龍湖地產(chǎn)企業(yè)文化手冊(cè)

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1、龍湖物業(yè)企業(yè)文化手冊(cè)（重慶第一版）2009年6月序言——我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)是一批有共同目標(biāo)的人統(tǒng)一起來(lái)的集體。企業(yè)文化是企業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)所形成的共同的行為規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)以及共同的價(jià)值觀。怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)成員選擇加入的思考是理性抉擇的，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場(chǎng)游戲時(shí)一樣，你要決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來(lái)講是否有利？選擇這個(gè)游戲機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？還有沒(méi)有比這個(gè)更好的游戲，有沒(méi)有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？選擇其他游戲的成本會(huì)是怎樣呢？眼前規(guī)則看來(lái)對(duì)我沒(méi)有利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是不是有利的呢？…

2、…”同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員彼此覺(jué)得需要對(duì)方——“要是沒(méi)有對(duì)方，沒(méi)有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”這樣的團(tuán)隊(duì)，以理性思考為基礎(chǔ)，沒(méi)有強(qiáng)制，沒(méi)有恩怨、沒(méi)有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來(lái)去都是平和的、喜悅的。NBA球隊(duì)是最典型的團(tuán)隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬(wàn)人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開(kāi)店，誰(shuí)也別想比誰(shuí)好。公司的文化來(lái)源于共識(shí)。對(duì)于有的人來(lái)講，這個(gè)共

3、識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺(jué)，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。文化的東西是有排它性的，也就是說(shuō)：非我族類(lèi)，不予接納。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說(shuō)：這人不像我們公司的人。事后證明，此人果真無(wú)法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗幟，召喚那些熱愛(ài)工作，熱愛(ài)生活的同道中人。文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總

4、是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見(jiàn)成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，那就是扶持新人；讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗幟。目錄?龍湖物業(yè)（概述）?第一章發(fā)展?第一節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段?第二節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的歷程?第三節(jié)龍湖物業(yè)服務(wù)模式的變化?第二章理念?第一節(jié)我們的企業(yè)精神?第二節(jié)我們的企業(yè)目標(biāo)?第三節(jié)我們的用人理念?第四節(jié)我們的企業(yè)文化用語(yǔ)?第五節(jié)我們的形象識(shí)別標(biāo)志?第三章企業(yè)文化核心內(nèi)容?第一節(jié)企業(yè)文化的定義?第二節(jié)龍湖物業(yè)

5、企業(yè)文化框架?第四章管理?第一節(jié)管理定位?第二節(jié)管理提示?第三節(jié)團(tuán)隊(duì)及時(shí)激勵(lì)?結(jié)束語(yǔ)龍湖物業(yè)（概述）龍湖，創(chuàng)建于1995年，成長(zhǎng)于重慶，發(fā)展于全國(guó)，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。龍湖集團(tuán)總部設(shè)在北京，目前下轄重慶、成都、北京、上海、西安和無(wú)錫等六個(gè)地區(qū)公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)和物業(yè)服務(wù)三大板塊，現(xiàn)有員工4000多人。2008年3月，“龍湖”被認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。龍湖物業(yè)，成立于1997年8月，龍湖集團(tuán)控股子公司，國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、2009年3月成立物業(yè)集團(tuán)化運(yùn)作籌備小組，推進(jìn)物業(yè)集團(tuán)化管理?，F(xiàn)

6、已成立重慶、成都、北京、上海、西安等五個(gè)物業(yè)公司。重慶新龍湖物業(yè)，重慶唯一的“鉆石物管”，專(zhuān)注品質(zhì)和細(xì)節(jié)服務(wù)。經(jīng)過(guò)十年潛心經(jīng)營(yíng)，從一個(gè)只有48人的部門(mén)，發(fā)展成為獨(dú)立法人，員工逾2000多人，管理面積逾480萬(wàn)方的大型綜合性專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)公司；管理業(yè)態(tài)涵蓋高檔公寓、頂級(jí)別墅、辦公寫(xiě)字樓、大型綜合商場(chǎng)、公園、市政建筑等。憑借“志存高遠(yuǎn)、堅(jiān)韌踏實(shí)”的獨(dú)特氣質(zhì)，堅(jiān)持秉承“善待你一生”的經(jīng)營(yíng)理念，新龍湖物業(yè)贏得了客戶(hù)、同行、政府的信任、尊重和贊譽(yù)。2003、2005和2006年度，龍湖三次榮獲“全國(guó)住宅用戶(hù)滿(mǎn)意度綜合測(cè)評(píng)”第一名。199

7、8年至2008年，所管理的27個(gè)項(xiàng)目中共15個(gè)全部被獲評(píng)“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，其中4個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。2006年12月，龍湖物業(yè)獲2006年中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜“年度業(yè)主最滿(mǎn)意企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；2007年，龍湖物業(yè)入選“中國(guó)物業(yè)管理嘉年華金榜-100強(qiáng)企業(yè)”2008年3月，龍湖物業(yè)入選“中國(guó)物業(yè)行業(yè)十大品牌”。龍湖物業(yè)始終堅(jiān)持為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以改變客戶(hù)的行為為目標(biāo)，在服務(wù)過(guò)程中注重維持并提升已交付產(chǎn)品的原創(chuàng)元素和氣質(zhì)，營(yíng)造和諧、文明、高雅、人文的居住文化氛圍，樹(shù)立城市物業(yè)服務(wù)水平的行

8、業(yè)標(biāo)桿。第一章發(fā)展第一章發(fā)展第一節(jié)第一節(jié)龍湖物業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段龍湖物業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段全國(guó)化發(fā)展全國(guó)化發(fā)展快速發(fā)展快速發(fā)展階段階段摸索階段摸索階段起步階段起步階段2009—2004-2008伴隨龍湖集團(tuán)全2001-2003管理規(guī)模快速?lài)?guó)化發(fā)展，龍湖擴(kuò)張，在最短1997-2000探索多業(yè)態(tài)的物