店長素質(zhì)的特殊要求

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1、店長素質(zhì)的特殊要求店長應(yīng)當(dāng)是一個熱愛生活，富有生活情趣的人。店長必須具有豐富的生活體驗，才能更多地了解到顧客的需求，顧客何種情況下、購買何種商品、并如何使用。這一切都要求連鎖店的店長必須熱愛生活，有許多的生活閱歷。店長素質(zhì)的特殊要求：1、有良好的身體素質(zhì)。這一點看似有些好笑，“做超市還要身體好？”。其實，因為超市的工作是一項辛苦的工作，要求人員經(jīng)受得起長期疲勞，承受滿負(fù)荷的緊張工作?！吧眢w也是革命的本錢”。2、具有誠實的品德、豐富的愛心和同情心，關(guān)懷員工。誠實的品德是一切能力的基礎(chǔ)，而關(guān)心職工則是激發(fā)下屬的工作熱情，也是維護(hù)店長權(quán)威的最有效手段之

2、一。3、具有較高的學(xué)歷水平。最好是具有一定的專業(yè)知識。4、具有較強的自學(xué)能力和與人溝通的能力。能夠敏銳學(xué)到最新商業(yè)管理知識。對于自學(xué)能力的要求是因為連鎖超市的發(fā)展越來越快，有很多新興事物和器械需要去了解和學(xué)習(xí)，不然就會被時代所淘汰。店長具有很強的與人溝通能力，是為了妥善地處理好對內(nèi)對外和對上對下的種種關(guān)系，同時他還要將自己的超市的管理知識和經(jīng)驗毫無保留地傳授給門店的其他職員，以推動門店員工的整體的素質(zhì)水平。5、具有教導(dǎo)他人的能力。6、店長應(yīng)當(dāng)具有敏銳的商業(yè)眼光，并具有一定的分析能力。能夠在眾多的銷售數(shù)據(jù)中，分析出門店的工作重點。1、具有一定的組織

3、領(lǐng)導(dǎo)能力。既有實干技能又有指揮他人達(dá)到即定目標(biāo)的能力，讓全店員工心服口服接受工作。這樣他才能夠承擔(dān)起管理門店日常營運的職責(zé)，團(tuán)結(jié)所有門店員工共同完成總部下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、必須具備賣場管理的四種基本能力。A、人事組織管理B、溝通能力（社會總部、員工）C、規(guī)劃能力D、分析能力、恰如其分溝通技巧：很重要，為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，改善經(jīng)營業(yè)績，事先會規(guī)劃；事中會分析（動態(tài)）；事后會總結(jié)。怎樣才能當(dāng)一名出色的店長　　目前零售業(yè)很多連鎖超市急劇擴(kuò)張，對門店管理人才的需求是相當(dāng)迫切的。對于任何一名員工而言，都可能成為一名出色的店長，但真正能夠成為店長的人卻并不多

4、。那么如何才能成為一名稱職的店長呢？做好門店的最高管理者的工作。即管理門店日常經(jīng)營活動的運作，并完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，是考核門店經(jīng)營及店長營銷管理能力的最有力的手段?！　∽龊瞄T店的開源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理工作。零售業(yè)是一個薄利的行業(yè)，開源節(jié)流及固定資產(chǎn)管理費用的控制對壓縮費用至關(guān)重要?！　∽龊蒙唐返膿p耗控制工作。門店商品的損耗包括商品的流失、商品使用價值的降低。這也是考核店長是否合格稱職的條件之一?！　∽龊蒙唐逢惲屑颁N售分析工作。店長應(yīng)當(dāng)了解商品的陳列技巧、商品的應(yīng)季性及顧客的需求及購物心理，這樣才能保證門店商品陳列變

5、換及時、適銷對路，從而使分店的銷售長盛不衰。同時，店長應(yīng)懂得對分店的銷售進(jìn)行分析，利用數(shù)據(jù)來對營銷工作進(jìn)行管理?！　∽龊蒙虡I(yè)信息的反饋工作，也就是市場調(diào)查工作。門店的店長應(yīng)當(dāng)及時將其所在地域的情況和消費動態(tài)向公司進(jìn)行反饋，以便公司對于市場的變化采取應(yīng)有的舉措?！　∽龊脗鬟_(dá)者的工作。作為店長，每天應(yīng)將公司總部的各項方針、制度及經(jīng)營指標(biāo)、計劃等信息，正確和快速地傳達(dá)給門店的管理人員及員工。同時，也應(yīng)把員工的心聲及工作建議等及時向總店反饋，起到上傳下達(dá)的"橋梁"作用?！　∽龊眉顔T工的工作。要讓員工充分發(fā)揮自己的才能，就要把員工的"要我去做"變成"我要

6、去做"。實現(xiàn)這一種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進(jìn)行多重鼓勵。這樣做并不會使管理權(quán)力被削弱，相反地，將會更加容易地安排工作，并能使員工更加愿意服從管理。這要求店長充分信任每一位員工，平等對待每一位員工，進(jìn)而激發(fā)他們的工作熱情?！　∽龊脤?dǎo)師的工作。指導(dǎo)和教育門店的員工是連鎖店長的一項重要職責(zé)，對在崗員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、公司規(guī)章制度、商品知識等培訓(xùn)是門店的一項重要工作。所以，為公司培養(yǎng)員工也是店長的項責(zé)任與業(yè)務(wù)。如果店長沒有這方面的能力，也不會是一名合格的店長。舉例：對“公關(guān)危機(jī)”－－重慶“家樂福事件”回放面對重慶“家樂福江北金觀音店”為慶賀開業(yè)準(zhǔn)備開展為期

7、３天的特價酬賓活動，其中1.25升的百事可樂售價５元，同時贈送一聽價值２元的天府可樂。當(dāng)天重慶某報上刊登家樂福特價酬賓廣告卻是“百事可樂原價５元，現(xiàn)價買一贈一２元”。由于廣告有歧義，當(dāng)天一大批顧客涌向家樂福，搶購１.２５升裝的百事可樂，但當(dāng)顧客以每瓶２元的價格付款時，收銀員卻不知所措……就在顧客與收銀員為價格僵持不下時，家樂福江北分店店長、法國人布拉松對收銀員說：“尊重顧客的意愿”。并調(diào)集保安維持秩序，同時在本市報紙上發(fā)出啟事對原廣告修正。上千件百事可樂以大大低于成本價的價格售出，但問題得到了圓滿的解決。案例分析對于現(xiàn)代企業(yè)而言，任何一個經(jīng)歷發(fā)展

8、的企業(yè)都絕不可能是一帆風(fēng)順、十全十美的，偶爾暴露出一些問題與不足也是情理之中的正常現(xiàn)象，關(guān)鍵看企業(yè)如何面對，怎樣處理。而處理過程中，人的