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1、新媒體時代的對外溝通Contents如何回答記者的提問如何應對不同類型的記者如何避免推理上的謬論發(fā)言人如何調(diào)動受眾情緒如何接受記者專訪如何對待不同媒體記者如何解決企業(yè)危機危機處理的流程和方式如何回答記者的提問2、如果完全不能接受記者提問中傳遞的信息，可以說“不，情況并不是你說的那樣，請允許我解釋一下。。。【轉(zhuǎn)移到核心信息上來】”1、如果記者提問中傳遞的信息不持異議，可以說“是的【表態(tài)】，但是除了你說的情況【橋梁語】，還有。?！巨D(zhuǎn)移到核心信息上來】”3、如果記者所提的問題沒有明確答案，可以說“關于這一點，我還沒有得到更多的信息。不過，據(jù)
2、說所了解的情況是。?！巨D(zhuǎn)移到核心信息上來】”1、橋梁法123所謂橋梁法是指發(fā)言人運用合適的過渡性言辭達到與記者溝通的目的。橋梁法大體上可以概括為“表態(tài)-橋梁語-轉(zhuǎn)移到核心信息”的模式，具體有三種方式：使用橋梁法旨在突出核心信息，確保新聞發(fā)言人始終保持 話語主導權，不讓記者“牽著鼻子走”：橋梁法9、不，你誤會了我的意思。讓我澄清一下。。10、我們不妨換個角度來看這個問題。。1、我們真正關心的問題是。。。2、有必要在這兒強調(diào)的是。。。3、我要提醒大家不要忽略。。。14、我想再強調(diào)一下這個問題。。15、今天我談了不少問題，我想重點可以歸納為
3、以下三個方面。11、你說的讓我想起了。12、你說的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知。。。13、最為重要的是。。。7、你說的不無道理，但除此以外，我想補充一點。8、這個問題不大，我們來著重分析其中的一個方面。。。4、更重要的一點。。。5、大家最應記住的是。。。6、按照你的思路，我想到了另一個重要的問題。。。如何應對不同類型的記者這類記者喜歡羅列各種名稱、事實與數(shù)據(jù)，顯示自己對此事的了解程度。【對策】多談該記者無法了解到的遠景、發(fā)展趨勢或即采取的措施等，或提供一些新的事實和數(shù)字?！鞍偈峦ā毙停骸緦Σ摺渴褂谩皹蛄悍ā迸c記者周旋，始終堅持原定的主
4、題及相關的核心信息，避免回答任何假設性的問題。這類記者喜歡用提示性的或假設性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走。。“旁敲側(cè)擊”型這類記者喜歡一次性提出若干問題。【對策】選擇其中一個比較容易的問題回答，回答完畢后告訴他：其他問題我們可以會后溝通，現(xiàn)在我想把時間留給其他記者?！皺C關槍”型：這類記者喜歡按自己的意圖轉(zhuǎn)述發(fā)言人的回答，繼而提出進一步的質(zhì)疑【對策】發(fā)言人應當表明自己的態(tài)度：“不，這不是我所說的意思。我是說。。?！薄巴祿Q概念”型這類記者往往會突然拋出“敏感”問題，并且夾雜一些言辭激烈的、事先準備好的評論?！緦Σ摺刻┤惶幹?，不
5、要與記者爭論或急于為自己辯解，可以說：“您這樣看這個問題，我感到很遺憾，不過我所了解的實際情況是。。。”“飛鏢投手”型【對策】適時打斷該記者的話，注意語氣仍然保持平靜，可以說：“請您耐心聽完我的回答，我認為這一點很重要”?！捌炔患按毙瓦@類記者喜歡插話，打斷發(fā)言人的回答或發(fā)表評論（比如，“您沒有正面回答我的問題”），或立即拋出下一個問題。如何避免推理上的謬誤為了增強說服力，新聞發(fā)言人在陳述與答問的過程中應當使用推理的手段。單靠雄辯的事實與翔實的數(shù)據(jù)有時候并不能達到預期的效果。但使用推理手段時應避免出現(xiàn)邏輯上的謬誤，否則便會取得適得其反
6、的傳播效果。一些常見的謬誤背景背景：媒體披露美國國家公園保護工作不力，在社會上引發(fā)廣泛批評。國家公園協(xié)會舉辦新聞發(fā)布會，介紹相關情況。原稿原稿：目前美國的國家公園體系確實存在嚴重的問題，所以必須立即采取有效措施加以改進。改為1、以偏概全一些常見的謬誤釋義“熏鯡魚”的策略指的是用關系不大的事務來轉(zhuǎn)移聽眾對主要問題的注意力，近似于我們所謂的“風馬牛不相及”。案例問：在昨晚的電視訪談中，您的競爭對手指控您擔任州長期間有腐敗行為，請問您對此有何評價？回答答：現(xiàn)在我喝同僚們關心的是如何提高人們的生活質(zhì)量。在這種情況下，他怎么可以這么說？2、避免
7、“熏鯡魚”謬誤一些常見的謬誤案例問：您的競爭對手最近提出了“一攬子”經(jīng)濟政策，您對此有何評價？回答答：民主黨的候選人提出的經(jīng)濟政策雖然有些新意，但大家不要忘了她出身于豪門。3、對事不對人一些常見的謬誤釋義或然判斷通常只提供兩種非黑即白式的選擇，事實上這是一種假象。現(xiàn)實生活中通常會存在更多的選擇。案例1、要么立即新建一個社會高中，要么這個社區(qū)的孩子都考不上大學2、政府要么提高稅率，要么減少給中下層人士的福利補貼。4、避免使用或然判斷一些常見的謬誤案例問：您對現(xiàn)階段總統(tǒng)所采取的對外政策有何評價？答：我認為他的對外政策走向是正確的。只要看看
8、最新的民調(diào)結果就清楚了：有60%的美國人支持他。5、避免“大篷車”謬誤競選廣告中總會大肆宣傳渲染候選人的支持率，商業(yè)廣告總會大肆宣傳渲染產(chǎn)品的銷量，以此來吸引更多的消費者。實際上，數(shù)量與質(zhì)量之間并沒有必然聯(lián)系。一些常見的
