電腦部 營運(yùn)手冊

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1、電腦部手冊一、目的：1、明確規(guī)范電腦部組長的工作職責(zé)；2、規(guī)范電腦部的各項(xiàng)工作制度與流程，使電腦部日常工作有章可循；3、規(guī)范電腦管理、員工管理、供應(yīng)商管理，確保有效執(zhí)行與各項(xiàng)管理及營運(yùn)指標(biāo)的達(dá)成；4、規(guī)范培訓(xùn)與考核。二、適用范圍：各門店電腦部三、崗位描述和崗位職責(zé)：崗位描述：職務(wù)名稱：電腦部組長直接上級：門店店經(jīng)理直接下屬：電腦員本職工作：本部門的第一責(zé)任人，全權(quán)負(fù)責(zé)本部門的電腦管理、員工管理、供應(yīng)商管理，確保有效執(zhí)行與各項(xiàng)管理及營運(yùn)指標(biāo)的達(dá)成；1電腦部職能1.1安裝、保養(yǎng)、維護(hù)和檢修商場收銀POS系統(tǒng)和收銀臺

2、收款機(jī)；1.2商場網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用授權(quán)管理工作；1.3編制、分配與管理商場網(wǎng)絡(luò)IP地址；1.4監(jiān)控商場網(wǎng)絡(luò)安全，維護(hù)商場網(wǎng)站，提供相關(guān)技術(shù)支持；1.5編制與管理供應(yīng)商編碼和商品條碼，錄入與審核進(jìn)貨訂單；1.6維護(hù)與保養(yǎng)辦公場所電腦硬件和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；1.7更新與維護(hù)商品資料、供應(yīng)商信息、合同信息、大客戶檔案、商品損溢記錄等；1.8電腦設(shè)備、配件的采買與使用管理；商場儲值卡管理工作；1.9生成帳面庫存，配合盤點(diǎn)工作，提供相關(guān)報表。2崗位職責(zé)2.1電腦部組長2.1.1組織本部門日常工作，確保商場收銀電腦設(shè)備、POS系統(tǒng)正

3、常運(yùn)行；2.1.2合理安排部門各崗位工作任務(wù)，與相關(guān)部門保持良好溝通；2.1.3依據(jù)店經(jīng)理指令提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使用授權(quán)；2.1.4主持部門例會，組織必要的技能培訓(xùn)；2.1.5電腦設(shè)備、配件的采買和使用的核實(shí)審批；2.1.6解決重大、突發(fā)性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障；2.1.7定期評估商場網(wǎng)絡(luò)安全，向店經(jīng)理報告。2.2系統(tǒng)管理員2.2.1維護(hù)與保養(yǎng)商場POS系統(tǒng)和收款機(jī)，提供技術(shù)支持；2.2.2分配、記錄與管理商場IP地址；2.2.3備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢測電腦病毒；2.2.4商場儲值卡的制作與充磁；2.2.5監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全，定期提

4、交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行報告；2.2.6處理一般性系統(tǒng)故障和設(shè)備故障。2.3錄入員2.3.1供應(yīng)商編碼和商品條碼的編制和錄入工作；2.3.2訂單數(shù)據(jù)和損溢單數(shù)據(jù)的錄入工作；2.3.3商品、供應(yīng)商、合同、客戶等資料的錄入和及時更新；2.3.4系統(tǒng)資料的使用管理和傳輸管理；2.3.5盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的錄入工作。3工作人員行為規(guī)范3.1嚴(yán)格遵守各項(xiàng)公司管理規(guī)定；嚴(yán)格遵守本工作手冊規(guī)則；3.2按時到崗工作，按操作要求工作，保持環(huán)境整潔有序；3.3保證符合工作場所的各項(xiàng)管理要求，不準(zhǔn)吸煙、不得隨意觸碰設(shè)備等；3.4嚴(yán)禁無關(guān)人員或未經(jīng)授權(quán)許可人

5、員進(jìn)入工作場所；3.5注意信息保密工作，嚴(yán)禁拷貝系統(tǒng)資料，如：顧客信息、供應(yīng)商信息等；3.6嚴(yán)禁擅自更改POS機(jī)、工作站和服務(wù)器等系統(tǒng)設(shè)置，嚴(yán)禁擅自更換應(yīng)用程序；3.7嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)人員上機(jī)查詢或做其他操作工作；3.8處理緊急故障必須保持快速反應(yīng)，并作好相關(guān)記錄和及時上報；3.9保持服務(wù)質(zhì)量，禮貌對待同事和顧客。四、系統(tǒng)安全管理4.1系統(tǒng)安全監(jiān)控4.1.1需密切監(jiān)控的情況和行為：a.未經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布信息；b.未經(jīng)授權(quán)操作收銀POS機(jī)或進(jìn)入工作區(qū)域的；c.發(fā)布違反公司規(guī)定和有損公司形象的信息；d.發(fā)布違法信息的。

6、4.1.2部門值班人員全天候監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，作好相關(guān)記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時報告上級，請示對策并盡快處理；4.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)和郵件信息均由電腦部集中處理和備份，轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門。4.2安全保護(hù)措施4.2.1收銀POS機(jī)專人管理，按操作規(guī)程操作，使用操作者個人密碼保護(hù)；4.2.2電腦設(shè)備設(shè)施指定專人看管，電腦部定期檢查使用情況；4.2.3在特殊時間內(nèi)（如：病毒發(fā)作日），加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，并作好應(yīng)急方案；4.2.4嚴(yán)格管理與控制IP地址使用與申請；4.2.5嚴(yán)格控制非本系統(tǒng)的軟件使用，外來磁盤必須經(jīng)過檢測方能使用；4.2

7、.6嚴(yán)格控制接入外部網(wǎng)絡(luò)，并控制好進(jìn)入商場局域網(wǎng)的信息。五、設(shè)備使用管理5.1電腦設(shè)備開、關(guān)機(jī)應(yīng)遵循以下原則：5.1.1開機(jī)順序：墻電接通→開啟UPS→打開打印機(jī)→打開顯示器→開啟主機(jī)5.1.2關(guān)機(jī)順序：關(guān)閉主機(jī)→關(guān)閉顯示器→關(guān)閉打印機(jī)→關(guān)閉UPS→切斷墻電5.2注意使用完畢時，應(yīng)確認(rèn)電源已經(jīng)關(guān)閉、墻電已經(jīng)切斷。5.3電腦設(shè)備一經(jīng)定位，不得隨意移動或換接，應(yīng)注意：5.3.1需臨時移動或換接電腦外部設(shè)備（如：增加打印機(jī)等）時，必須報經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)。按關(guān)機(jī)順序關(guān)機(jī)，切斷墻電后才能操作，嚴(yán)禁帶電作業(yè)、移動設(shè)備、換接

8、設(shè)備；5.3.2需改變電腦放置地時，必須報經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)，由電腦部派出專人監(jiān)督并登記備案；5.3.3嚴(yán)禁磁性物品、水源（茶杯、花瓶等）等接近電腦設(shè)備，防止外力打擊破壞電腦設(shè)備及配件；5.3.4注意電腦設(shè)備日常使用的通風(fēng)散熱和衛(wèi)生清潔情況，不得在設(shè)備上對方雜物；5.3.5UPS電源插座除連接電腦設(shè)備外，不得接用其他設(shè)備；5.3.6嚴(yán)禁拷貝電腦設(shè)備的系統(tǒng)資料，嚴(yán)禁隨意安裝無關(guān)軟件，嚴(yán)禁使