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1、倉儲和配送績效管理汽車學院付穎斌本章學習目標理解倉儲和配送績效評價的意義掌握倉儲和配送績效評價指標體系了解倉儲和配送績效指標評價方法10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義定義：在一定的經營期間內，倉儲或配送企業(yè)運用指標對其經營業(yè)績及服務水平進行考核，以提高倉儲和配送管理的業(yè)務及技術水平?？傮w意義：正確判斷企業(yè)的實際經營水平，提高企業(yè)經營能力和管理水平，挖掘企業(yè)服務潛能，增強企業(yè)整體效益。10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則10.1.1倉儲和配送績效評價管理的意義倉儲和配送績效評
2、價的意義：（1）對內加強管理，降低成本。提高管理水平落實崗位責任制設施設備現(xiàn)代化改造提高效益（2）對外進行市場開發(fā)，接受客戶評價擴大市場占有率穩(wěn)定客戶關系10.1倉儲和配送績效評價管理的意義與原則10.1.2倉儲和配送績效評價的原則科學性原則：要求設計的指標體系能夠客觀地、如實地反映倉儲和配送管理的實際水平?？尚行栽瓌t：要求指標簡單易行、數(shù)據(jù)容易得到、便于統(tǒng)計計算和分析比較，使現(xiàn)有的管理人員能夠很快掌握并靈活運用。協(xié)調性原則：要求各項指標之間相互聯(lián)系、制約和協(xié)調，互為補充，避免指標間相互矛盾或彼此重復。可比性原則：對指標進行比
3、較，如實際完成與計劃相比、現(xiàn)在與過去相比等。穩(wěn)定性原則：要求指標一旦確定后，應在一定時期內保持穩(wěn)定，不宜經常變動、頻繁修改10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.1倉儲和配送質量管理指標1.倉儲質量指標（1）收發(fā)貨錯誤率：倉庫在一段時期錯誤收發(fā)貨物的程度收發(fā)貨錯誤率=收發(fā)貨物差錯累計筆數(shù)/收發(fā)貨累計筆數(shù)*100%通常控制在0.005以下（2）貨帳相符率：即在貨物盤點時，倉庫貨物保管賬面上貨物儲存數(shù)量與相應實際庫存數(shù)量的一致程度。賬貨相符率=賬貨相符筆數(shù)/儲存貨物總比數(shù)*100%或貨帳相符件數(shù)（重量）/期內儲存總件數(shù)（重量）
4、*100%（3）貨物損耗率：反映貨物保管與養(yǎng)護的實際情況貨物損耗率=貨物損耗額（元）/貨物保管總額（元）*100%或貨物損耗量（噸或公斤）/期內貨物庫存總量（噸或公斤）*100%（4）平均保管損失：平均保管損失=保管損失金額（元）/貨物儲存量（件或噸或公斤）（5）貨物及時驗收率貨物及時驗收率=期內及時驗收筆數(shù)/期內收貨總筆數(shù)*100%（6）設備完好率設備完好率=期內完好設備臺數(shù)/同期設備總臺數(shù)*100%權重神經網絡10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.1倉儲和配送質量管理指標2.配送質量指標配送作業(yè)：備貨（集貨、分揀、配
5、貨）、運輸（裝卸、調度、運輸）、流通加工和送達服務（確認、信息反饋、事后服務）。（1）準時配送率準時配送率=準時配送次數(shù)/配送總次數(shù)*100%（2）損失率損失率=經濟損失之和/配送業(yè)務總收入*100%（3）貨損貨差率貨損貨差率=貨損貨差數(shù)/配送貨物總數(shù)*100%（4）事故頻率事故頻率（次/萬公里）=報告期內事故次數(shù)/（報告期內總行駛公里數(shù)/10000）（5）安全間隔里程安全間隔里程（萬公里/次）=報告期內總行駛公里數(shù)/10000/報告期內事故次數(shù)（6）車船完好率車船完好率=報告期內運營車船完好總天數(shù)/報告期內車船總天數(shù)*100
6、%10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.2倉儲和配送效率管理指標1.倉儲效率指標（1）倉庫利用率倉庫面積利用率=倉庫的有效堆放面積/倉庫總面積*100%庫房容積利用率=報告期平均庫容量/庫房的總容量*100%（2）設備利用率設備能力利用率=報告期設備實際載荷量/報告期設備額定載荷量*100%設備時間利用率=報告期設備實際作業(yè)工時數(shù)/報告期設備額定作業(yè)時數(shù)*100%（3）勞動生產率勞動生產率（噸/工作日）=全年貨物出入庫總量（噸）/倉庫全員年工作日總數(shù)（工作日）10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.2倉儲和配送效率管
7、理指標1.倉儲效率指標（4）資金使用效率（5）平均收發(fā)貨時間（6）庫存周轉率10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.2倉儲和配送效率管理指標2.配送效率指標（1）車船利用率（2）車船滿載率（3）總運力貢獻率10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.2倉儲和配送效率管理指標2.配送效率指標（4）實際油耗（5）修保費10.2倉儲和配送績效評價指標體系10.2.3倉儲和配送成本管理指標1.倉儲成本指標倉儲成本主要指：用于貨物保管的各種費用。其中一部分用于倉儲設施、設備的投資和維護，以及在倉儲過程中貨物本身的自然損耗；另一部分則
8、是支付倉儲作業(yè)人員和管理人員的報酬。成本主要分為8類：保管費、工資與福利、折舊費、修理費、電費和燃潤料費、鐵路線和碼頭租用費、貨物倉儲保險費、其他業(yè)務開支。庫存成本與倉儲成本不同，前者由空間成本、庫存服務成本、庫存風險成本和資金成本組成。前3項總和大致相當于倉儲成本。資金成本
