工程項目溝通管理

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1、密　　級：一般文檔編號：NCAP/GC-ZY-11-006工程項目溝通管理（討論稿）鄭州新開普電子股份有限公司總頁數(shù)10版本0.1建立日期2011-5-2編制人王代勛審核人批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期2011-5-2保管人存放位置NCAP/GC-ZY-11-006文件修改控制序號版本*變化狀態(tài)修改內(nèi)容、頁碼及條款修改人批準(zhǔn)人修改日期10.1A初稿王代勛2011-5-3*變化狀態(tài)：A——增加，M——修改，D——刪除工程項目管理3/12NCAP/GC-ZY-11-006目錄1.概述42.項目管理流程分析42.1.流程圖42.2.流程說明52.3.過程中的主要干系人83.溝通管理93.1.流程圖103.2.溝

2、通的幾個原則104.溝通的幾點體會115.附12工程項目管理3/12NCAP/GC-ZY-11-0061.概述溝通（Communication）是人們分享信息、思想和感情的過程，Communication字源是源于拉丁語[COMMUNIS]，原意是‘彼此分享’、‘建立共同看法’，溝通的主旨在于互動雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互回應(yīng)，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達(dá)成共識。往往項目失敗的重要原因就是溝通的失敗。項目溝通管理是確保及時、正確的產(chǎn)生、收集、分發(fā)、儲存和最終處理項目信息所需的過程。項目溝通管理過程揭示了實現(xiàn)成功溝通所需的人員、觀點、信息這三項要素之間的一種聯(lián)絡(luò)過程。2.

3、項目管理流程分析2.1.流程圖工程項目管理12/12NCAP/GC-ZY-11-0061.1.流程說明當(dāng)我們在進行項目時，項目管理團隊的活動就包括：?分析和理解范圍，這包括產(chǎn)品需求，標(biāo)準(zhǔn)，約束，項目干系人的期望和其它與項目相關(guān)的影響因素，在項目管理中如何管理和處理這些因素。?理解如何獲取已明確的信息，并用結(jié)構(gòu)化的方法將其納入項目管理計劃。?采取恰當(dāng)?shù)男袆邮鬼椖堪凑沼媱澋姆秶陀媱澋倪^程來實施。?文檔化產(chǎn)品的需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)。?準(zhǔn)備工作分解結(jié)構(gòu)和規(guī)劃項目執(zhí)行。?對項目狀態(tài)、過程和產(chǎn)品進行度量和監(jiān)督。?分析項目風(fēng)險。上圖提供了這些過程及其輸入、輸出，以及相關(guān)知識域過程的流程圖，項目管理中的過程

4、包括：1.1.1.制定項目章程項目章程是正式批準(zhǔn)一個項目的文檔，項目章程應(yīng)該由項目組織以外的項目發(fā)起人或投資人發(fā)布，其在組織內(nèi)的級別應(yīng)該能批準(zhǔn)項目，并有相應(yīng)的為項目提供所需資金的權(quán)力。項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動提供了授權(quán)。輸入：輸出：合同項目章程技術(shù)說明書環(huán)境的和組織的因素組織過程資產(chǎn)1.1.2.制定項目范圍說明書項目范圍說明書是對項目的定義——需要做什么。制定的項目范圍說明書列出了項目及其相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特性和邊界，以及范圍控制和接受的方法。輸入：輸出：項目章程項目范圍說明書技術(shù)說明書環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)1.1.3.制定項目管理計劃項目管理計劃過程包括定義、準(zhǔn)備、

5、集成和協(xié)調(diào)所有的構(gòu)成計劃，形成項目管理計劃所必要的行動。項目管理計劃的內(nèi)容將依據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域和項目復(fù)雜性的不同而不同。作為這個過程的結(jié)果的項目管理計劃通過綜合變更控制過程進行更新和修訂。項目管理計劃定義了項目如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制。工程項目管理12/12NCAP/GC-ZY-11-006輸入：輸出：項目章程項目管理計劃項目范圍說明書項目管理過程預(yù)測環(huán)境和組織因素組織過程資產(chǎn)工作績效信息1.1.1.指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行指導(dǎo)餓管理項目執(zhí)行過程需要項目經(jīng)理和項目團隊執(zhí)行多項行動來執(zhí)行項目管理計劃以完成項目范圍說明書中所定義的工作。輸入：輸出：項目管理計劃可交付物已批準(zhǔn)的糾正措施申請的變更已批準(zhǔn)的預(yù)防措施

6、已實現(xiàn)的變更申請已批準(zhǔn)的變更申請已實現(xiàn)的糾正措施已批準(zhǔn)的缺陷修復(fù)已實現(xiàn)的預(yù)防措施確認(rèn)缺陷修復(fù)已實現(xiàn)缺陷修復(fù)工作績效信息1.1.2.監(jiān)督和控制項目工作執(zhí)行監(jiān)督和控制項目工作過程是用來監(jiān)督項目啟動、規(guī)劃、執(zhí)行和收尾；采取糾正和預(yù)防措施控制項目績效。監(jiān)督是從項目開始直到完成的一個項目管理方面。監(jiān)督包括了手機、測量和發(fā)布績效信息，以及評估會影響過程改進的度量項和趨勢。持續(xù)的監(jiān)督為項目管理團隊對項目的健全提供了保證，并且鑒別出任何可能需要特別關(guān)注的區(qū)域。輸入：輸出：項目管理計劃建議的糾正措施工作績效信息建議的預(yù)防措施項目報告建議的缺陷修復(fù)變更需求項目報告預(yù)測工程項目管理12/12NCAP/GC-ZY

7、-11-006需求變更1.1.1.綜合變更控制綜合變更控制過程在整個項目過程中貫徹始終，并且應(yīng)用于項目的各個階段。由于極少有項目能完全按照原來的項目安排計劃實施，因而變更控制就必不可少。對項目范圍說明書、項目管理計劃和其它項目可交付物必須持續(xù)不斷的管理變更，或是拒絕變更或是批準(zhǔn)變更，被批準(zhǔn)的變更將被并入一個修訂后的項目部分。輸入：輸出：項目管理計劃已批準(zhǔn)的變更申請申請的變更被拒絕的變更申請工作績效信息項目管理計劃（已批準(zhǔn)