東風(fēng)日產(chǎn)商用車公司備件營銷基礎(chǔ)知識

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1、備件營銷基礎(chǔ)知識東風(fēng)商用車公司7/24/20211東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計(jì)劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明7/24/20212東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心概念：汽車由一個一個的總成、分總成和單個的零件組合裝配起來，組成汽車的這些總成、分總成和單個的零件，以及在汽車使用中必然消耗和需要補(bǔ)充的或?yàn)榫S持汽車良好的技術(shù)狀態(tài)必需更換的總成、分總成和單個的零件，把它統(tǒng)稱為備件（配件）。備件的概念分類：汽車備

2、件從使用用途上，分為裝車用備件（在汽車制造廠稱為總成、分總成、零件）和使用維修用備件。7/24/20213東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心企業(yè)的售后服務(wù)工作，是指必需及時地滿足用戶隨時可能發(fā)生的服務(wù)要求，并立即給以處理和解決。用戶可以諒解汽車產(chǎn)品可能出現(xiàn)故障，但用戶不能接受因?yàn)槿魏卧驅(qū)е碌氖酆蠓?wù)的拖延，特別是供應(yīng)不足的備件的延誤。而用戶的絕大多數(shù)售后服務(wù)要求都是需要以備件的充足，及時供應(yīng)來解決的，比如，質(zhì)量保修、維修、保養(yǎng)、緊急求助救急、乃至培訓(xùn)中的拆裝示范等，因此，備件的供應(yīng)保證成為售后服務(wù)工作能否成功的物質(zhì)基礎(chǔ)，也可以說，有了充足的備件保障，才能有完善的售后服務(wù)工作，所以

3、備件是售后服務(wù)的脊梁骨。備件的概念7/24/20214東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心提綱一、備件的概念二、東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識三、東風(fēng)汽車應(yīng)用知識四、東風(fēng)專用車生產(chǎn)企業(yè)情況五、東風(fēng)汽車整車生產(chǎn)與備件網(wǎng)絡(luò)六、備件的分類七、備件計(jì)劃的制定八、國際汽車公司備件銷售情況九、有關(guān)備件經(jīng)營中幾個問題的說明7/24/20215東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心１、“產(chǎn)品配置”的概念在這里，“產(chǎn)品”指的是整車－東風(fēng)汽車，只有整車的銷出才可能有備件的需求。一個型號的汽車是由幾百種（數(shù)千個）零件組合裝配成的，即使一個基本車型也可能因軸距不同、發(fā)動機(jī)（型號）配置不同、變速箱（廠家）不同、用途不同（工程、

4、牽引、廂式…）而派生出整個系列的汽車。東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7/24/20216東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心例如：基本車型１２０８Ｇ不同軸距汽車：序號車型軸距備注1EQ1208G4350+13002EQ1208G15350+13003EQ1208G25850+13004EQ1208G33900+13005EQ1208G45350+1300傳動軸不同、車架不同、線束不同、車箱長度不同東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7/24/20217東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心例如：基本車型１２０８Ｇ不同用途汽車：用途車型軸距備注工程車EQ3208GJ3500+1300J：底盤整車上裝為自卸部分變速箱帶取力E

5、Q3208GHJ3500+1300牽引車EQ4208G1上裝為鞍座廂式車EQ5208G4上裝為不同車廂EQ5208GZ4(倉柵)東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7/24/20218東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心例如：基本車型１２０８Ｇ不同配置汽車：車型發(fā)動機(jī)變速器EQ3208G-201EQB210-10陜齒8JS100EQ3208G19DYC6108ZQB大同85Kg·m6檔東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7/24/20219東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心２、汽車編號知識包含了以下一些內(nèi)容整車編號及工廠的選裝碼總成、分總成、零部件編號關(guān)于ＶＩＮ碼的知識關(guān)于生產(chǎn)日期關(guān)于專用件與通用件的概念東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7

6、/24/202110東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心1、東風(fēng)汽車整車的編號規(guī)則（見東風(fēng)公司工程研究院標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)科：東風(fēng)系列車型匯編2002年5月版）沿用老的國家標(biāo)準(zhǔn)至今，東風(fēng)汽車產(chǎn)品型號由系列代號和車輛特征代號兩部分組成。????????????企業(yè)名稱車輛類別主參數(shù)產(chǎn)品序號主特征代號發(fā)動機(jī)代號車箱特征(H)二類底盤代號(J)順序號高原用車代號方向盤右置代號系列代號特征代號東風(fēng)汽車產(chǎn)品知識7/24/202111東風(fēng)商用車公司市場銷售總部培訓(xùn)中心系列代號△企業(yè)名稱代號：是經(jīng)國家主管部門批準(zhǔn)并注冊的代號，不得隨意改動。東風(fēng)有限公司商用車公司使用的企業(yè)名稱為“ＥＱ”。商用車下屬子公司：杭

7、汽為：DHZ(客)東風(fēng)深聯(lián)：EQ、SE柳汽為：LZ、EQ東風(fēng)日產(chǎn)柴：DND新汽為：EQ△車輛類別代號：１-載貨汽車客車２-越野汽車３-自卸汽車４-牽引汽車５-專用汽車６-客車７-轎車９-掛車△主參數(shù)代號其中１、２、３、５類車的主參數(shù)代號為車輛的最大總質(zhì)量（整車整備質(zhì)量和最大裝載質(zhì)量之和按（T）噸計(jì)。４類車的主參數(shù)應(yīng)包含牽引座上的最大質(zhì)量。變型車的主參數(shù)不超過基本車型總質(zhì)量±１０％時，主參數(shù)代號不變。主參數(shù)不足規(guī)定位數(shù)時，在參數(shù)前以“ｏ”占位?！餍蛱枺簽樵撥囆偷淖冃彤a(chǎn)品