啤酒行業(yè)資料啤酒企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

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1、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化設(shè)計方案目錄:為什么要進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則是什么?如何進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(方案與工具)?為什么要進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?以過程管理為主題,以深度分銷為平臺,促進營銷管理變革2004年營銷工作的重點:理性競爭的核心之一是營銷管理水平的較量深度分銷是提高企業(yè)營銷管理水平的有效載體深度分銷提高營銷管理水平的切入點是過程管理為什么?組織優(yōu)化業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程為導(dǎo)向的激勵機制建立過程管理全方位實施深度分銷模式的明顯效果全面提升營銷管理管理水平流程優(yōu)化與過程管理的關(guān)系?流程動態(tài)的過程流程不變過程管理事倍功半流程優(yōu)化過程管理

2、事半功倍相當于過程管理的目標:建設(shè)一支紀律嚴明、戰(zhàn)無不勝的銷售鐵軍!變“人管人”為“系統(tǒng)管人”,變“人治”為“法制”。過程管理的核心:實現(xiàn)“系統(tǒng)管人”的前提:業(yè)務(wù)流程優(yōu)化如何從新的角度認識流程?銷售-市場-行政-儲運-財務(wù)-營業(yè)-目標任務(wù)中的一個節(jié)點關(guān)注目標任務(wù)的實現(xiàn)巨大進步盈利水平效率提升顧客滿意程度減少貨款風(fēng)險營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程上初步實現(xiàn)系統(tǒng)管人什么是流程?是產(chǎn)生某一個結(jié)果的一系列活動或操作。什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?“對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性的改善”。Bus

3、inessProcessRe-engineering什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?“根本性”:突破原有的思維定式,以回歸零點的新觀念和思考方式,對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮,避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與知識框架中去,以取得目標流程設(shè)計的最優(yōu)。我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的工作?我們?yōu)槭裁匆矛F(xiàn)在的方式完成這項工作?為什么必須由我們而不是別人來完成這項工作?什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(再造)?“徹底性”:拋棄所有的陳規(guī)陋習(xí)創(chuàng)造全新的業(yè)務(wù)處理流程,而非對既存的事物進行膚淺的改良、增強或調(diào)整??瓷先?,他在進行徹底性的設(shè)計“戲劇性”:營銷部

4、門競爭力增強,管理方式、手段與整體運作效果達到一個質(zhì)的飛躍,體現(xiàn)高效益與高回報。什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(再造)?重新構(gòu)思、重新構(gòu)造(設(shè)計)、重新構(gòu)成(實施)面向過程、面向增值、面向客戶先合理化、再自動化(系統(tǒng)管人)什么是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化(再造)?標準作業(yè)系列手冊作業(yè)指導(dǎo)文件作業(yè)流程及工具研討確定業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的三個階段:根本性/徹底性/戲劇性指導(dǎo)初期新流程作業(yè)的指導(dǎo)性文件營銷系統(tǒng)制定各種標準化作業(yè)手冊業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則是什么?業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的原則:運作高效化結(jié)構(gòu)扁平化職責(zé)明確化監(jiān)督系統(tǒng)化運作高效化:能夠靈活處理來自客戶的要求和應(yīng)付市場出現(xiàn)的

5、緊急事件,對市場出現(xiàn)的機會或競爭對手的行動能夠快速作出反應(yīng)。結(jié)構(gòu)扁平化:管理層級過多會導(dǎo)致:信息流經(jīng)每一個層次都會帶來理解上的差異,以及部分信息的失真每一個層次都具有傳遞和加工信息的功能,都能夠中止整個決策流程決策的路線過長,判斷和決策所需要的時間較長決策重心過高,所作出來的決策可能不符合區(qū)域市場的實際情況職責(zé)明確化:各司其職,各事其事,各負其責(zé),賞罰有度。監(jiān)督系統(tǒng)化:新流程自身具備一定的監(jiān)督職能,減少營銷系統(tǒng)風(fēng)險發(fā)生的幾率。如何進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化?(流程與工具)1.產(chǎn)品要貨流程類別經(jīng)銷商分公司財務(wù)綜合銷售部流程工具經(jīng)銷商要貨單發(fā)

6、貨申請單產(chǎn)品要貨單特別發(fā)貨申請單客戶基本資料卡銷售費用管理統(tǒng)計表產(chǎn)品貢獻統(tǒng)計表客戶銷售返利一覽表返利請款單壞帳處理申請單超期帳款對帳函超期帳款催款通知書客戶信用額度預(yù)警單賒銷客戶帳齡表及分表(1、2)冰箱發(fā)放統(tǒng)計表賒銷合同統(tǒng)計表庫存產(chǎn)品日報表庫存產(chǎn)品月盤點表庫存產(chǎn)品報廢申請單產(chǎn)品要貨運費統(tǒng)計表產(chǎn)品貢獻統(tǒng)計表銷售費用管理統(tǒng)計表要貨單安排出庫審核NY收款開單NY確認NNY每天對照分解后的目標督促、檢查,及時發(fā)現(xiàn)工作缺陷銷售計劃調(diào)整每月銷售計劃結(jié)果評估總公司銷售指導(dǎo)品牌建設(shè)分公司每月銷售計劃銷售部全年銷售計劃2.銷售計劃流程公關(guān)活動目

7、標分解到人、日、經(jīng)銷商、終端每月對目標實施的結(jié)果進行評估每月銷售計劃實施根據(jù)上月的實施情況進行目標修正與調(diào)整戰(zhàn)略、策略、銷售模式、營銷管理3.經(jīng)銷商選擇流程市場調(diào)查終端排摸客戶介紹名片行業(yè)圈內(nèi)調(diào)查考察上門了解經(jīng)濟實力信譽財政狀況行銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)管理水平營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證考察結(jié)果報告分公司經(jīng)理審核銷售部經(jīng)理審批正式洽談篩選待開發(fā)客戶電話詢問超過權(quán)限超過權(quán)限權(quán)限內(nèi)NONONOY業(yè)務(wù)員與客戶洽談合同初稿據(jù)營銷公司政策財務(wù)審核銷售部經(jīng)理審核營銷副總NO4.經(jīng)銷商合同簽訂流程1分公司經(jīng)理審核委托代理人簽字4.經(jīng)銷商合同簽訂流程2調(diào)解不成順利實

8、施合同執(zhí)行交內(nèi)勤存檔內(nèi)勤簽章合同執(zhí)行跟蹤合同結(jié)算交銷售部存檔調(diào)解法律訴訟達成諒解委托代理人簽字合同簽訂5.貨架管理流程1:陳列標準費用預(yù)算有計劃拜訪客戶黃金地的確定貨架合同產(chǎn)品規(guī)范陳列檢查表品種數(shù)量缺貨清潔占位制定計劃中小型零售終端大型零售終端定期、不定期檢查特

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