世茂集團(tuán)管理咨詢診斷報告

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1、世茂集團(tuán)管理咨詢診斷報告受控文件2012年6月2顧問專業(yè)申明本診斷報告系XX項目組按專業(yè)工作程序和方法，在對世茂集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司（簡稱“世茂集團(tuán)”）現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上獨(dú)立提出的。本報告中所反映的所有咨詢意見均不特別代表世茂集團(tuán)內(nèi)部或外部任何個人的觀點(diǎn)，咨詢意見只從管理角度分析企業(yè)的具體問題，涉及具體部門及其相關(guān)事務(wù)并非批評或指責(zé)，只是說明問題之需；管理問題出現(xiàn)并非單一因素，每個部門實(shí)際上與其橫向部門緊密相關(guān)，所以涉及具體問題的文字切不可與某個部門或人員去對應(yīng)，否則，違背了分析管理問題的初衷。對于所有管理上的問題

2、，我們本著中肯不回避的原則，站在中立客觀的角度提出了我們作為管理顧問公司的意見，但管理是一個螺旋式上升的過程，不能寄希望于一次解決所有問題。同時世茂集團(tuán)擁有對本報告所提觀點(diǎn)、分析及結(jié)論的修改權(quán)。本報告的基礎(chǔ)資料來源于世茂集團(tuán)提供的相關(guān)文字材料和項目組對世茂集團(tuán)的深度訪談、問卷調(diào)查。XX假定世茂集團(tuán)提供的所有文字材料均是真實(shí)可靠的；XX對深度訪談獲得的所有信息均認(rèn)為僅屬個人觀點(diǎn)或認(rèn)識，故只依據(jù)XX咨詢經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行客觀分析后，從世茂集團(tuán)管理咨詢項目需要的角度予以取舍；XX假定參與調(diào)研的世茂集團(tuán)員工都真實(shí)地表達(dá)了他們的想法。

3、3原則一：獨(dú)立第三方視角原則二：量化分析為依據(jù)原則三：20/80原則顧問在分析和解決世茂集團(tuán)問題過程中所提出的觀點(diǎn)和主張，是經(jīng)過咨詢顧問獨(dú)立分析和總結(jié)而得出的，并以第三方的視角提出相對科學(xué)的建議和方案，并不具體針對某人某事，將追求實(shí)現(xiàn)企業(yè)真正價值最大化原則及追求相對科學(xué)性原則來完成整項工作。顧問在本次診斷中一方面依據(jù)科學(xué)系統(tǒng)的分析工具來分析和思考世茂集團(tuán)現(xiàn)實(shí)管理問題，另一方面，采用大量問卷調(diào)查和獨(dú)立訪談等方式來量化統(tǒng)計和分析問題，以確保發(fā)現(xiàn)的問題有效和相對準(zhǔn)確。由于世茂集團(tuán)目前遇到的（以及可能將來遇到）的系列問題符

4、合20/80的規(guī)則，因此顧問在解決問題過程中將著重解決影響世茂集團(tuán)現(xiàn)在和未來的關(guān)鍵問題，以實(shí)現(xiàn)“世茂集團(tuán)價值最大化”的服務(wù)目標(biāo)。在整個咨詢和診斷過程中，顧問將始終遵循以下三個原則4管理咨詢診斷報告運(yùn)營管理現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀知識管理運(yùn)營管理體系設(shè)計業(yè)務(wù)流程優(yōu)化第一階段：第三階段：第二階段：企業(yè)環(huán)境調(diào)研項目主要分四個階段進(jìn)行：知識管理規(guī)劃成本工程與采購設(shè)計其他工程標(biāo)準(zhǔn)化體系產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化體系規(guī)劃第四階段：5目錄前階段工作回顧世茂集團(tuán)運(yùn)營體系現(xiàn)狀世茂集團(tuán)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀下階段工作計劃6世茂集團(tuán)和顧問共同組成了項目組，進(jìn)行了良好的溝

5、通與互動人員說明項目董事謝志華參與前期訪談、參與重要討論、控制項目總體方向和質(zhì)量項目經(jīng)理許文峰全程參與并負(fù)責(zé)控制項目進(jìn)度和質(zhì)量顧問團(tuán)隊鄧宇明、周繼紅、許崇偉、尚姍姍、鄭妍參與并負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)分析、參與世茂集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、人力資源和流程體系診斷分析人員說明公司領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行董事姚櫟女士以及人力資源副總監(jiān)邵傳祺女士等領(lǐng)導(dǎo)積極參與訪談、安排公司上下積極配合顧問工作項目協(xié)助人力資源經(jīng)理劉長勇經(jīng)理全程配合項目安排，提供項目組所需的各項支持配合團(tuán)隊工作小組及其所有參與訪談和調(diào)研的對象熱情地接受訪談，并盡全力配合和提供詳盡的資料后臺支持行

6、政人員及其他工作人員提供項目組良好后勤保障世茂集團(tuán)房地產(chǎn)XX管理顧問7輸入轉(zhuǎn)化輸出訪談?wù){(diào)研高層訪談中層訪談基層訪談各項管理制度問卷分析世茂集團(tuán)參與調(diào)查在職員工，共計：85人診斷有效回收85份交流針對存在的問題、方案設(shè)計的思路、可行性分別與高層、中層、一般員工進(jìn)行一次或多次交流組織全體參與為了收集到全面的信息，向世茂不同級別的員工發(fā)放了調(diào)查問卷研討組織項目內(nèi)部研討8次通過訪談、調(diào)研、問卷分析得出世茂集團(tuán)管理診斷報告同類房地產(chǎn)企業(yè)研究世茂集團(tuán)管理診斷報告8目錄前階段工作回顧世茂集團(tuán)運(yùn)營體系現(xiàn)狀世茂集團(tuán)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀下階段

7、工作計劃9企業(yè)內(nèi)部管理模型戰(zhàn)略與規(guī)劃目標(biāo)與計劃體系業(yè)務(wù)與職能戰(zhàn)略流程體系客戶服務(wù)目標(biāo)與計劃體系是戰(zhàn)略實(shí)施的基本工具項目決策設(shè)計管理職能計劃部門計劃職能目標(biāo)流程體系是公司運(yùn)作實(shí)現(xiàn)的方式，公司價值創(chuàng)造的機(jī)制工程/項目管理組織與職能體系組織架構(gòu)運(yùn)作模式部門職能組織文化營銷管理產(chǎn)品策劃行政后勤法律事務(wù)管理財務(wù)及成本管理人力資源管理組織與職能是公司運(yùn)作的基本載體，是否與公司的戰(zhàn)略及資源相匹配會決定公司整體運(yùn)作的效率信息管理系統(tǒng)目標(biāo)與責(zé)任機(jī)制績效管理體系管理流程與支撐體系方向性因素結(jié)構(gòu)性因素運(yùn)營性因素102007年下半年，為適

8、應(yīng)快速發(fā)展和規(guī)模的迅速擴(kuò)大，公司將管控模式調(diào)整為戰(zhàn)略管控型，業(yè)務(wù)運(yùn)作中心下移到了區(qū)域中心總部為戰(zhàn)略管控中心，具體業(yè)務(wù)包括：運(yùn)用系統(tǒng)管控手段和方式，通過對全集團(tuán)運(yùn)營事前、事中、事后的管控實(shí)現(xiàn)對集團(tuán)區(qū)域/項目末端環(huán)節(jié)的實(shí)時監(jiān)控。區(qū)域?yàn)檫\(yùn)作管控中心，具體業(yè)務(wù)包括：對項目KPI達(dá)成情況進(jìn)行全程、全方位的業(yè)務(wù)監(jiān)控對所轄項目運(yùn)營管理進(jìn)行過程監(jiān)控，對日常工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；