保險(xiǎn)柜員接待話術(shù)

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1、收付費(fèi)話術(shù)1、客戶到走近柜面：“您好”請(qǐng)問(wèn)您交費(fèi)嗎？2、接過(guò)客戶收據(jù)（合同）：您應(yīng)交保費(fèi)為XX元。3、請(qǐng)問(wèn)您是刷卡還是交現(xiàn)金如果刷卡：1、在刷卡確認(rèn)金額后：請(qǐng)您輸入密碼2、密碼輸入確認(rèn)后：請(qǐng)您在簽名處簽名3、發(fā)票打印完畢后連同憑條一起遞給客戶：這是您的卡和收據(jù)請(qǐng)您拿好，慢走。4、辦理完畢后：請(qǐng)問(wèn)您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？5、如果沒(méi)有其它業(yè)務(wù)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨客戶如果交現(xiàn)金：1、請(qǐng)您填寫一下《現(xiàn)金交易確認(rèn)書(shū)》2、在錄入完畢后告知客戶：您應(yīng)交保費(fèi)為XX元。3、發(fā)票打印完畢后：收您XX錢，如果有余額連同收據(jù)一起遞給客戶，

2、并且說(shuō)：找您XX錢，這是您的收據(jù)請(qǐng)拿好，慢走。4、辦理完畢后：請(qǐng)問(wèn)您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？5、如果沒(méi)有其它業(yè)務(wù)：請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨如果客戶交費(fèi)走錯(cuò)窗口：1、客戶臨柜：您好，辦理什么業(yè)務(wù)？2、客戶：我要交費(fèi)或領(lǐng)款或辦理保全業(yè)務(wù)3、柜員：交費(fèi)請(qǐng)到收款窗口，領(lǐng)款請(qǐng)到付款窗口，如果客戶辦理保全業(yè)務(wù)，麻煩您請(qǐng)到對(duì)面的綜合窗口辦理業(yè)務(wù)。付費(fèi)話術(shù)客戶臨柜：您好，請(qǐng)問(wèn)是要領(lǐng)款嗎？客戶遞交批單后柜員：請(qǐng)問(wèn)您是XX本人嗎？請(qǐng)出示一下您的證件。柜員：請(qǐng)您稍等。付費(fèi)收據(jù)打印完畢后：請(qǐng)您在領(lǐng)款人簽字處簽上您的姓名及身份證號(hào)。柜員：付您XXX

3、元，請(qǐng)拿好慢走。保單服務(wù)崗話術(shù)客戶臨柜：1、如果客戶稀少：起身相迎，“您好”，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？客戶提出辦理業(yè)務(wù)的內(nèi)容：請(qǐng)問(wèn)您帶XX資料了嗎？2、如果客戶資料不齊全：“對(duì)不起，您還缺XX資料，麻煩您補(bǔ)一下。3、如果手續(xù)齊全：柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶資料，在復(fù)印完畢后雙手遞交給客戶并且說(shuō)：“這是您的資料，請(qǐng)拿好”4、需要客戶簽名時(shí)：應(yīng)把申請(qǐng)書(shū)的正面朝向客戶，并且用筆尾或食指示意應(yīng)填寫的位置，同時(shí)說(shuō)，“麻煩您在這里簽名”5、認(rèn)真審核完客戶資料需進(jìn)行電腦錄入時(shí)應(yīng)先對(duì)客戶說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。”6、業(yè)務(wù)受理完畢后應(yīng)主動(dòng)征詢客

4、戶：“您的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完畢，請(qǐng)問(wèn)還需要辦理其它業(yè)務(wù)嗎？”7、當(dāng)客戶沒(méi)有其他業(yè)務(wù)需要辦理時(shí)：“您的業(yè)務(wù)已受理完畢，請(qǐng)慢走?！崩碣r接案崗話術(shù)柜員：您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？柜員應(yīng)先聽(tīng)清楚客戶的需求是報(bào)案還是咨詢，確認(rèn)問(wèn)題后進(jìn)行答復(fù)。柜員：XX先生（女士），您需要提供XXX資料（填寫資料交接清單）如果客戶提供資料：1、如果客戶資料不齊全：“對(duì)不起，您還缺XX資料，麻煩您補(bǔ)一下。2、如果手續(xù)齊全：柜員應(yīng)雙手接過(guò)客戶資料，在復(fù)印完畢后雙手遞交給客戶并且說(shuō)：“這是您的資料，請(qǐng)拿好”3、需要客戶簽名時(shí)：應(yīng)把申請(qǐng)書(shū)的正面朝向客戶，

5、并且用筆尾或食指示意應(yīng)填寫的位置，同時(shí)說(shuō)，“麻煩您在這里簽名”4、業(yè)務(wù)受理完畢后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客戶：“您的申請(qǐng)已經(jīng)辦理完畢，案件審批完成后我會(huì)電話通知您前來(lái)取款。5、業(yè)務(wù)受理完畢后主動(dòng)詢問(wèn)客戶：“請(qǐng)問(wèn)您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？如果沒(méi)有送別客戶：請(qǐng)慢走。新單初審話術(shù)柜員：您好！請(qǐng)問(wèn)是交單嗎？柜員：雙手接過(guò)會(huì)檢查看是否缺少相應(yīng)附件。如果缺少：您還缺XX附件（證件）請(qǐng)您補(bǔ)充一下。如果銷售人員填寫錯(cuò)誤：XX先生（女士）請(qǐng)XX地方填寫不正確，正確的應(yīng)為XX，雙手將投保資料遞交給XX銷售人員并且說(shuō)：請(qǐng)您重新填寫或請(qǐng)您進(jìn)行修正。新單初審

6、合格后：請(qǐng)問(wèn)您還辦理其它業(yè)務(wù)嗎？如果沒(méi)有：請(qǐng)慢走。要求：為每位客戶提供服務(wù)必須說(shuō)“您好”需要客戶協(xié)助的時(shí)候（如出示身份證、提供其他資料等）必須說(shuō)“請(qǐng)”，不得以命令語(yǔ)氣跟客戶說(shuō)話客戶對(duì)我們表示感謝的時(shí)候，需說(shuō)“不客氣”客戶表示不滿的時(shí)候，需先表示歉意