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《分店優(yōu)秀銷售個(gè)案分享》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、10月優(yōu)秀銷售個(gè)案分享優(yōu)秀個(gè)案分享—上海婦女10.20號(hào)上午分店組長(zhǎng)舒思接待了一對(duì)母女,經(jīng)過(guò)溝通了解下來(lái)得知女兒想買一個(gè)鉆石吊咀,這時(shí)同事丁雅萍過(guò)來(lái)了接待了這檔客人,經(jīng)過(guò)主管和同事的再三介紹和佩戴演示,最后小姐終于買下了一個(gè)絕配吊咀。同時(shí)我們主管又向客人介紹VIP的相關(guān)事宜,促使客人是否辦張VIP卡,這時(shí)同事觀察客人并沒(méi)有馬上拒絕,而是主動(dòng)咨詢了相關(guān)內(nèi)容,這時(shí)同事見(jiàn)狀又給她算了一下目前的消費(fèi)金額算下來(lái)還差三千多元,同事又試著向顧客詢問(wèn)還想看點(diǎn)什么?客人也沒(méi)有馬上做出反映,等過(guò)了幾秒鐘,同事說(shuō):那我?guī)湍倥湟桓^配的項(xiàng)鏈吧!客人被同事一提醒便表示愿意試一
2、下,后來(lái)同客人的母親說(shuō)想給她買一根鉑金的項(xiàng)鏈,這時(shí)同事便幫她試戴,但試了好幾根都拿不定注意是否購(gòu)買,這時(shí)我看到客人很猶豫,我就叫了一位男性高營(yíng)俞崢潔過(guò)去幫忙,沒(méi)想到經(jīng)過(guò)他的耐心介紹和給她佩戴比較,客人便答應(yīng)購(gòu)買一根鉑金項(xiàng)鏈。這時(shí)俞崢潔便有順口問(wèn)道:你想為您媽媽也買點(diǎn)什么嗎?自己買好了也不能忘記媽媽哦?。ㄩ_(kāi)玩笑的說(shuō))這時(shí)小姐說(shuō):今天我已經(jīng)消費(fèi)超支了??!這樣大家在說(shuō)著的時(shí)候,俞崢潔又看到母親再看黃金的貨品,心想再推銷一下黃金貨品吧!也許老年人喜歡。俞崢潔這時(shí)又和那位母親介紹起來(lái)并鼓勵(lì)她試戴,同時(shí)又和小姐進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ú⒃俅谓忉屴k理VIP貴賓卡的相關(guān)內(nèi)容,有
3、意提醒辦理12000元的VIP卡,這時(shí)看得出小姐被他說(shuō)得有點(diǎn)心動(dòng)了,便積極耐心的為她母親試戴,但她母親視乎并不喜歡,也不太想買。這時(shí)俞崢潔便急中生智拿了推廣貨品絕色來(lái)給她試戴,并介紹了紅寶石的意欲,(它非常適合母親佩戴的)這時(shí)母親現(xiàn)出了滿意的笑容。最后小姐又購(gòu)買了絕色吊咀。這檔客人雖然經(jīng)過(guò)的很長(zhǎng)的時(shí)間但結(jié)果是圓滿的,開(kāi)心的,因?yàn)樗蝗速I了兩件推廣,而且附加銷售也做的非常成功。優(yōu)秀個(gè)案分享—上海南京路新世界本月我們分店優(yōu)秀個(gè)案有一宗是發(fā)生在月上旬,那天公司的金價(jià)是237元.當(dāng)時(shí)已經(jīng)開(kāi)始晚點(diǎn)數(shù)工作了,只見(jiàn)一位鄉(xiāng)下打扮的老太太從店門口蹣跚進(jìn)來(lái),我們的公關(guān)立刻
4、上前攙扶住老人,微笑地詢問(wèn)老人有何需要,只聽(tīng)老人慢慢回答說(shuō)要給孫女買個(gè)黃金墜子避避邪.這時(shí),黃金柜臺(tái)的員工趕緊放下手中的點(diǎn)數(shù)卡,微笑著向老人伸手招迎,并示意老太太坐下慢慢看.接著主動(dòng)從柜臺(tái)里拿出了福星寶寶吊墜,老人仔細(xì)看了看皺起了眉頭,員工立刻就覺(jué)察到了不妥,忙問(wèn)老太是不是不喜歡.只見(jiàn)老太太靦腆地笑了一下,慢悠悠的回答說(shuō)燈太亮,東西太小看不清.員工聽(tīng)了后湊到老太太耳邊輕輕說(shuō),沒(méi)關(guān)系的我拿個(gè)放大鏡給您看,包準(zhǔn)您一看就清.不多久,手里拿著個(gè)放大鏡的老太太嘴角揚(yáng)起了笑容,直說(shuō)好看好看,像孫女一樣討人喜歡.最后,老太太在公關(guān)小心的攙扶下滿意地走出了我們店,一邊
5、走一邊還說(shuō)好好好.從這但生意可以看出,我們的員工還是非常熱心的,態(tài)度決定一切,相信不久的將來(lái),優(yōu)質(zhì)服務(wù)就能成為我們每一個(gè)員工留住顧客的砝碼.優(yōu)秀個(gè)案分享—上海普陀華聯(lián)本月中旬,一位女顧客一早急沖沖的走進(jìn)分店,我想她可能有什么事,連忙上前接待,經(jīng)了解原來(lái)之前一天她的朋友在我們店里買了一套K-GOLD(歡魚)的首飾送給她,可她比較傾心于葫蘆的那款問(wèn)是否可以調(diào)換,我看到她一臉企盼的神情,又仔細(xì)看了一下保證單和貨品都沒(méi)什么問(wèn)題,于是申請(qǐng)了當(dāng)班組長(zhǎng)同意幫她調(diào)換,當(dāng)時(shí)分店沒(méi)貨,我讓同事去調(diào)貨,在這期間,我在和顧客閑聊的過(guò)程中了解到前段時(shí)間她不心丟了一枚婚戒很是遺憾
6、,擔(dān)心不是很吉利,我安慰她幾句,想起我們的絕配鉆石還未破冰連忙熱情的幫她介紹試戴,說(shuō):"您的手指比較白皙細(xì)長(zhǎng),絕配這款心心相印的套戒十分細(xì)巧又帶了一點(diǎn)彩金,戴在您的手指上十分出挑,即符合您時(shí)尚的個(gè)性又可以喻意您和丈夫恩恩愛(ài)愛(ài),心心相印".她聽(tīng)了之后有些心動(dòng).恰巧這時(shí)調(diào)貨的同事回來(lái)了,幫她更換了貨品,她非常滿意,我于是趁熱打鐵,問(wèn)她是否購(gòu)買戒指,她表示這款是很有特色,但是沒(méi)有帶夠錢,家又住得很遠(yuǎn),是不是下次再說(shuō),我怕錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì),連忙說(shuō):我們可以送貨上門的.她不由得笑了起來(lái)說(shuō):"你們態(tài)度實(shí)再太好了.你幫我放好吧,我晚上再抽空來(lái)一次".結(jié)果當(dāng)天晚上,這筆生
7、意又成交了.優(yōu)秀個(gè)案分享—上海永安10月31日晚上8點(diǎn)半,有一年輕男子走進(jìn)商場(chǎng)。他先到周生生的櫥窗邊看了一會(huì),似乎沒(méi)有感興趣的就到我店的櫥窗前又看了一看。我店的公關(guān)馬霞蕓立即迎上前去,詢問(wèn)顧客的需要。因?yàn)橹翱吹娇腿嗽谥苌鷻淮扒耙彩强淬@石類貨品,所以馬上介紹說(shuō)櫥窗里只是部分新款,而柜臺(tái)里有更多更全的新品,并立即帶領(lǐng)顧客到鉆石柜臺(tái)坐下。此時(shí)鉆石柜臺(tái)的蔣陳蔚同事馬上詢問(wèn)顧客的需求,男子只是說(shuō)看一下有沒(méi)有好看的。公關(guān)馬霞蕓立即到了一杯水,并問(wèn)顧客是不是要買一件禮物送人。也許是猜到了顧客的需求。這位先生也就開(kāi)了口,便說(shuō)他想看一下有沒(méi)有最簡(jiǎn)單款式的鉆戒,他要送
8、女朋友。接著蔣陳蔚和顧客簡(jiǎn)單的聊了起來(lái)。原來(lái)顧客想要一款30分左右四爪直臂的戒指。蔣陳蔚立即向