報(bào)、聯(lián)、商溝通培訓(xùn)課程.ppt

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1、溫馨提示:請關(guān)閉您的手機(jī)或調(diào)至振動模式報(bào)（報(bào)告）聯(lián)（聯(lián)絡(luò)）商（商談）組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。作成:馬其林日期:2013-12-30在日本公司工作要做一個“菠菜社員”，日文寫作“菠　　草”，恰好與“報(bào)?聯(lián)?商”三個日文漢字諧音。“報(bào)?聯(lián)?商”這三個日文漢字是“報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談”三個單詞字頭的縮寫，也就是說，如果您在日本公司工作，就要做一個善于報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談的員工。報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談，這是日本企業(yè)普遍認(rèn)同的商務(wù)溝通方式，統(tǒng)稱就叫“報(bào)?聯(lián)?商”。于是，今井繁之先生在日本國內(nèi)開發(fā)了以《報(bào)?聯(lián)?商》

2、為代表的溝通培訓(xùn)課程，對人們約定俗成的報(bào)?聯(lián)?商溝通習(xí)慣進(jìn)行了定義，并結(jié)合商務(wù)工作與社會生活實(shí)踐，對報(bào)?聯(lián)?商進(jìn)行了概括和總結(jié)。1、溝通管理無國界日企內(nèi)部如何溝通？組織中的管理之所以難，就是因?yàn)楣芾淼谋举|(zhì)是管人，而管人難就難在工作中的溝通。說到跨文化管理，或者跨文化溝通，那就更是難上加難。例如：日資企業(yè)里商務(wù)人員掛在嘴邊的“報(bào)?聯(lián)?商”溝通方式，在那里工作的中國員工似乎就不以為然，認(rèn)為這種事無巨細(xì)的做法只會帶來工作上的繁瑣。于是，工作中常常出現(xiàn)報(bào)告不及時(shí)、聯(lián)系不到位、商談不主動的情況。結(jié)果，中日員工時(shí)常會發(fā)生處理誤會和糾葛，甚至影響彼此的信任關(guān)

3、系。溝通，按照組織行為學(xué)的觀點(diǎn)，包括兩個方面：即“意義的傳遞與理解”。我們再換一句話來表述：溝通就是“發(fā)出信息的人得到了收到信息的人的回應(yīng)”。如果企業(yè)中溝通不暢，必然造成工作上的障礙，以至于影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。企業(yè)是由人來運(yùn)作的，人與人之間的溝通在某種意義上講，決定著企業(yè)的生死存亡。而在這些日常溝通中，使用最多的方式就是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談；而最常見、最常用、最常出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，也就是報(bào)?聯(lián)?商。我們往往會因?yàn)橹饔^上的一念之差，在進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商時(shí)采取了不同的對應(yīng)，致使對工作的成敗產(chǎn)生重要影響。中日員工為何總是“較勁”？有人的地方

4、必有溝通。在國內(nèi)一些企業(yè)的培訓(xùn)課程中已不同程度地引進(jìn)了“報(bào)?聯(lián)?商”的內(nèi)容，由此可見，商務(wù)溝通管理是沒有國界的。盡管中日之間的管理文化仍存在著較大的差異，如：中國重結(jié)果效益，日本重管理過程。但在世界經(jīng)濟(jì)區(qū)域化、一體化的全球化大勢中，管理文化已經(jīng)形成了你中有我、我中有你的格局，兩勢取強(qiáng)則會相得益彰。事實(shí)上，在改革開放的過程中，國內(nèi)一些企業(yè)廣泛吸收日本企業(yè)本土管理文化中的精華，與中國的本土文化相融合，形成了自身的管理文化。如：日本企業(yè)的5S（整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)），以及現(xiàn)場改善等管理手法，得到以海爾為代表的國內(nèi)企業(yè)的重視和應(yīng)用。其實(shí)，不限于

5、企業(yè)，事業(yè)團(tuán)體或是行政部門都需要向上級、客戶或外部人員進(jìn)行報(bào)?聯(lián)?商。做好了報(bào)?聯(lián)?商的溝通工作，不僅可以提高顧客滿意度，帶來更多商機(jī)和效益，而且對提高信譽(yù)也不無裨益。何不“融”他人之所長？日常工作中，完成了上級指示的工作，會打聲招呼報(bào)告說工作完成了；預(yù)定召開的會議日程變更了，會同預(yù)定的與會人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；工作上發(fā)生了什么棘手問題，會同上級商談善后處理方法。在組織內(nèi)會經(jīng)常發(fā)生這樣的“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“商談”。而且不限于組織內(nèi)，與客戶、顧客之間也同樣頻繁地發(fā)生著報(bào)?聯(lián)?商。工作中不可避免地要進(jìn)行溝通，溝通中最重要的也是報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。在組織中，

6、上下級之間，相關(guān)工作部門之間，協(xié)同工作中最不可缺少的就是報(bào)?聯(lián)?商。2、需要《報(bào)、聯(lián)、商》的現(xiàn)實(shí)理由團(tuán)隊(duì)協(xié)作不可缺！例如：下級根據(jù)上級發(fā)出的指示和命令，或是提出的要求進(jìn)行工作，上級則通過來自下級的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談來判斷情況，發(fā)出下一步工作的指示和命令。換言之，上級正是通過來自下級的恰如其分的報(bào)告發(fā)揮自己作用的。用人的身體來打個比方，骨骼如同公司的組織構(gòu)架，肌膚和容貌則代表了公司的外在形象，遍布全身的血管就好比是溝通的管道，血管中流淌的血液就是公司日常工作溝通中使用最多的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談。如果血液流通不暢，膽固醇積聚，血管逐漸喪失彈性，就會導(dǎo)致動

7、脈硬化，以至于整個人體就無法發(fā)揮功能了。與人體同樣，作為組織血液的報(bào)?聯(lián)?商，倘若不能恰如其分地有效進(jìn)行，組織也將無法發(fā)揮自身的機(jī)能而趨于癱瘓。因此，對組織來說，報(bào)?聯(lián)?商是必不可少的。另外，隨著企業(yè)組織日益龐大，工作日益復(fù)雜，以電子郵件普及為代表的溝通方式進(jìn)一步多樣化起來。這種背景下，越來越需要恰如其分、準(zhǔn)確無誤的報(bào)?聯(lián)?商。報(bào)?聯(lián)?商雖然很重要，但在組織中未必真正貫徹到位了，原因有四個：1認(rèn)識差距：處于報(bào)?聯(lián)?商一方位置的人有時(shí)會認(rèn)為：區(qū)區(qū)小事無需特意報(bào)?聯(lián)?商。與此相反，處于接受報(bào)?聯(lián)?商位置的人卻期待著報(bào)?聯(lián)?商。雙方認(rèn)識上存在著差距。

8、上級有時(shí)會吩咐下級：“把這封信用快件發(fā)出去。”作為上級的認(rèn)識是：既然說了用快件發(fā)出去，下級會把這封信當(dāng)作一個重要文件的，發(fā)出去后自然會報(bào)告一聲。然而在