店長的素質(zhì)要求

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1、店長的素質(zhì)要求店長作為店面的靈魂人物，在店員的日常經(jīng)營工作中發(fā)揮著非常重要的作用。一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的30%，而一個優(yōu)秀的店長也并非人人都可為之，他必須要具備出色的職業(yè)素養(yǎng)與非凡的人格魅力。店長是一個特殊的管理者，他既要處理店面內(nèi)諸多具體而繁雜的事務(wù)，是店鋪經(jīng)營活動的全權(quán)負(fù)責(zé)人，同時又必須為實現(xiàn)店鋪的各種營業(yè)目標(biāo)而努力，要對店鋪的所有者負(fù)責(zé)，這是一個至關(guān)重要的崗位，因此作為店長必須要具備一定的素質(zhì)與能力。一店長的素質(zhì)要求1.身體素質(zhì)店長的理想對象是身體健康強(qiáng)壯，精力充沛的年輕人，這樣才能更好的承受長期工作中的

2、高負(fù)荷運轉(zhuǎn)及緊張的生活節(jié)奏帶來的壓力。2.個性要求店長應(yīng)具備以下幾個方面的個性特征：（1）積極主動，即對任何事情都積極主動地去面對，無論何時都要去主動的迎接挑戰(zhàn)，積極去解決所遇到的問題。（2）包容性。因為每個人都有失敗和犯錯誤的時候，作為店長也要包容下屬，能夠容得下店員所犯的過錯，要做到真正關(guān)心并激勵店員，和下屬一起成長。（3）具有足夠的忍耐力。店鋪的經(jīng)營活動是一項相當(dāng)辛苦而枯燥的工作，而且在營業(yè)過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些難以預(yù)料的突發(fā)狀況與難題，等待著店長去解決，尤其是來自顧客方面的問題，就要需要店長去做耐心的處理與對待。所以說

3、，作為店長必須要有足夠的耐心力去引導(dǎo)店鋪的整個團(tuán)隊度過一個又一個難關(guān)。在處理顧客問題上，1.既是119（消防隊員搶險、救火）有一些顧客，可能都會是那種故意小題大做的人，顧客大發(fā)牢騷，要有耐心，盡量讓其去發(fā)泄，不要表露出厭煩情緒，否則可能會引起顧客更深的憤恨，面對顧客時，一定要微笑，表現(xiàn)出自己的親和力，使顧客感覺到我們是為自己誠心誠意服務(wù)的，這時我們千萬不要太明了的指出顧客的錯誤，而應(yīng)該溫和的向他們解釋，讓他們理解，這樣才能夠真正將問題得到妥善解決。2.又是110警察，在處理顧客投訴時，首先，要冷靜的接受投訴，把握住投訴的重點

4、，弄清楚顧客的要求是什么。其次通過交談探究其原因，把握顧客的心理，誠懇地向顧客道歉，找出會讓顧客滿意的解決方法，并采取措施防止同樣的錯誤再次發(fā)生。在處理顧客投訴應(yīng)速戰(zhàn)速決，處理得越早，就越可能妥善的化解投訴。3、又是120和白衣天使，在處理問題時，要找出問題癥結(jié)，對癥下藥，無論前來投訴的顧客情緒如何激動，態(tài)度如何不恭，言語如何粗魯，舉止如何無禮，接待問題都應(yīng)冷靜、耐心、而絕對不可急于辯解或反駁，與顧客爭強(qiáng)好勝，即使是不合理的投訴也應(yīng)做到有禮、有理、有節(jié)。既要尊重他們，不失顧客面子，又應(yīng)做出恰如其分的處理。4、又是114。當(dāng)顧

5、客給你打電話問藥或找奇缺藥品，你就要積極的幫助顧客尋找，當(dāng)找到后及時反饋給顧客，當(dāng)顧客多處尋找而找不到，通過我們的努力而找到并及時回復(fù)，顧客會感激你的，以后也可能成為忠實顧客，可想而知，只要你努力，才會有回報。二店長能力要求1、經(jīng)營管理能力要做到有計劃的組織本店內(nèi)的一切人力、物力、財力，合理的調(diào)配時間，整合資源，提高店鋪的運營效率；加強(qiáng)對經(jīng)營信息資料與數(shù)據(jù)的整理資料，并在經(jīng)營實踐中恰當(dāng)?shù)剡\用，以加強(qiáng)對店鋪的管理，使店內(nèi)整體運營合理化。店長經(jīng)營策略，要有計劃，有目標(biāo)，每月要對周圍的藥店進(jìn)行調(diào)查（要過細(xì)的）1、價格2、自營品種3

6、、服務(wù)4、對方優(yōu)劣是在哪5、他們什么時間搞活動，內(nèi)容是什么6、時刻盯著你周邊藥房的一切動向等等7、我們在以上六個方面有哪些不足，立即進(jìn)行整改。有的店長周邊藥房搞活動還不知道，周邊開了藥房也不匯報，當(dāng)今是一個信息時代，你信息不靈，這樣店長就合格?知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，你不知道競爭對手在想什麼在干什么，你怎麼能競爭過對手，可想而知后果的嚴(yán)重性。3、組織領(lǐng)導(dǎo)能力合理有效的組織下屬員工，調(diào)動店員的工作熱情和積極性，共同完成店的經(jīng)營目標(biāo)。4、培訓(xùn)輔導(dǎo)能力定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，以提高員工的專業(yè)水平，拓展員工的視野，使人盡其才，提高經(jīng)

7、營效率與經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)店規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)來培訓(xùn)下屬員工，傳授他們可行的方法，步驟和技能，使店員做到盡其則、勝其任、同時要根據(jù)每個店員的不同情況與個性特征，為他們制定不同的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)方案，并在執(zhí)行的過程中不斷地為他們查漏補(bǔ)缺，以幫助下屬員工盡快成長起來。5、相關(guān)專業(yè)技能店長應(yīng)該掌握經(jīng)營店的必備技巧和使顧客滿意的能力，能夠做到快速正確的分析解決問題。6、學(xué)習(xí)能力在當(dāng)今社會，知識更新的速度越來越快，店長要想跟上時代的步伐，必須提高自我學(xué)習(xí)的能力，在工作之余要不斷地學(xué)習(xí)和更新專業(yè)知識，不斷地充實成長完善自己。三店長應(yīng)具備的其他特質(zhì)一個合

8、格的店長除了要具備上述基本素質(zhì)與能力，還應(yīng)具備以下特質(zhì)：1、冷靜果斷在處理日常經(jīng)營中的突發(fā)事件時，店長應(yīng)該保持冷靜的頭腦，做到臨危不亂，處事不驚，這樣既能夠有助于問題的解決，也能在下屬面前樹立自己的威信，展現(xiàn)個人魅力，在考慮經(jīng)營策略的過程中要做到謹(jǐn)小慎微，但在需要作出決策時，就要當(dāng)機(jī)立斷，