《車險培訓(xùn)》ppt課件

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1、課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)中國平安保險(集團(tuán))股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于1988年，總部位于深圳。中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司于2002年成立。中國平安產(chǎn)險經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有35家二級機(jī)構(gòu)，1100多個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),近400個城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)。平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511，作為平安產(chǎn)險系統(tǒng)的對外服務(wù)窗口，設(shè)立24小時保險服

2、務(wù)專線電話，提供接報案和各種保險咨詢服務(wù)，個車自動核保，無需客戶等待接到報案后市內(nèi)將在30分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣將在1小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場.實(shí)現(xiàn)全國通賠理賠時限:損失在10000元以內(nèi)的事故，1天之內(nèi)賠付事故損失；損失在10000-50000元的事故，7天之內(nèi)賠付事故損失；50000元的事故，10天之內(nèi)賠付事故損失損失超過車險基礎(chǔ)服務(wù)：統(tǒng)一實(shí)行７天＊２４小時接報案、查勘、事故救援統(tǒng)一實(shí)行７天＊８小時理賠并公開承諾理賠時效節(jié)假日全年無休優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶享受平安黃金VIP專享服務(wù)。平安公司特色服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)目前，中國平安產(chǎn)險已經(jīng)在全國各地建立

3、了300多家客戶服務(wù)柜面，客戶在柜面可以享受專業(yè)、熱情、快速的咨詢、投保及理賠服務(wù)，2009年平安產(chǎn)險隆重推出柜面周末服務(wù)，客戶更可以選擇在周末上門辦理業(yè)務(wù)。7X24小時救援服務(wù)當(dāng)您車輛事故或拋錨無法行駛時，您只需要撥打95512，平安將為您聯(lián)系提供7*24小時全天候?qū)I(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費(fèi)用自理）全國統(tǒng)一的VIP客戶服務(wù)體系平安VIP俱樂部以“健康財富尊崇禮遇”為主旨，整合中國平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，竭誠為會員提供平安集團(tuán)旗下壽險、產(chǎn)險、證券、信托、銀行等子公司的第一手金融資訊，以及專業(yè)的理財規(guī)劃和快捷的綠色通道服務(wù)，讓會

4、員時時刻刻領(lǐng)先一步。同時，平安VIP俱樂部也為會員提供一系列尊貴禮遇，讓會員安享品位生活。平安產(chǎn)險VIP客戶除享受集團(tuán)統(tǒng)一提供的服務(wù)外，特針對產(chǎn)險VIP客戶推出“三代辦”和免費(fèi)非事故救援服務(wù)。全國首推“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務(wù)承諾2009年3月24日，平安車險宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。截至8月底承諾履行平均時長

5、0.44天，8月當(dāng)月服務(wù)承諾達(dá)成率99.88％。平安車險萬元一天賠付，承諾服務(wù)升級2010年2月2日，“平安車險萬元以下資料齊全一天賠付”的升級承諾服務(wù)正式發(fā)布，這個在2009年以“三天賠付”亮相的承諾，憑借全年超過99%的達(dá)成率以及均結(jié)案時間0.46天的“厚實(shí)家底”，在2月2日起進(jìn)一步被升級為“一天賠付”，也就是說，對賠款金額在1萬元以內(nèi)(包含1萬元)的車險保險責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款Q：我如何成為平安VIP俱樂部的會員？A：平安VIP俱樂部由低至高共有三大會

6、員層級：黃金層級、鉑金層級、鉆石層級，最高級為鉆石層級，每個層級都包括標(biāo)準(zhǔn)VIP和榮譽(yù)VIP（具體標(biāo)準(zhǔn)見右表），您只要滿足下面任一條件，就可以成為平安VIP俱樂部的會員，并且收到平安集團(tuán)郵寄至您手中的VIP俱樂部會員卡及會員手冊。（注：在投保時需提供準(zhǔn)確的客戶信息，包括：客戶姓名、身份證號、聯(lián)系電話和地址，否則將無法成為VIP客戶）VIP客戶可享受：生日禮物賠送、代辦年審、代辦違章和代收理賠資料、理賠綠色通道。平安公司特色服務(wù)課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)險種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)交強(qiáng)險介紹由保險公司對被保險機(jī)動車發(fā)生道路交通事故造成本

7、車人員、被保險人以外的受害人的人身傷亡、財產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險。賠償項(xiàng)目賠償限額（元）承擔(dān)責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘11000011000醫(yī)療費(fèi)用100001000財產(chǎn)損失2000100交強(qiáng)險標(biāo)志——是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強(qiáng)制保險的標(biāo)識。內(nèi)置型保險標(biāo)志式樣全國統(tǒng)一。被保險人需將其貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角?；倦U主險車輛損失險商業(yè)第三者責(zé)任險為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆等原因造成的損失提供賠付為由于保險事故給他人或他人財物造成的損失提供賠付。基本險主險全車盜搶險車上人員責(zé)

8、任險當(dāng)車輛遭受盜搶意外時，在報案60天后提供賠付。為本車車上人員在事故發(fā)生時所受的人身損害提供賠付。車輛損失險(責(zé)任范圍)車輛損失險意外自然災(zāi)害車輛損失險(責(zé)任范圍)車損險（意外案例）碰撞車損險（意外案例）傾覆車損險（意外案例）平行墜落車損險（意外案例）墜落車損