工作手冊(cè)-物業(yè)保潔部

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1、物業(yè)保潔部工作手冊(cè)文件編號(hào)版本編制日期修改日期編制人批準(zhǔn)內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共17頁(yè)第1頁(yè)目錄一、部門業(yè)務(wù)概述1二、部門組織架構(gòu)1三、部門崗位職責(zé)2四、保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程4五、消殺監(jiān)督檢查管理制度9六、保潔作業(yè)安全管理規(guī)定11七、保潔部應(yīng)急事件操作規(guī)程17八、服務(wù)質(zhì)量考核辦法20九、玻璃材質(zhì)物品保潔操作規(guī)程25十、不銹鋼物品保潔操作規(guī)程26十一、地毯保潔操作規(guī)程27十二、大理石/云石/花崗石保潔操作規(guī)程29十三、瓷片（磚）保潔操作規(guī)程31十四、天臺(tái)車場(chǎng)保潔操作規(guī)程32十五、宣傳欄/雕塑/噴水池保潔操作規(guī)程32十六、梯間燈具/路燈保潔操作規(guī)程34

2、十七、值班室/崗?fù)け嵅僮饕?guī)程35十八、垃圾桶/車/中轉(zhuǎn)站保潔操作規(guī)程36十九、洗手間保潔操作規(guī)程38二十、雨天保潔操作規(guī)程40二十一、清潔劑使用操作規(guī)程41二十二、地下管井/排水溝保潔操作規(guī)程47二十三、辦公室保潔操作規(guī)程48二十四、商場(chǎng)樓層保潔操作規(guī)程50二十五、平面保潔操作規(guī)程52內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共54頁(yè)第51頁(yè)內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共54頁(yè)第51頁(yè)一、部門業(yè)務(wù)概述負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的日常保潔、蟲控消殺、綠植租擺及外圍綠地的清潔和養(yǎng)護(hù)二、部門組織架構(gòu)保潔主管保潔助理保潔助理現(xiàn)場(chǎng)保潔主管保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔領(lǐng)班保潔主管內(nèi)部文件未經(jīng)許可

3、不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共54頁(yè)第51頁(yè)一、部門崗位職責(zé)1崗位名稱：保潔主管1.1直接上級(jí)：物業(yè)總監(jiān)1.2直接下屬：保潔助理1.3權(quán)限：負(fù)責(zé)保潔助理、駐地主管及駐地領(lǐng)班的管理1.4職能概要：在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)購(gòu)物中心管轄區(qū)域內(nèi)的保潔事務(wù)進(jìn)行全面管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、人身安全等負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并處理與其他部門的協(xié)調(diào)工作。1.5崗位職責(zé)：1.5.1編制部門年度人力和資金預(yù)算；1.5.2帶領(lǐng)部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等；1.5.3制定本部門的規(guī)章制度，并貫徹實(shí)施；1.5.4制訂、安排日常及定期之工作計(jì)劃表；1.5.5檢查和指導(dǎo)管轄區(qū)域內(nèi)領(lǐng)班、清潔員

4、的工作，確保達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)；1.5.6及時(shí)妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的突發(fā)事件；1.5.7協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作聯(lián)系；1.5.8定期和不定期抽查、考核、評(píng)價(jià)下屬的工作完成情況；1.5.9定期對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；1.5.10定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，匯報(bào)完成任務(wù)的情況及計(jì)劃；1.5.11抓好部門的環(huán)保意識(shí)建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施；1.5.12保守公司秘密，嚴(yán)格遵守保密制度，確保本部門文件/資料的安全；1.5.13完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2崗位名稱：保潔助理2.1直接上級(jí)：保潔主管2.2直接下屬：保潔公司駐地主管級(jí)領(lǐng)班2.3權(quán)限

5、：負(fù)責(zé)駐地主管、駐地領(lǐng)班的管理2.4職能概要：在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)各分管區(qū)域的保潔服務(wù)實(shí)施過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。2.5職責(zé)內(nèi)容：內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共54頁(yè)第51頁(yè)1.1.1掌握日常清潔和定期大清的工作內(nèi)容，并跟進(jìn)完成情況；1.1.2每日對(duì)所轄區(qū)域和崗位進(jìn)行檢查，包括：?jiǎn)T工儀表、禮儀、紀(jì)律、工作流程、質(zhì)量、安全，對(duì)不合格事項(xiàng)的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)查，填寫《清潔工作日檢表》；1.1.3對(duì)當(dāng)班員工進(jìn)行考勤，保證原始記錄的真實(shí)準(zhǔn)確；1.1.4協(xié)助主管處理突發(fā)事件，并將情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄；1.1.5每日填寫工作日志，在工作交接本上記錄需跟進(jìn)的工作；1

6、.1.6嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理制度；1.1.7完成上級(jí)交辦的其他工作。一、保潔服務(wù)檢驗(yàn)流程1目的：有效的控制保潔服務(wù)過(guò)程，確保轄區(qū)內(nèi)整潔干凈、環(huán)境優(yōu)美，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。2適用范圍：物業(yè)部保潔工作質(zhì)量檢驗(yàn)。3職責(zé)：3.1保潔員每天依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)自己所轄區(qū)域的日常保潔工作；3.2保潔部每日對(duì)清潔工作進(jìn)行巡回檢查，填寫《清潔工作日檢表》；3.3物業(yè)部每月對(duì)清潔工作進(jìn)行一次檢查，填寫《清潔工作月檢表》。4保潔服務(wù)檢查內(nèi)容及檢驗(yàn)方法：4.1保潔服務(wù)檢查內(nèi)容：4.1.1員工的言行是否符合保潔員行為規(guī)范；4.1.2員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定；4.1.3員工的工作質(zhì)

7、量是否已達(dá)到各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.4員工的作業(yè)操作有無(wú)違反操作規(guī)程、安全條例；4.1.5員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范服務(wù)；4.1.6管轄區(qū)域的公共設(shè)施狀況；4.1.7員工是否樹立環(huán)保意識(shí)，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節(jié)約能源，防止污染措施。4.2檢驗(yàn)方法：4.2.1內(nèi)部文件未經(jīng)許可不得復(fù)制與轉(zhuǎn)送共54頁(yè)第51頁(yè)日檢：保潔領(lǐng)班依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每日的保潔員工作內(nèi)容進(jìn)行一次檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)有不合格時(shí)，應(yīng)立即組織返工，同時(shí)進(jìn)行記錄；1.1.1周檢：保潔領(lǐng)班、物業(yè)保潔部依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門保潔員工作每周進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見，并組織實(shí)施，填寫《清潔工作周檢

8、表》；1.1.2月檢：物業(yè)部每月月底前組織人員檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格立即通知保潔部糾正，并注