會員俱樂部品牌積分規(guī)則

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1、會員俱樂部品牌積分規(guī)則一、目的實(shí)行個人品牌積分，是部門明確提倡什么，反對什么的行為導(dǎo)向，激勵員工用自己的良好言行建立起受人尊重的信譽(yù)品牌，促進(jìn)員工在職業(yè)化道路上健康成長。二、適用范圍和使用場合1、會員俱樂部2、不同同事之間可直接加減分，“積分管理委員會”依據(jù)規(guī)則處理3、上下級、同級之間加分必須做100字以上的事實(shí)描述，其他同事在2個工作日內(nèi)無異議的情況下，積分管理委員會記錄在內(nèi)。部門上下級、同級之間也可減分，但必須做100字以上的事實(shí)描述，被減分同事有權(quán)在5個工作日內(nèi)進(jìn)行申述，積分管理委員會按申述流程執(zhí)行。5個工作日內(nèi)無申述則記錄在內(nèi)。三、打分規(guī)則（一）加分規(guī)則種類制度加分分?jǐn)?shù)個人成長個人的

2、成長進(jìn)步明顯1）考試達(dá)到85分及以上考試不及格1－4分1）加1分減1分業(yè)務(wù)執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價值突出；方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。1）月度業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率排名第一2）月度新客戶開發(fā)數(shù)量排名第一3）針對部門工作中遇到的問題能夠提出好的解決辦法或應(yīng)對話術(shù)，且被部門采納；4）能夠迅速領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的要求，并按要求與時間執(zhí)行到位；5）為完善部門運(yùn)營手冊內(nèi)容提出好的建議與方法，且被部門采納；其他未列項(xiàng)目1－4分1）加2分2）加2分3）加2分4）1分5）2分文化有價值的分享；有價值的幫助，1）把展業(yè)過程中遇到的成功事、窘事分享給大家，讓大家感覺有啟發(fā)與收獲。2）協(xié)助部門其他員工促成業(yè)務(wù)的達(dá)成；3）主動照顧生

3、病的同事1－4分1）加2分2）加2分3）加2分職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1）勇于承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任1－4分1）加2分1）被客戶口頭表揚(yáng)；被客戶書面表揚(yáng)；1）加2分加4分三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15部分配合為其它部門提供超越期望的價值1－4分1、獎勵人：結(jié)果價值的直接享受人2、三等功制度：(1)三等功：為其它部門提供特殊價值：為其他部門提供，比如為業(yè)務(wù)開發(fā)提供具體有效的建議，并帶來一定商業(yè)回報的建議。(2)二等功：為全公司提供一般的價值：在全公司具有普遍的應(yīng)用價值：比如，公司經(jīng)典文化案例整理。(3)一等功：為全公司提供特殊的價值：在全公司具有劃時代意義的價值：比如，重大制

4、度的提議和建立。（二）扣分規(guī)則種類制度扣分分?jǐn)?shù)文化屏蔽重要信息；背離事實(shí)和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯誤指責(zé)別人傷害同事；1－4分業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價值；業(yè)務(wù)文件錯別字嚴(yán)重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；缺乏客戶服務(wù)意識/服務(wù)技巧，造成客戶抱怨1－4分3分職業(yè)化正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當(dāng)；言行有違職業(yè)操守；1－4分領(lǐng)導(dǎo)背離事實(shí)錯誤批評員工；對工作失誤和員工過錯負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1－4分三級警告（1）口頭警告5分（2）書面警告10分（3）正式警告15分1、扣分人：結(jié)果的直接接受人。2、對于重要事件（對外部客戶處理等）加倍扣分（三）特別程序1、高的加分和扣分需要有更加嚴(yán)格的程序：

5、加減3分（含）以上，積分管理委員會有權(quán)要求當(dāng)事者提供更為詳細(xì)的事件描述，并且需要由部門經(jīng)理審議通過。四、申述制度為了公正、公平、公開地執(zhí)行部門員工個人品牌積分制度，保證各項(xiàng)處罰或獎勵如發(fā)生異議時，有正規(guī)渠道申述并得到裁決，規(guī)定如下：1、當(dāng)事人：申述人是指提出異議的員工，被申述人是指做出獎罰或被獎罰的當(dāng)事人；2、申述委員會3人成員：（1）積分管理委員會，主持申述受理和裁決工作；（2）部門經(jīng)理（3）無利害關(guān)系的其他員工一名（由積分管理委員會指定）。積分管理委員會之中有一位利害關(guān)系人，則由另一位行使主持者的權(quán)利，并重新指定一名無利害關(guān)系的員工，保證委員會3人制。五、獎勵1、每月進(jìn)行個人品牌積分的排

6、名，對于排名第一、第二、第三的員工在職業(yè)化項(xiàng)目上分別給予加3分、2分、1分的獎勵。并請第一名在部門例會上與大家分享經(jīng)驗(yàn)與心得。具體相關(guān)分享程序、形式：（1）每月第一周例會上由積分管理委員會代表公布上月積分排名情況，并請排名第一的員工作好下周例會相關(guān)經(jīng)驗(yàn)分享的準(zhǔn)備；（2）品牌積分排名第一的員工的分享安排在每月第二周部門例會最后一個程序；A由部門經(jīng)理給戴紅花；（上場音樂）B拍照，上傳到內(nèi)部交流平臺；C全體員工起立向其鞠躬，“你是我們學(xué)習(xí)的榜樣，向你學(xué)習(xí)，向你致敬！D分享經(jīng)驗(yàn)、心得2、年底進(jìn)行個人品牌積分的年度總排名，對于排名第一、第二、第三的員工將分別給予500元/300元/200元的獎勵，同時

7、部門將安排在公司的內(nèi)部交流平臺上發(fā)表每人不少于1000字的個人事跡表彰文章。具體規(guī)則：（1）排名第一、第二、第三的員工個人品牌積分需達(dá)到90分以上方可享受相應(yīng)的獎勵。獎勵將于次年1月安排發(fā)放；（2）個人事跡表彰文章將由積分管理委員會指派人員來執(zhí)筆，并在次年一月發(fā)表到內(nèi)部交流平臺。六、運(yùn)作模式1、成立積分管理委員會：委員會成員：保證3人，陳艷云、張贏、朱立娟（高輝作為替補(bǔ)），加減分涉及到成員人員時，由替補(bǔ)人員補(bǔ)