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1、企業(yè)文化第三章企業(yè)文化基本內容資料鏈接思考與訓練主要內容本章小結本章導入本章導航案例：西南航空的企業(yè)文化也成為人們津津樂道的話題。凱勒爾的用人之道首先是“愛心”和“幽默感”，然后才是學識和經驗。乘務員時常像他們的老板一樣，在復活節(jié)穿著小兔服裝，在感恩節(jié)穿著火雞服裝，在圣誕節(jié)戴著馴鹿角，飛行員則一邊通過揚聲器哼唱圣誕頌歌，一邊輕輕搖動飛機，使機上那些趕回家過圣誕的乘客們開心不已。一次，由于天氣原因造成航班延誤，滯留機場的大部分旅客抱怨紛紛，只有西南航空的登機口傳來歡聲笑語。原來，值班經理宣布臨時設立一項數目可觀的獎金，獎勵襪子上窟窿最
2、大的旅客。這無形中使原本商業(yè)化的買賣關系變得具有濃濃的人情味，旅客覺得西南航空就像自己的老朋友。本章導入案例：西南航空鼓勵家庭式的工作氛圍。在招工時，任何雇員推薦的親戚、朋友，都有優(yōu)先面試的機會。目前，西南航空的雇員中大約有1000對夫妻。凱勒爾認為，這種健康的“裙帶關系”有助于增強公司文化中最難得的家庭氣氛。曾是“全美最佳首席執(zhí)行官”的凱勒爾，經常和搬運工一起喝啤酒，或到機艙口協(xié)助空姐辦理登機手續(xù)。細心的人會注意到，西南航空的訂票處和維修間里，掛了不少凱勒爾的畫像。在美國這樣一個對個人崇拜極度反感的社會，這種現(xiàn)象十分耐人尋味。本章
3、導入案例：要想塑造公司的快樂文化就要從源頭上抓起，因為快樂源自內心深處的真誠與友善，而不是停留在臉上一絲毫無熱度的微笑。人力資源部門在招聘雇職工(特別是一線工作人員)的時候，就開始物色那些符合西南航空公司企業(yè)文化特質的人，那些樂于助人、賦有幽默感、充滿生活情趣的人往往是西南航空公司極力尋覓的對象。輕松的小調、搞笑的段子都是工作激情的催化劑，只要你愿意每個人都可以盡情發(fā)揮將幽默進行到底。本章導入企業(yè)價值觀典禮和儀式文化網絡企業(yè)環(huán)境英雄人物企業(yè)文化內容——觀點一主要內容精神文化教育文化經營文化娛樂文化決策文化管理文化企業(yè)文化——觀點二主
4、要內容企業(yè)價值觀企業(yè)經營哲學企業(yè)精神企業(yè)道德企業(yè)制度企業(yè)的產品企業(yè)生產環(huán)境企業(yè)目標企業(yè)文化—觀點之三主要內容第一節(jié)企業(yè)價值觀★清華大學著名教授魏杰這樣說過——無論人們給“企業(yè)文化”下的定義是如何眾說紛紜，但可以肯定地說，沒有文化的企業(yè)盡管可以紅火一時，但卻逃不脫短命的下場，它不可能成為百年老店。企業(yè)只有“文化”起來，才能真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才有恒久的活力，才能是布滿蔥郁的常青藤。第一節(jié)企業(yè)價值觀企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內容就是價值觀。有什么樣的價值觀，就有什么樣的制度文化和規(guī)章制度，這又保證了物質文化的不斷增長。
5、——海爾CEO張瑞敏的精辟論述價值觀，是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。價值觀第一節(jié)企業(yè)價值觀價值觀通過人們的行為取向及對事物的評價、態(tài)度反映出來，是世界觀的核心，是驅使人們行為的內部動力。企業(yè)價值觀，是指企業(yè)在生產經營活動中所推崇的基本信念及奉行的目標。即企業(yè)及其員工的價值取向，對事物的判斷標準。企業(yè)價值觀第一節(jié)企業(yè)價值觀簡而言之，企業(yè)的價值觀就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質、目標、經營
6、方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。企業(yè)價值觀是企業(yè)所有員工共同持有的，而不是一兩個人所有的；企業(yè)價值觀是支配員工精神的主要的價值觀念；企業(yè)價值觀是長期積淀的結果，而不是突然產生的；企業(yè)價值觀是有意識培育的結果，而不是自發(fā)產生的；特別提醒!企業(yè)在經營管理活動中，需要什么、相信什么、堅持什么、追求什么，都與其價值觀有著密切的聯(lián)系。不同的價值觀，造就了企業(yè)不同的個性特征?！髽I(yè)文化的核心小資料第一節(jié)企業(yè)價值觀☆海爾的核心價值觀“真誠到永遠”?！領BM公司提出“IBM就是服務”把為顧客提供世界上第一流服務作為最高價值信念。
7、☆聯(lián)想：服務客戶，精準求實，誠信共享，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新?！畎颁摚轰撹F強國造福社會實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不同企業(yè)不同的價值觀小資料第一節(jié)企業(yè)價值觀☆IBM公司提出“IBM就是服務”把為顧客提供世界上第一流服務作為最高價值信念。美國的IBM公司以“IBM就是服務”為最高信念，為客戶提供世界一流的服務。有一次，亞特蘭大拉尼爾公司資料處理中心的計算機出現(xiàn)故障，為了排除故障，IBM請來了八位專家，其中至少四位來自歐洲，有兩位分別來自加拿大和拉丁美洲，而且在幾小時之內都趕到了現(xiàn)場。IBM公司在“提供最佳服務”的價值觀導向下，認真對待每一位顧客和每一件產品，
8、經過多年努力，成為以最佳服務求生存的典范。類型：不同的企業(yè)價值觀不同，一般企業(yè)價值觀可以分成三種類型：◎以人為本的價值觀；◎面向顧客的價值觀；◎不斷創(chuàng)新的價值觀企業(yè)價值觀第一節(jié)企業(yè)價值觀以人為本的企業(yè)價值觀念是發(fā)掘內部資源的一種價值觀
