購買行為的各項(xiàng)促銷措施。7.函件按性質(zhì)分類，可分為_____信函、明信片、印刷品、盲人讀物四類。8.郵件封面用外文或漢語拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上__省名。9.以局所和郵路相互聯(lián)結(jié)而形成的____郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。10.“郵政特快專遞業(yè)務(wù)”英文縮寫為____EMS。11.在我國的省級行政區(qū)中，其中有23個省、5個自治區(qū)、4個直轄市。12.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實(shí)物流、信息流和資金流進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。13.

3、郵政市場營銷外部環(huán)境包括：____政策環(huán)境、文化環(huán)境、競爭環(huán)境、法律環(huán)境。14.特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有烈士遺物、盲人讀物、___義務(wù)兵免費(fèi)信件和郵政公事。15.__交往需求是引起個人和集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動力，絕大多數(shù)購買活動是這種需求為基礎(chǔ)的。16.人類進(jìn)入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和__大市場營銷觀念。17.郵政公事郵件是郵政通信主管部門及其通信企業(yè)因公交寄的免費(fèi)郵件。18.《中華人民共和國郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)有：郵件寄遞；___郵政匯兌、郵政儲蓄；

4、郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行以及國家規(guī)定的其他業(yè)務(wù)。19.郵政市場環(huán)境調(diào)查一般包括_自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、社會文化環(huán)境調(diào)查。20.郵政通信的服務(wù)方針是迅速、準(zhǔn)確、安全、方便。21.湖南省的簡稱是___湘。22.包件包括包裹、直遞包裹和__快遞包裹。23.所謂形象，是指公眾對某一個機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和___美譽(yù)度兩個方面的指標(biāo)。24.郵政通信是國民經(jīng)濟(jì)中一個獨(dú)立的以傳遞__實(shí)物信息為主的產(chǎn)業(yè)部門。25.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，

5、并將受到__工商行政管理部門行政處罰。26.產(chǎn)品、__價格、渠道、促銷被市場稱為“４Ps”，就是市場的營銷組合。27.影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、__心理因素。28.影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。29.郵政企業(yè)在產(chǎn)品衰退期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。30.郵政客戶常見的消費(fèi)心理有：實(shí)用心理、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。得分評分人二、單項(xiàng)選擇(第

6、31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)31.市場細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（　B?。┦袌?，稱為市場細(xì)分。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體32.（　D?。┛梢圆蛔餍藕患摹、合同B、有價證券C、證件D、報(bào)紙33.荷蘭的英文名稱是（　B?。?。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand34.調(diào)查報(bào)告的主體是對調(diào)查（C　?。┑木唧w敘述。A、對象B、方式C、內(nèi)容D、方法35

7、.郵政通信網(wǎng)中，省際中心和所屬省中心、省中心和所屬郵區(qū)中心之間，原則上采用（　B?。┬问?。A、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)B、星狀結(jié)構(gòu)C、復(fù)合結(jié)構(gòu)D、其他結(jié)構(gòu)36.聆聽是了解客戶需求的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實(shí)，問題和細(xì)節(jié)，要將自己的思想盡力維持在（　D?。?。A、“公正”B、“公平”C、“認(rèn)可”D、“中立”37.郵政企業(yè)（　　B）環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。A、外部B、內(nèi)部C、業(yè)務(wù)D、整體38.在推銷中（A　）不是促成交易的方式。A、間接請求法B、假設(shè)成交法C、從眾成交法D、激將成交法39.由郵政企業(yè)專營寄遞業(yè)務(wù)的物品有（　

8、D?。?。A、信函、盲人讀物B、印刷品、盲人讀物C、印刷品、明信片D、信函、明信片40.在發(fā)表講話、演說的時候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守（D　　）原