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1、第十四章控制與控制過程河北工程大學經(jīng)濟管理學院主講：岳志春yuezhichun@163.com10/8/20211河北工程大學經(jīng)濟管理學院本章內容第一節(jié)控制活動第二節(jié)控制過程第三節(jié)有效控制10/8/20212河北工程大學經(jīng)濟管理學院控制是管理工作的最重要職能之一。它是保證企業(yè)實際作業(yè)動態(tài)與計劃相適應的管理職能。控制工作的主要內容包括確立標準、衡量績效和糾正偏差。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項活動朝著達到組織目標的方向進行，而且，控制系統(tǒng)越是完善，組織目標就越易實現(xiàn)。10/8/20213河北工程大學經(jīng)濟管理學院第一節(jié)控制活動一、控制的必要性二、控制理論三、
2、控制類型10/8/20214河北工程大學經(jīng)濟管理學院第一節(jié)控制活動控制是管理過程不可分割的一部分，是企業(yè)各級管理人員的一項重要工作內容。一、控制的必要性斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：“盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到?！逼涓驹蛟谟诠芾砺毮苤械淖詈笠粋€環(huán)節(jié)，即控制。由于理想的狀態(tài)是不可能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定得如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中總是會或多或少地出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。10/8/20
3、215河北工程大學經(jīng)濟管理學院一、控制的必要性（一）環(huán)境的變化如果企業(yè)面對的是一個完全靜態(tài)的環(huán)境，其中各個影響企業(yè)活動的因素永不發(fā)生變化，例如，市場供求、產(chǎn)業(yè)結構、技術水平等，那么，企業(yè)管理人員便可以年復一年、日復一日地以相同的方式組織企業(yè)經(jīng)營，工人可以以相同的技術和方法進行生產(chǎn)作業(yè)，因而，不僅控制工作，甚至管理的計劃職能都將成為完全多余的東西。事實上，這樣的靜態(tài)環(huán)境是不存在的，企業(yè)外部的一切每時每刻都在發(fā)生著變化。這些變化必然要求企業(yè)對原先制定的計劃，從而對企業(yè)經(jīng)營的內容作相應的調整。10/8/20216河北工程大學經(jīng)濟管理學院一、控制的必要性（二）管
4、理權力的分散只要企業(yè)經(jīng)營達到一定規(guī)模，企業(yè)主管就不可能直接地、面對面地組織和指揮全體員工的活動。時間與精力的限制要求他委托一些助手代理部分管理事務。由于同樣的原因，這些助手也會再委托其他人幫助自己工作。這便是企業(yè)管理層次形成的原因。為了使助手們有效地完成受托的部分管理事務，高一級的主管必然要授予他們相應的權限。因此，任何企業(yè)的管理權限都制度化或非制度化地分散在各個管理部門和層次。企業(yè)分權程度越高，控制就越有必要?？刂葡到y(tǒng)可以提供被授予了權力的助手的工作績效的信息和反饋，以保證授予他們的權力得到正確的利用，促使這些權力組織的業(yè)務活動符合計劃與企業(yè)目的的要求
5、。如果沒有控制，沒有為此而建立的相應的控制系統(tǒng)，管理人員就不能檢查下級的工作情況，即使出現(xiàn)權力不負責任的濫用或活動不符合計劃要求等其他情況，管理人員也無法發(fā)現(xiàn)，更無法采取及時的糾正行動。10/8/20217河北工程大學經(jīng)濟管理學院一、控制的必要性（三）工作能力的差異即使企業(yè)制定了全面完善的計劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時期內也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動的控制仍然是必要的。這是由不同組織成員的認識能力和工作能力的差異所造成的。完善計劃的實現(xiàn)要求每個部門的工作嚴格按計劃的要求來協(xié)調地進行。然而，由于組織成員是在不同的時空進行工作的，他們的認識能力不同，對計劃要求的理解可能發(fā)
6、生差異；即使每個員工都能完全正確地理解計劃的要求，但由于工作能力的差異，他們的實際工作結果也可能在質和量上與計劃要求不符。某個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的這種偏離計劃的現(xiàn)象，會對整個企業(yè)活動造成沖擊。因此，加強對這些成員的工作控制是非常必要的。10/8/20218河北工程大學經(jīng)濟管理學院二、控制理論（一）基本原理控制理論中有下列幾個基本原理：（1）任何系統(tǒng)都是由因果關系鏈聯(lián)結在一起的元素的集合。元素之間的這種關系就叫調合。控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調節(jié)的。（2）為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標準Z?？刂茦藴蔤的值是不斷變化的某個參數(shù)S的函數(shù)，即Z=
7、f(s)。例如為了控制飛機的航行，必須確定航線，飛機在航線上的位置S的值是不斷變化的，所以控制標準Z的值也必然是不斷變化的。（3）可以通過對系統(tǒng)的調節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。10/8/20219河北工程大學經(jīng)濟管理學院二、控制理論企業(yè)也是一個耦合運行系統(tǒng)。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程就是由嚴密的因果關系鏈聯(lián)結起來的。無論是整個過程或其中某個階段、某個環(huán)節(jié)，為了得到一定的產(chǎn)出，就必須有一定的技人。通過控制投入生產(chǎn)過程的資金、人力、物資及管理和技術信息，就可控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的產(chǎn)出。10/8/202110河北工程大學經(jīng)濟管理學
8、院二、控制理論圖14-1（p245）是一個極其簡略的汽車制造廠藕合系統(tǒng)示意圖。從
