話術(shù)手冊V11(打印)

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1、天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)營有限公司天津?qū)汌斡F金屬經(jīng)營有限公司客服中心話術(shù)手冊14天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)營有限公司寶鑫盈客服中心話術(shù)手冊2012年9月10日修訂修訂人：王琎14天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)營有限公司目錄一．開場白4（一）.體驗交易式4（二）.問卷調(diào)查式4（三）．產(chǎn)品炒作式5（四）．詢問客戶式5二．產(chǎn)品介紹6（一）.產(chǎn)品優(yōu)勢介紹法6（二）.問卷調(diào)查銜接法6（三）.其他投資對比帶入法8三．異議處理8（一）簡單異議處理8（二）常見異議處理8四．促成12（一）模擬盤促成12（二）.實盤促成1214天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)

2、營有限公司一．開場白（一）.體驗交易式您好，先生/女士，我是寶鑫盈貴金屬公司的客服代表，不好意思打擾您了，此次致電給您是我公司推出了一款現(xiàn)貨白銀的電子交易平臺想邀請您免費體驗一下，過后會有神秘禮品贈送給您。耽誤您兩分鐘的時間給您做個簡短的介紹吧?。ǘ?問卷調(diào)查式你好，先生/女士，這里是天津貴金屬交易所，不好意思打擾您了，此次致電給您是想邀請您做一份小的調(diào)查問卷，問卷結(jié)束后會送您一份小小的禮物。（禮物為免費開立實盤賬戶）調(diào)查問卷：1.您之前是否有過投資理財經(jīng)驗？A.有B.沒有（那您肯定平常去銀行存錢吧！

3、）您也知道現(xiàn)在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息很低，通過金融行業(yè)專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如果您現(xiàn)在有一百萬存在銀行，因為CPI平均以每年5%遞增上漲，所以十年以后，您相當(dāng)于只有61萬的價值，10年之中實際您將會損失將近40萬，所以您必須要進(jìn)行合理的價值投資，這樣一方面可以規(guī)避資金貶值損失，同時還能讓您的資產(chǎn)穩(wěn)定增長。?2.您目前已經(jīng)購買的理財產(chǎn)品有哪些？________________A儲蓄B國債C股票D基金E房產(chǎn)F彩票G保險H外匯I信托J實業(yè)投資K收藏L人民幣理財產(chǎn)品M外匯理財產(chǎn)品3.那您理財?shù)闹饕繕?biāo)是：A．

4、合理安排資金B(yǎng).提高生活質(zhì)量C.保障家人教育D.家庭儲蓄的另一種方式那正好通過咱們這個問卷調(diào)查可以給您免費提供一個可以達(dá)到您這些要求的理財產(chǎn)品，就是我們的現(xiàn)貨白銀，那下面為您簡短的介紹一下吧！14天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)營有限公司（三）．產(chǎn)品炒作式您好，先生/女士。我是寶鑫盈貴金屬公司的客服代表，目前在投資市場上正掀起了一股投資白銀的熱潮，正如2006年股市的大牛市時期一樣，白銀也正處于一輪牛市時期。我們公司能為您提供最安全，最具有優(yōu)勢的白銀現(xiàn)貨買賣和電子盤交易渠道！占用您2分鐘的時間讓我來為您作個介紹吧。（

5、四）．詢問客戶式您好，我是天津?qū)汌斡F金屬公司的客服代表，不好意思打擾您了，現(xiàn)我公司聯(lián)合天交所隆重推出現(xiàn)貨白銀業(yè)務(wù)，給您提供一個白銀等貴金屬的電子交易平臺供您免費體驗，請問您之前有做過金融商品的了解嗎，比如股票或者期貨？有；或是沒有。我們現(xiàn)貨白銀和股票期貨性質(zhì)是一樣的，都屬于金融商品領(lǐng)域，所以您會炒股票就會炒白銀，而現(xiàn)貨白銀是2010天津貴金屬交易所推出的交易商品，我們現(xiàn)貨白銀投資操作很簡單，我簡短為您介紹下好吧？14天津?qū)楒斡F金屬經(jīng)營有限公司二.產(chǎn)品介紹（一）.產(chǎn)品優(yōu)勢介紹法我們寶鑫盈貴金屬是天津貴

6、金屬交易所的會員單位，是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)的投資交易平臺，專業(yè)為客戶提供白銀等貴金屬的現(xiàn)貨買賣和電子延期交易。現(xiàn)貨白銀主要有以下幾點優(yōu)勢：第一，24小時交易，適合白天工作繁忙的投資者，可利用業(yè)余時間進(jìn)行操作，而且晚上8點以后是行情最活躍的時段，也是最容易把握盈利的時機。第二，可以雙向交易，無論漲或跌都有獲利機會，不像股票，在跌的時候只能觀望。這樣就為我們廣大投資者提供了更多的盈利機會。第三，保證金交易制度，將您的資金放大12.5倍，可以以小博大，使您的資金使用率實現(xiàn)最大化。第四，T+0交易制度，可以當(dāng)天買賣，

7、使您獲得最大收益機會，同時也能即時控制風(fēng)險。第五，第三方銀行托管，保障您的資金安全，您也可以隨時出入資金。您看我為您介紹得這么詳細(xì)，相信您一定也很感興趣，我在這給您免費開立一個賬戶，您親自體驗一下，好吧?。ǘ?問卷調(diào)查銜接法（針對調(diào)查問卷）你看現(xiàn)貨白銀是目前很流行的一種投資理財方法，它具備風(fēng)險小，收益高等特點，并且跟國際市場接軌投資聯(lián)動性較強，而且是T+0的雙向交易模式，這些優(yōu)點都能更好的管控我們的風(fēng)險，避免了您手中有單拋不出的情況，咱們這個交易品種可以讓您實現(xiàn)以小博大，舉個例子也就是您可以用10萬去

8、取投資100萬的東西從中獲利。相信這樣說您肯定能聽清楚吧？您看我為您介紹得這么詳細(xì)，相信您一定也很感興趣，我在這給您免費開立一個賬戶，您親自體驗一下，好吧！1.針對有過投資經(jīng)驗的客戶：(1)針對做過股票的客戶就莊家而言：您說您做過股票，那您一定知道股票市場的信息是非常不對稱的，總是有一部分人先得知信息而操縱市場價格，比如莊家、大戶，而散戶由于信息不對稱，總處于劣勢的地位。因為股票屬于區(qū)域性市場，而白銀是國際市場，每日成交額大約20億美金，成