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1、Quality&Satisfy東莞德信誠培訓(xùn)中心東莞培訓(xùn)網(wǎng)Http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.com課堂要求歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：1、手機請將您的手機開為振動或關(guān)閉。2、吸煙在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；不要隨意走動。目錄第一部分溝通策略認識溝通溝通過程溝通障礙溝通策略案例第二部分有效溝通富有成效的商業(yè)討論領(lǐng)導(dǎo)與溝通公司溝通有效的商業(yè)演講危機中的溝通第三部分與下屬溝通積極了解下屬鼓
2、勵下屬奮進引導(dǎo)下屬工作傾聽下屬的意見與問題下屬的溝通第四部分與上級溝通不同管理風(fēng)格的上級分類溝通行為（下對上）溝通行為（上對下）怎樣與上級溝通反饋的技巧與方式第一部分溝通策略溝通策略認識溝通溝通過程溝通障礙溝通策略案例什么是溝通●可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程?！駵贤ǖ男问胶蛷?fù)雜程度取決于傳遞信息的性質(zhì)、目的和傳遞者與接收者之間的關(guān)系。●溝通有多種方式和管道（媒介）?！駵贤ㄒ灿姓脚c非正式之分?！駵贤ㄅc人際關(guān)系密切相關(guān)。溝通的目的和作用●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個人對本身的了
3、解與理解?！窨梢蕴岣吖芾淼男??！窨梢垣@得更多的幫助與支持?！窨梢约顔T工的積極性和奉獻的精神?！窨梢允菇M織擁有團隊的效能?！窨梢蕴嵘齻€人成功幾率。可以使思想一致、產(chǎn)生共識；可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧；可以使管理者洞悉真相、排除誤解；可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感；可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾；可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力；可以收集信息、使團隊狀況共有；可以增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系溝通的重要性搜集或接收信息，分攤責(zé)任，鼓舞士氣，控制管理，實施計劃（預(yù)算）和正視現(xiàn)實與系統(tǒng)內(nèi)各級人士會談——個人、各群體
4、和各部門的人員；與系統(tǒng)外部人員的會談——客戶、供應(yīng)商、銀行業(yè)者和其他專業(yè)人員運用正式溝通方式——會議、報告、通報，運用非正式溝通方式——咨詢、建議、與員工談話充當(dāng)多種角色——董事長、項目經(jīng)理、分析員、下屬和同事對溝通進行評價。信息符合事實嗎？是建議還是閑聊？建立信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，以獲得那些暴露或隱藏的真實信息盡力去影響那些你無權(quán)支配的人溝通的目的溝通的形式體態(tài)語言形式：如手勢、面部表情、其他身體動作溝通的形式口頭形式：如演說、討論、傳聞、小道消息書面形式：如備忘錄、信件、期刊、布告欄非語言形式：如紅燈、警笛語調(diào)形式：如
5、對詞匯或短語的強調(diào)電子媒介形式：如電話、計算機、傳真等1、首要原則——平等保持平等心態(tài)，充分尊重對方。所謂平等，就是在你溝通之前，你心中要把對方放在與你相同的位置上。溝通的目的不是證明你是對的，對方是錯的。溝通的目的是達成共識,而不是對方被你說服，切忌居高臨下。2．重要原則——寬容和贊美寬容實際是對對方的一種理解，是善良的一種體現(xiàn)，是對對方缺點的一種容忍。只有你能包容對方，你才能與對方相處，才能領(lǐng)導(dǎo)和管理他人，也才能真正去贊美別人。贊美使人進步，批評也同樣可以，不過它們的差別在于：贊美，可以立即告訴對方“應(yīng)該怎么做
6、”，而且給人鼓勵，使人快樂接受；而批評主要是告訴對方“不該怎么做”，但常常不回答“該怎么做”。溝通的原則3．有效原則——順應(yīng)原則順應(yīng)原則就是用傾聽、認可和贊美式的簡短評論，順從對方以協(xié)調(diào)與對方的關(guān)系。順應(yīng)性原則強調(diào)目的性。順應(yīng)性是指要調(diào)整自己的心胸和視野、節(jié)奏和價值取向，以便與別人處理好工作上的關(guān)系順應(yīng)性是以寬容和包容心為前提的，真正的順應(yīng)者既能滿足別人的要求，同時也不使自己的需求落空4、突破原則——主動檢討勇于承認自己的不足，真正顯示你的誠意，是轉(zhuǎn)化對立情緒的突破口5．致勝原則——換位思考處在對方的位置來思考，你
7、常常會體諒對方，從而寬容對方。讓對方成為專家，自己成為學(xué)習(xí)者。讓對方發(fā)揮最大限度的專長，讓對方獲得最大限度的尊重。任何時候都把自己當(dāng)成學(xué)生，即使你比對方懂得多溝通過程溝通的障礙●接收障礙——環(huán)境刺激；——接收者的態(tài)度和觀念；——接收者的需求和期待?！癜l(fā)信的障礙——發(fā)信者的表達能力；——發(fā)信者的態(tài)度和觀念；——缺乏反饋溝通的障礙●接受障礙——懷有成見；——傳遞者與接收者之間的矛盾；●理解障礙——語言和語義問題；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的長度；——信息傳播的方式與渠道；——地位的影響信息障礙的種類及成
8、因接收障礙環(huán)境刺激接收者的態(tài)度和觀念接收者的需求和期待理解障礙語言和語義的問題接收者的收聽和接收能力，特別是對那些對自我概念構(gòu)成威脅的信息信息流的長度地位影響接受障礙懷有成見傳遞者和接收者之間的矛盾溝通障礙成因圖語義問題無反饋信息選擇不當(dāng)感覺失真地位影響文化差異環(huán)境混亂傳遞者接收者消除溝通障礙●發(fā)信者——信息是傳遞給誰的？——我為什么要溝通？——明確溝通的內(nèi)
