電話營銷場景

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1、電話營銷場景模理擬一、新客戶A、場景模擬1業(yè)務(wù)經(jīng)理：您好，請問是XXX嗎？客戶：是的，請問你有什么事呢？業(yè)務(wù)經(jīng)理：XXX，您好，我是小吳，詩仙太白名門酒業(yè)的，能請教你幾個(gè)問題嗎?客戶：請說。業(yè)務(wù)經(jīng)理：請問你們平時(shí)宴會(huì)接待多嗎？客戶：大概一個(gè)月有一兩次吧。業(yè)務(wù)經(jīng)理：頻率還是挺高的嘛！請問您們宴會(huì)一般喝什么酒呢？客戶：XXX酒。業(yè)務(wù)經(jīng)理：你們宴會(huì)用酒是提前采購還是需要時(shí)在采購呢？客戶：都有，有時(shí)候是事先采購，有時(shí)候是臨時(shí)安排。業(yè)務(wù)經(jīng)理：如果是臨時(shí)安排的，有沒有遇到采購價(jià)格過高的情況呢？客戶：有時(shí)候會(huì)遇到。業(yè)務(wù)經(jīng)理：遇到這種

2、情況您一般會(huì)怎么處理呢？客戶：另外再找一家！業(yè)務(wù)經(jīng)理:哦，是這樣。我們公司是詩仙太白重慶最大的平臺(tái)商，現(xiàn)在正好是我們的優(yōu)惠贈(zèng)送期間，如果您可以與我們建立長期合作渠道的話，就可以輕輕松松解決您剛才所談到的問題?？蛻?是嗎?業(yè)務(wù)經(jīng)理:為了使你更好的了解我們，抽時(shí)間我給你送一份我們公司的資料給你。客戶:好的！業(yè)務(wù)經(jīng)理:你看X時(shí)間方便嗎？客戶:你XX時(shí)間過來！業(yè)務(wù)經(jīng)理:好的，XXX，我們到時(shí)候見；祝你生活愉快！再見！場景模擬2業(yè)務(wù)經(jīng)理:xxx，您好，這里是名門酒業(yè)公司，我是小吳。根據(jù)我們的資料顯示，您于上個(gè)月在我們這里有過一次

3、訂購記錄，您還記得嗎？客戶：還記得，你有什么事嗎？業(yè)務(wù)經(jīng)理:今天打電話給您主要是做一個(gè)跟蹤拜訪。我想請問一下，您訂購的酒感覺怎么樣，是否飲用完呢？客戶：還不錯(cuò)。業(yè)務(wù)經(jīng)理:對我們的服務(wù)還滿意嗎？客戶：還可以吧。業(yè)務(wù)經(jīng)理:謝謝您的認(rèn)可。今天給您打電話還有幾個(gè)問題要請教您?？蛻簦簞e那么客氣，你說。業(yè)務(wù)經(jīng)理:xxx，請問飲酒多長時(shí)間了？客戶：x年了。業(yè)務(wù)經(jīng)理:酒齡還挺長嘛！您對您的x品牌的酒應(yīng)該很有感情了，是嗎？客戶：的確是這樣，我非常喜歡X款酒。業(yè)務(wù)經(jīng)理:在這x年時(shí)間內(nèi)，您是否有收常藏好酒的習(xí)慣呢？客戶：有呢，去年我就收藏了

4、X款酒。業(yè)務(wù)經(jīng)理:請問一下，您現(xiàn)在有沒有想收藏呢？客戶：沒有。業(yè)務(wù)經(jīng)理:xxx，您有沒有想過收藏一款其他品牌的酒呢？口感和質(zhì)量都能瞞足你的要求？并且還能升值和提升個(gè)人品味?？蛻簦耗鞘鞘裁串a(chǎn)品？業(yè)務(wù)經(jīng)理:是剛推出來的最新x品牌的高端酒，并且非常暢銷，我們這里有其珍藏裝，如果你x時(shí)間的話我可以拿過來讓你試飲。客戶：好的，你x時(shí)間過來。電話營銷人員：謝謝您，那我們x時(shí)間見，好嗎？客戶：好的。場景模擬3業(yè)務(wù)經(jīng)理:xxx您好，我是××公司的銷售人員××?！　】蛻簦耗愫茫垎柲阌惺裁词虑閱?？　業(yè)務(wù)經(jīng)理：客戶:喂，請問你有什么事情？

5、　　業(yè)務(wù)經(jīng)理:哦，不好意思，xxx，我太專注于聽您的聲音了。您的聲音真是太好聽了，而且這么年輕就做成了這么大的事業(yè)，真是佩服！　　客戶:哈哈，你過獎(jiǎng)了，找我是有什么事情嗎？　　業(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，是這樣的，我想跟您談一下我們公司新推出的一款酒，我看了貴單位的一些資料，我想這款新酒的口感非常適合你們，你看明天或者后天方便嗎？我拿資料過來給你們看一下?！　】蛻?可是我明天會(huì)很忙，后天下午兩點(diǎn)你過來吧?！　I(yè)務(wù)經(jīng)理:xxx的爽快真是讓我感到意外，好的，謝謝您，我后天下午一定拜訪您。場景模擬4業(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，您好，我是××公司

6、銷售代表王某，您現(xiàn)在方便說話嗎？　　客戶：什么事，你說?！　I(yè)務(wù)經(jīng)理：我知道您目前很需要×產(chǎn)品，根據(jù)您的實(shí)際需求，我特意準(zhǔn)備了一套實(shí)施方案。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，我們見個(gè)面，星期四或者星期五都可以，您看哪個(gè)時(shí)間您更方便？　　客戶：我實(shí)在很忙，等下個(gè)月吧?！　I(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，我知道您工作很繁忙，但是這件事情如果您稍有拖延，恐怕貴公司的損失不小啊！我只需要15分鐘時(shí)間，而這15分鐘時(shí)間帶來的價(jià)值可能是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能擠出15分鐘時(shí)間，您說呢？　　客戶：嗯，好，我再具體看一下吧，回頭再聯(lián)系你?！?/p>

7、　業(yè)務(wù)經(jīng)理：這樣吧，我星期二下午剛好會(huì)到您辦公室附近去辦點(diǎn)事，您會(huì)在嗎？我只需要10分鐘，然后您就會(huì)知道這是不是您一直想要的。　　客戶：先這樣吧。你下禮拜再打電話來找我，我們再安排見面的時(shí)間?！　I(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，您手邊有日程表嗎？我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何？星期二早上10點(diǎn)方便嗎？還是星期三早上比較好？　　客戶：我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間，但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差。　　業(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，我們可以采用例外管理法。我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間，如果您臨時(shí)有事，我們到時(shí)再改時(shí)間。　　客戶：那就星期三上午吧！　　業(yè)務(wù)經(jīng)理：好

8、的，謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間，我一定準(zhǔn)時(shí)到。場景模擬5業(yè)務(wù)經(jīng)理：xxx，您好！我是xx公司的小吳。我們沒見過面，但可以和您談一分鐘嗎？（他有意停一停，等待對方理解了談話內(nèi)容并做出反應(yīng))　　客戶：我正在開會(huì)！　　業(yè)務(wù)經(jīng)理：那么我半個(gè)小時(shí)后再給您打電話好嗎？　　對方毫不猶豫地答應(yīng)了。趙經(jīng)理對小張說，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣