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《孫志成-保險客戶心理分析-004》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、鄭州交通職業(yè)學院畢業(yè)論文論文題目：保險客戶心理分析所屬系別：經(jīng)濟管理系專業(yè)班級：10級保險實務1班姓名：孫志成學號：201008050630001指導老師：撰寫日期2013年4月9摘要商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著相應的消費需求和消費心理。把握保險消費心理，探求商業(yè)保險消費心理的影響因素，對有效地開展保險營銷具有重要意義。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，保險業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的重要服務行業(yè)，在社會生活中扮演了越來越重要的角色。商業(yè)保險作為一種特殊的商品，有著自身的消費者和相應的消費需求。把握保險消費心理，積極開展保險商品的營銷活
2、動，是擺在新老保險公司面前的一項艱巨任務。本文擬分析商業(yè)保險消費心理及其影響因素，以期為有效地進行保險營銷提供一定的參考。關鍵詞:保險，客戶，心里，分析9AbstractCommercialinsuranceasaspecialcommodity,hasthecorrespondinginsuranceconsumerpsychology,consumerdemandandconsumptionpsychologytoexploretheeffectsofcommercialinsuranceconsumerp
3、sychologyfactors,isofgreatsignificancetoeffectivelycarryoutinsurancemarketing.Alongwiththedevelopmentoftheeconomy,theinsuranceindustryasanimportantservicesector,thethirdindustryhasplayedamoreandmoreimportantroleinsociallifecommercialinsuranceasaspecialcommod
4、ity,hasitsownconsumersandcorrespondinginsuranceconsumerpsychology,consumerdemand,activelydevelopinsuranceproductmarketingactivities,isfacingthenewandoldinsurancecompanywithadauntingtaskinfrontofthepaperanalysiscommercialinsuranceconsumerpsychologyandinfluenc
5、efactors,inordertoeffectivelyprovidecertainreferenceforinsurancemarketingKeywords:insurance,thecustomer,theinthemind,analysis9目錄1保險及保險消費41.1存在危險是保險成立的條件41.2保險消費必須是多數(shù)人的共同行為41.3保險消費的結果具有不確定性41.4.保險消費具有個人性42保險消費心理分析52.1求平安的心理52.2儲蓄心理52.3從眾心理52.4自私取利心理62.5運氣、僥幸心
6、理62.6依賴心理62.7比較選擇心理73影響保險消費心理的因素分析73.1個人心理因素從心理學的角度看73.2保險商品的質量和價格73.3社會因素83.4經(jīng)濟因素84總結10參考文獻11致謝1291保險及保險消費在保險理論界，各國學者從不同角度對保險下了定義，較為普遍適用的定義是：“保險是結合具有同類危險的眾多單位或個人，以合理計算分擔金的形式，實現(xiàn)對少數(shù)成員因該危險事故所致經(jīng)濟損失的補償行為”商業(yè)保險以保險作為經(jīng)營的對象，在這里保險取得了商品的形態(tài)，它具有經(jīng)濟損失補償?shù)墓δ芑蛘哒f能夠提供經(jīng)濟保障，從而滿足人
7、們轉嫁危險損失的需要。保險是一種純粹獨立形態(tài)的保障性商品，它的體化物即為保險單。保險的消費者既可以是自然人也可以是法人，保險公司和客戶之間是商品交易的關系，保險消費的前提是支付代價(保險費)。進行保險消費必須有一定的支付能力。商業(yè)保險消費也即投保人交付保險費購買保險單，接受保險公司提供的服務；在保險標的發(fā)生約定事故時，得到保險公司的經(jīng)濟損失補償，或當約定事件發(fā)生時，得到保險金的整個過程?；诒ｋU自身的特性，保險消費也有著不同于其他消費行為的特點：[1]1.1存在危險是保險成立的條件因此，保險消費的前提是消費者有
8、著潛在危險；1.2保險消費必須是多數(shù)人的共同行為保險是根據(jù)大數(shù)法則、不確定性風險損失率、概率論等數(shù)學手段對經(jīng)濟損失補償?shù)牟糠只蛉窟M行平均分攤，保險消費的過程也是多數(shù)人的互助過程，因此必須有多數(shù)人參加；1.3保險消費的結果具有不確定性保險是事后補償經(jīng)濟損失，保險合同履行的結果建立在合同規(guī)定條件下，事件可能發(fā)生，也可能不發(fā)生的基礎之上。因此，消費者在進行保險消費決策也即購買保險單時，不能
