東風(fēng)日產(chǎn)備件訂貨業(yè)務(wù)管理

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1、備件訂貨管理培訓(xùn)資料2009年9月修訂目錄一、備件訂貨四、財(cái)務(wù)注意事項(xiàng)二、特殊備件訂貨三、純正油漆訂貨一、備件訂貨東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司是各專營(yíng)店訂購(gòu)東風(fēng)日產(chǎn)系列車型備件的唯一渠道。凡是東風(fēng)日產(chǎn)已經(jīng)供應(yīng)的備件品種，禁止各專營(yíng)店采購(gòu)、儲(chǔ)存和銷售非東風(fēng)日產(chǎn)乘用車采購(gòu)的商品。（一）、備件渠道一、備件訂貨（二）、開通系統(tǒng)2、專營(yíng)店服務(wù)聯(lián)絡(luò)表接到“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)通知”15天內(nèi)，專營(yíng)店確認(rèn)服務(wù)聯(lián)絡(luò)信息后填寫《專營(yíng)店服務(wù)聯(lián)絡(luò)表》。發(fā)郵件給——AS部奚文英，電話(Tel)：020-36861944傳真（Fax）:020-86872960；E-mail:xi

2、wy@dfl.com.cn備件業(yè)務(wù)證明一、備件訂貨（三）、新建店信息確認(rèn)及備件鋪底1、備件業(yè)務(wù)證明、備件鋪底清單1、主要服務(wù)對(duì)象車輛的特性：車型、車身顏色、發(fā)動(dòng)機(jī)類型、變速箱類型（MT、AT）等；2、轄區(qū)的保有量；3、備件特性：通用/互換性、季節(jié)性、故障率等；4、備件的流量、流速、流向分析；5、定期跟蹤備件庫(kù)存量的變化；6、在途備件和欠撥缺件情況；7、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率統(tǒng)計(jì)。專營(yíng)店制定備件訂貨計(jì)劃時(shí)應(yīng)綜合考慮以下因素：（四）、訂貨依據(jù)一、備件訂貨（五）、系統(tǒng)查詢一、備件訂貨訂貨必備條件一、備件訂貨1、訂單類型正常訂單：為保證售后服務(wù)正常進(jìn)

3、行的常規(guī)儲(chǔ)備而進(jìn)行的訂貨作業(yè)緊急訂單：發(fā)生了因缺件導(dǎo)致車輛維修停工待料甚至客戶投訴的情況下發(fā)生的訂貨作業(yè)2、訂貨日歷定義訂貨日歷是指專營(yíng)店向東風(fēng)日產(chǎn)進(jìn)行正常訂貨的時(shí)間。3、訂貨規(guī)定東風(fēng)日產(chǎn)根據(jù)工作日歷和專營(yíng)店訂貨額制定各專營(yíng)店訂貨日歷，明確規(guī)定各專營(yíng)店正常訂貨的日期和頻次；每月25日在E3SP系統(tǒng)上公布各專營(yíng)店下個(gè)月的訂貨日歷。專營(yíng)店正常訂貨必須符合訂貨日歷的要求；緊急訂貨及特殊備件的訂貨則不受訂貨日歷的限制，不計(jì)訂貨次數(shù)，但只能在東風(fēng)日產(chǎn)正常的工作日提出。（六）、訂貨日歷一、備件訂貨每年訂貨目標(biāo)（單位：萬(wàn)元）正常訂貨次數(shù)480以

4、下每周1次480至600每月5次600至800每月6次800至1000，每月7次1000以上每周2次NSC店每月2次4、訂貨日歷制定的依據(jù)注：一個(gè)訂貨日歷只能作一張訂單。（七）、訂貨流程一、備件訂貨注說(shuō)明：每天E3SP系統(tǒng)審正常訂單只審訂貨日歷規(guī)定的專營(yíng)店。1、訂單的制作每次正常訂單發(fā)送完成后就要開始制作下一次的正常訂單，每天收集需要訂貨的備件品種和數(shù)量，不斷在訂單中增加，修改和完善。一張正常訂單的生成還需要考慮多方面的因素。比如：專營(yíng)店對(duì)客戶的缺件信息，東風(fēng)日產(chǎn)對(duì)專營(yíng)店的欠撥信息，訂貨周期，籌措時(shí)間，備件的在途信息，最近3個(gè)月每

5、一種備件的平均、最大、最小銷售量，庫(kù)存數(shù)量及季節(jié)因素，促銷因素等。2、欠撥缺件處理的原則正常訂貨時(shí)缺貨：所有的正常訂單實(shí)施欠撥管理，即：正常訂單種沒(méi)有即時(shí)滿足專營(yíng)店需求的缺貨，將本著“緊急優(yōu)先，先訂先得”的原則，對(duì)所有缺件在最近正常訂貨時(shí)及時(shí)予以滿足，原則上所有缺件屬于東風(fēng)日產(chǎn)欠撥處理的范圍，專營(yíng)店不能撤銷；所有缺件將以正常補(bǔ)單公路運(yùn)輸?shù)姆绞桨l(fā)送，若以其它的運(yùn)輸方式發(fā)送，專營(yíng)店要及時(shí)提出，服務(wù)營(yíng)銷科按要求補(bǔ)單。緊急訂貨時(shí)的缺貨：所有緊急訂單不實(shí)施欠撥管理，即：在緊急訂單中沒(méi)有即時(shí)滿足專營(yíng)店需求的缺貨，今后將不再補(bǔ)貨。（八）、訂貨注

6、意事項(xiàng)一、備件訂貨3、欠撥缺件處理時(shí)間的時(shí)效從產(chǎn)生訂單缺件的記錄日期起，所有缺件信息的有效時(shí)效為：國(guó)產(chǎn)件：60天裕隆件：90天進(jìn)口件：120天超過(guò)規(guī)定時(shí)間的缺件將不做補(bǔ)貨處理，E3SP上的缺件信息也相應(yīng)自動(dòng)消失。一、備件訂貨4、E3SP系統(tǒng)欠撥單的審單時(shí)間是：7：00—7：30。二、特殊備件的訂貨11、大總成的訂貨方式東風(fēng)日產(chǎn)提供的白車身、發(fā)動(dòng)機(jī)（包括缸體、中體）上的號(hào)碼均為生產(chǎn)流水號(hào)，所有大總成訂貨時(shí)必須發(fā)送有專營(yíng)店總經(jīng)理親筆簽名的“大總成訂單”到備件物流科，同時(shí)抄送網(wǎng)點(diǎn)管理科。涉及訂購(gòu)車身時(shí)，還必須在E-mail中附上需要更換

7、車身的損壞照片，照片要清晰，有全車情況及導(dǎo)致必須更換車身的損壞部位的照片。備件物流科對(duì)大總成訂單審核后，通知專營(yíng)店是否供貨及預(yù)計(jì)的供貨周期。聯(lián)系人：SCM部備件物流科連寧；電話(Tel)：020-36877090傳真（Fax）:020-86872923；E-mail:liann@dfl.com.cn3、分體式防盜發(fā)射器的訂貨方式分體式防盜發(fā)射器采用預(yù)訂的方式，用專用的防盜發(fā)射器訂單，每月的第二周周五之前發(fā)送到備件物流科夏躍勛，約一個(gè)月之后到貨，由備件物流科按清單發(fā)放。聯(lián)系人：SCM部備件物流科梅濤；電話(Tel)：020-3687

8、7090傳真（Fax）:020-36866270-00880；E-mail:meitao@dfl.com.cn二、特殊備件的訂貨12、車身總成備件號(hào)查詢二、特殊備件的訂貨24、專用工具的訂貨方式每個(gè)專營(yíng)店限訂一套專用工具和電腦檢測(cè)儀，需要多訂的專營(yíng)