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《掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、掌控職場(chǎng)氛圍及情緒管理講師：林茂松氛圍情景感受職場(chǎng)氛圍一定是依托在一種文化背景之下職場(chǎng)氛圍的掌控就是通過調(diào)整人與人之間的關(guān)系來烘托職場(chǎng)的文化傾聽技巧傾聽能鼓勵(lì)他人傾吐他們的狀況與問題而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關(guān)鍵，而它需要相當(dāng)?shù)哪托呐c全神貫注。傾聽技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是鼓勵(lì)、詢問、反映與復(fù)述。目的：促進(jìn)對(duì)方表達(dá)的意愿跟進(jìn)——請(qǐng)繼續(xù)說，然后呢？嗯？我明白了。增大——告訴我更詳細(xì)一點(diǎn)。關(guān)鍵字——注意關(guān)鍵字應(yīng)做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。鼓勵(lì)目的：以探索方式獲得更多對(duì)方的信息資料。方法：開放問句——使
2、對(duì)方能夠回答較多的內(nèi)容，因此使我們能更了解對(duì)方的情形。封閉問句——將問題的答案限制在一定的范圍內(nèi)（通常是兩個(gè)），例如“是”或“否”，因此所能提供的額外資訊就減少。誘導(dǎo)談話——深入某一主題，鼓勵(lì)繼續(xù)表達(dá)。詢問目的：告訴對(duì)方你在聽，同時(shí)確定完全理解對(duì)方的意思。方法：反映內(nèi)容——正確的解述談話的內(nèi)容。反映情緒——正確的了解說話者的情緒，并考慮其非語(yǔ)言行為的信息。反映目的——正確的判斷說話者的目的。反映目的：用于討論結(jié)束時(shí)，確定沒有誤解對(duì)方的意思。方法：重復(fù)重點(diǎn)——將說話者的陳述重點(diǎn)，以自己的話重述一次。歸納整理——將溝通過程以條例式系
3、列方式整理說明。復(fù)述安全而和諧的氣氛，能使對(duì)方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評(píng)或惡意中傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心理設(shè)防，使溝通中斷或無(wú)效。氣氛控制技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、信賴與覺察。氣氛控制技巧目的：以興趣、價(jià)值、需求和目標(biāo)等來強(qiáng)調(diào)雙方所共有的事務(wù)，造成和諧的氣氛而達(dá)到溝通的效果。方法：我們感——意指使用“我們”、“一起”、“聯(lián)合陣線”、“共同努力”等字眼，使溝通達(dá)到令人滿意的效果。聯(lián)合目的：在激發(fā)對(duì)方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標(biāo)更快完成，并為隨后進(jìn)行的推動(dòng)技巧創(chuàng)造積極氣氛。方法：真誠(chéng)——用
4、行為表現(xiàn)出來，不擺架子，以真誠(chéng)的自我對(duì)待對(duì)方，自動(dòng)自發(fā)的態(tài)度，不自我防衛(wèi)。開放——愿意分享自己的感覺、經(jīng)驗(yàn)，愿意表達(dá)自已的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)、高興或悲傷的情緒，使對(duì)方感覺到自已的投入。參與目的：創(chuàng)造安全的情境，提高對(duì)方的安全感，而接納對(duì)方的感受、態(tài)度與價(jià)值等。方法：接納——不做人身攻擊，意見表達(dá)針對(duì)事件而不牽涉到人。愿意傾聽對(duì)方，讓對(duì)方盡量表達(dá)，容許對(duì)方犯錯(cuò)，表達(dá)了解與關(guān)愛。尊重——以對(duì)方的權(quán)益為先，愿意傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)特性及自我決定的能力，不予以即性評(píng)價(jià)或直接指導(dǎo)。保密——對(duì)于對(duì)方談話內(nèi)容予以保密，尤其波及第三者時(shí)，于談話
5、結(jié)束后，不再傳話給別人。信賴目的：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨?fù)面或破壞性。方法：串連——將相同的意見加以處理并做摘要、比較，厘定下一個(gè)討論方向與步驟，以免討論冗長(zhǎng)、雜亂且缺乏方向，而影響溝通的意愿與興致。立即性——幫助對(duì)方察覺此時(shí)此刻的溝通關(guān)系和彼此的氣氛，以增加雙方持續(xù)討論的可能性覺察推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來影響他人的行為，使之逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由四個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、
6、提議、推論與增強(qiáng)。目的：讓對(duì)方了解你對(duì)其行為的感受，這些回饋對(duì)人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的，尤其是提供回饋時(shí)，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。方法：“我”信息——以描述方式說明自己對(duì)事情的觀感與看法，并說明產(chǎn)生感受的原因，通常的句型是：“我覺得……因?yàn)椤蚁Ｍ弊晕铱隙ā詧?jiān)定溫和的口氣、態(tài)度表白自己的意見與立場(chǎng)，尤其當(dāng)對(duì)方侵犯到自己的權(quán)利時(shí)，能適時(shí)、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。回饋目的：將自己的意見具體明確地表達(dá)出來，讓對(duì)方能了解自己的行動(dòng)方向與目的。方法：具體化——表達(dá)時(shí)涉及人、事、時(shí)、地、物皆能清楚敘述，避免抽象不可
7、度量或操作的字眼。提議目的：使討論具有進(jìn)展性，整理談話內(nèi)容，并以之為基礎(chǔ)，為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。方法：解釋——對(duì)于對(duì)方隱含的想法，暗示的意見或沒有直接表達(dá)出來的感受，能正確地了解并表達(dá)出來。目標(biāo)設(shè)定——將討論重點(diǎn)置于“藍(lán)圖”的規(guī)劃，將雙方的注意力集中于改善后的理想狀態(tài)，并將此理想狀態(tài)描述出來。推論目的：利用增強(qiáng)對(duì)方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強(qiáng)來激勵(lì)他人做你想要他們做的事。方法：口頭增強(qiáng)——以切入他人的心理需求和價(jià)值（情緒上的）來影響對(duì)方，必須對(duì)對(duì)方有正確的了解，才能使口頭增強(qiáng)具有真正的價(jià)值。
8、增強(qiáng)組訓(xùn)人員的情緒管理我們的身體需要維他命、蛋白質(zhì)及其他營(yíng)養(yǎng)品獲得健康；同樣，我們也需要補(bǔ)充心靈的養(yǎng)分，保持快樂、寧?kù)o以及創(chuàng)造力。導(dǎo)論：情緒的殺手——壓力競(jìng)爭(zhēng)的激烈生活的負(fù)擔(dān)人際關(guān)系復(fù)雜健康的威脅情緒的殺手——孤獨(dú)疲于奔波——缺少自我反省的時(shí)間注重現(xiàn)實(shí)——缺少情
