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《《報聯(lián)商培訓講義》ppt課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、工作技能訓練____報、聯(lián)、商為什么“報、聯(lián)、商”很重要？（菠菜主義）從個人角度●工作成績決定于“干勁”●激起“干勁”關鍵在于人際關系●溝通能力是成功的王牌●用“報、聯(lián)、商”改變人生一、“報告、聯(lián)系、商量”的重要性從工作角度●企業(yè)的溝通就是“報、聯(lián)、商”●掌握工作進程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決●提高工作效率，保證工作質量◆報告●指派的工作完成的時候●工作進展不順利的時候●工作失誤或發(fā)生糾紛的時候●工作需要長時間完成的時候(中間報告)●獲得相關信息的時候二、什么時候需要“報、聯(lián)、商”？◆聯(lián)系工作內容或其他部門相關的時候，需要與其部門或人員進行聯(lián)絡。◆商量
2、工作在進展中，不知該如何做下去，也就是遇到為難或猶豫的時候，需要商量?！癫缓玫膱蟾婧秃玫膱蟾娌缓玫谋淮叽俚膱蟾鎲渭兊氖潞髨蟾婕兇廪q解的報告好的時機恰當?shù)膱蟾娣e極主動的報告三、常見的不好的和好的“報、聯(lián)、商”被催促的報告上司：小李，G公司的那件事怎么樣了？部下：哦，那件事嗎？正在等他們的回音，大概不行吧。上司：既然這樣，你為什么不報告？部下：我想等明天得到明確回音時再向您報告。單純的事后報告某店負責人看了一份從分店報上來的日報中寫著：今天，小時工×××和×××兩人同時辭退了。這位負責人一看后就說，“這算是什么日報？這兩個人要辭退沒辦法，但是為什么
3、要辭退？是店里的氣氛不好？還是工作太多不愿做？總之，辭退的原因不搞清楚怎么來解決問題？”純粹辯解的報告部下：科長，出了一點麻煩的事了…上司：什么麻煩事？部下：跟客戶聯(lián)系上發(fā)生了糾紛，交貨日期過了。上司：那向對方道歉，現(xiàn)在馬上送貨。部下：因為是特別訂貨，還沒有安排生產。上司：那怎么行？為什么不早點兒安排呢？部下：我安排了，可是工廠那邊很忙，沒有聽我的呀。上司：不管怎樣，這是安排生產上的錯誤。你向工廠道歉一下，讓他們馬上趕出來。部下：交貨期的變更是客人的要求，沒有理由讓我向工廠道歉！(上司聽了回答，大發(fā)雷霆)上司：你在說什么？看你這么傲氣十足，能做
4、好工作嗎？解決糾紛也是工作！時機恰當?shù)膱蟾孢€是圍繞類似交貨期糾紛的報告。(部長外出一回來，部下小張就飛跑過來)小張：部長，給A公司的交貨晚了。預定是昨天，可是到今天上午還沒到，這是什么原因？對方公司打電話來問了。部長：你給運輸公司打電話了嗎？小張：打了。聽說貨物已經到了倉庫，只是車都開出去了，不能馬上運送。部長：那么，我們公司的車是不是能幫一下忙？小張：讓哪個部門的車去呢？我正等部長您的指示。上司：營業(yè)部或總務部的吧。專務那里由我來打招呼。人和車都準備好了，馬上去A公司道歉，現(xiàn)在你就去做準備吧。積極主動地報告某班幾個員工正在趕一批加急產品。在生
5、產過程中，機器發(fā)生了一點兒故障，班長得知馬上請維修工來修理?？墒窃ㄏ挛缛c完成的產品，眼看就不能按時完成了。班長一邊聯(lián)系修理的事，一邊馬上打電話報告管理部負責人。管理部的負責人接到電話后，又馬上聯(lián)系客戶公司，取得了他們的諒解?！癫缓玫穆?lián)系和好的聯(lián)系不好的無休止爭論的案例因為難言聯(lián)系晚了的案例好的聯(lián)絡及時，使應對工作很順利的案例無休止爭議的案例這是一位日本老師的親身體驗的事例。這位日本老師經常要去東京以外的地方講課。碰到這種時候，他會要求主辦方安排助手在會場簽到處幫忙。這個工作他總是讓自己辦公室的人去做。誰知，有一天，他到了某會場，演講時間快要
6、開始了，卻沒見有簽到處和助手的人影。于是，這位老師打電話給辦公室具體聯(lián)系人，可是辦公室的人說他已經聯(lián)系過了，對方應該知道這件事。像這樣聯(lián)系錯誤的事是經常發(fā)生的。遇到這種情況，顯然再追究“說過了”“沒說過”已經無意義的了。在這里，值得我們思考的事，用什么方法聯(lián)系可以避免類似事情的發(fā)生。比如，先發(fā)傳真聯(lián)系，然后再電話確認。在座的各位，你們說呢？因為難言，耽誤了聯(lián)系的案例工作兩年的銷售員吉田先生的事例。一天他從客戶那里聽到反映說新產品使用結果質量不太好。可是吉田對客人說也許是使用不當造成的，或是不巧遇到一個不好的產品。對于客戶委婉的反映，吉田覺得不需
7、要馬上報告上司。而且又想起了以前同事加藤曾經因同樣的事匯報后，被上司批評了一頓的事，于是越想越不敢報告了。后來，這樣的投訴不斷出現(xiàn)，竟然發(fā)生了重大的事故：在使用時突然產品發(fā)生故障，造成使用人受傷。這件事故還登上了報紙，成了一時人們的話題。公司的產品也為此受到了查封。聯(lián)絡及時，使應對工作很順利的案例運輸科的老王今天像往常一樣給客戶公司送零件。誰知路上發(fā)生了交通事故，老王幸好沒有受傷，可是車上的零件因受撞擊，一部分變形了。眼看這樣無法繼續(xù)送貨了。老王第一個反應就是報告公司，接著聯(lián)系交警來處理。公司得知這一情況，馬上派車派人前往事故現(xiàn)場，盡快地把零件
8、運回公司，同時公司這邊馬上一邊等派出去的車回來，一邊著手補充損壞零件的數(shù)量，準備重新運送，同時通知客戶公司，說明情況。由于老王及時報告，使得公司對應措
