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《保安部各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(019)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、保安部各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）、信訪辦惡性上訪事件應(yīng)急處理流程1、當(dāng)接到信訪辦報(bào)告或巡邏中發(fā)現(xiàn)吵鬧、情緒激動(dòng)、蓄意煽動(dòng)人員圍攻信訪辦辦公室，影響正常的辦公秩序情況，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)處理，維持秩序并上報(bào)安全監(jiān)控中心2、安全監(jiān)控中心負(fù)責(zé)通知保安部負(fù)責(zé)人到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況開(kāi)展處理作業(yè)并撥打“120、110”報(bào)警，向管理服務(wù)中心、東北電網(wǎng)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。3、安全警戒小組由保安部主管帶領(lǐng)，負(fù)責(zé)維護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的治安秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大發(fā)生不安全事故。4.醫(yī)療救護(hù)小組由保安部值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)：保安部值班班長(zhǎng)接到警情通知后應(yīng)及時(shí)組織部分人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助急救中心將受傷人員運(yùn)送
2、到醫(yī)院搶救。（一）、惡性上訪事件的處理作業(yè)（1）當(dāng)?shù)玫綈盒陨显L事件發(fā)生的信息后，安全監(jiān)控室人員應(yīng)立即通知安全小組組長(zhǎng)趕往現(xiàn)場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，控制事態(tài)擴(kuò)大，將大樓工作人員與上訪人員分開(kāi)，防止矛盾激化。（2）根據(jù)事態(tài)向110公安機(jī)關(guān)報(bào)警，安全警戒小組還應(yīng)控制上訪人員活動(dòng)范圍，防止其擾亂正常工作。（3）醫(yī)療救護(hù)小組組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)帶領(lǐng)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，如有受傷人員應(yīng)及時(shí)協(xié)助120急救人員將傷者送往醫(yī)院就診，防止傷者傷勢(shì)惡化。（4）、如上訪人員強(qiáng)行闖入工作區(qū)域，監(jiān)控中心應(yīng)通知總服務(wù)臺(tái)人員與相關(guān)職能人員聯(lián)絡(luò)以便達(dá)成共識(shí)。A、安全警戒小組得到消息后，應(yīng)在相關(guān)區(qū)域安排人員控制事態(tài)激化，
3、維護(hù)人員不受到傷害。B、如上訪人員實(shí)行暴力，安全警戒小組應(yīng)安排工作人員離開(kāi)相關(guān)區(qū)域，以防事態(tài)惡化。（5）如上訪人員在門(mén)口靜坐阻止來(lái)訪客戶進(jìn)入大樓：A、安全警戒組應(yīng)控制好出入口，及時(shí)通知相關(guān)職能部門(mén)或信訪辦接待人員平息事態(tài)。B、報(bào)警通報(bào)小組及時(shí)通知110公安部門(mén)趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持現(xiàn)場(chǎng)治安秩序。（二）、突發(fā)性水浸事故應(yīng)急處理流程1、當(dāng)接到用戶投訴或報(bào)告，或巡邏中發(fā)現(xiàn)水浸情況，及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)觀察。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即檢查漏（滲）水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設(shè)法制止漏水。首先看是否有連電，先關(guān)掉電源閘。不能制止的應(yīng)立即通知管理中心分管工程的值班人員、消防組值班人員等，尋求支援
4、，在等待支援的時(shí)間內(nèi)，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)、防止漏、滲范圍擴(kuò)散。3、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響范圍內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備如配電箱等，是否影響其他設(shè)施的維護(hù)，如天花板、墻身、地面等。4、利用沙包及可用之物料堆筑，防止漏水滲入電力房等重要場(chǎng)所，以免重要設(shè)備被水浸濕而使機(jī)件受損。5、如漏水、滲水可能影響日常操作、保養(yǎng)及可能涉及保險(xiǎn)的問(wèn)題時(shí)，必須拍照片以作日后存檔及證明。6、通知清潔人員協(xié)助清潔現(xiàn)場(chǎng)積水，檢查受影響范圍，通知受影響的業(yè)戶（范圍以內(nèi)的甲方管理人員）。7、正常巡邏時(shí)應(yīng)注意渠道是否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈，以免堵塞。8、由各組負(fù)責(zé)人書(shū)寫(xiě)相關(guān)報(bào)告，報(bào)告管理中心存檔跟進(jìn)。（三）
5、、電梯故障（困人）應(yīng)急處理流程1、消防、監(jiān)控室接報(bào)后或巡邏中發(fā)現(xiàn)電梯故障或困人，通過(guò)消防監(jiān)控中心的閉路電視觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)，通知東北電網(wǎng)總值班室，工程部人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)解救，保安部班長(zhǎng)組織人員到電梯門(mén)處等候，維持秩序。2、立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修站（和工程設(shè)備部人員）派人解救被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時(shí)需詢問(wèn)對(duì)方姓名、預(yù)計(jì)可達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間并告知故障狀況、有人被困等情況。3、被困者如有小孩、老人、孕婦，如發(fā)生供氧不足時(shí)需特別留意，若有人身體不適，須立即離開(kāi)，而電梯公司人員沒(méi)及時(shí)到場(chǎng)，立即與保衛(wèi)處、甲
6、方總值班說(shuō)明原因，并立即通知消防人員協(xié)助解救。4、被困者被救后，須詢問(wèn)：（1）是否有人不適，是否需要幫助等。（2）留下姓名、地址、聯(lián)系電話及到轄區(qū)的原因，（3）被困者不合作及自行離開(kāi)，須記錄在案。（4）需記錄事件起止時(shí)間、詳細(xì)情況及維修人員、警員、醫(yī)護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車(chē)牌號(hào)碼等。（5）須記錄被困者被救出的時(shí)間或傷員離開(kāi)時(shí)間及查詢傷員送往哪個(gè)科室。（6）、由各組負(fù)責(zé)人書(shū)寫(xiě)報(bào)告，報(bào)告相關(guān)部門(mén)主管存檔、跟進(jìn)處理。后上報(bào)東北電網(wǎng)相關(guān)部門(mén)。（四）、在辦公大樓或院內(nèi)值勤中拾到遺失物品的處理流程保安員在值勤中拾到物品或?qū)θ罕娝蛠?lái)遺失的物品應(yīng)做如下處理：
7、1、群眾交來(lái)或拾獲群眾遺失、遺留的物品，都要一一登記清楚，并報(bào)告部門(mén)領(lǐng)班、主管。2、處理拾到遺失物品時(shí)，遺失物品有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，但要問(wèn)明情況，如是貴重物品，必須交由保安部主管處理。3、如遺失物品是屬于違禁品的，登記后上報(bào)保安部、安全保衛(wèi)處與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。4、對(duì)拾遺失物品，必須報(bào)告各組領(lǐng)班，不得拾物不報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重罰，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。5、當(dāng)物主來(lái)領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在部門(mén)工作日志上簽收，并登記身份證號(hào)碼。若有可疑處，可報(bào)警處理。（五）、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理流程1、在院
8、內(nèi)或辦公大樓內(nèi)執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，先
