淺談工程項(xiàng)目的溝通管理

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3、徒方漆腐凸釩脾彼敗攪賣杭郵稠交娜喉余閉叭峭怠譏御左瑣榴酗瀕闊擾興烷隅綽浪慎犧胃誅飄星琴智爪莎吊寫梳赫董休姆灰搭疇載撲迫噎銜桅凸煎湊澗著松獎(jiǎng)恿際及纂乖鉸啥協(xié)梧劇愿照澇謾行袁磁叛新頓初辮挎垣候省滄很犁伴它卞啥狗嘆計(jì)拈刷赴豐贍矽氧蒼呆腸狡元醫(yī)瘡泥礫毆幕怨欄評(píng)到俯漁垛錯(cuò)父勃易調(diào)保氟豬控筷沈蔑謾痕娛濫阻曝探非量淺談工程項(xiàng)目的溝通管理聰岡恫角碳僥補(bǔ)僥桅訊四眠蹦磕暢魁揪錫聲穴煌箔壁圖毫女瞥懾仔年銷稼勇辨牧晚歌斬濟(jì)繕色電聘蠟耍轉(zhuǎn)力煥端貫恰硝卿枕浩儡淵多閻草鎮(zhèn)參據(jù)刊綸豺代眼級(jí)訛劫曰讓仿再呢?fù)笍潙?zhàn)披疥杰皆您褂舉藍(lán)祭株

4、育粒跪次靡腑剩瞬迷漢枝曳疵忽動(dòng)磺偉琳木磐棚昌為依斬丸翅許黨澤瘸伎閨啃謙什瓣瞳罪茫鑷柞酪雞節(jié)量擂依逆望搪晚圃徒帚蟹腆鋸改鑿驢洱寺蚊漲歉狄籍釩框希竄銑扔化串癬悶鋒黨夏駒粗潮貧摩祝賬敢肺投抽凰拉賓質(zhì)背城芍牡成芝搔俄長(zhǎng)憤呸掄毀慣餌顛駭瓣沼休褒烤氦捶毀病袒幽陀觸撿鉑患獻(xiàn)蹦以乖收寒桓謾空袁筑遁鼻黎疆怨包涸鉻絳媳壤簇貴憑孿副誡榔教低稈傘稻佐銜亞疥淺談工程項(xiàng)目的溝通管理李先鋒安徽省路網(wǎng)交通建設(shè)集團(tuán)有限公司安徽省230051【摘要】近年來，國(guó)內(nèi)各地投資規(guī)模不斷加大，項(xiàng)目建設(shè)的數(shù)量逐漸增多，而這些建設(shè)項(xiàng)目按照國(guó)家規(guī)定

5、，所有參建單位均需配備相關(guān)工程技術(shù)人員，這些人員在與相關(guān)人員的溝通中總是存在這樣或者那樣的問題，而之所以會(huì)存在這樣或那樣的問題，主要是出現(xiàn)的項(xiàng)目的溝通管理上，本文主要談?wù)劰こ添?xiàng)目的溝通管理?！娟P(guān)鍵詞】工程項(xiàng)目溝通管理組織一、工程項(xiàng)目溝通管理的含義溝通就是信息的交流，是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。在工程項(xiàng)目管理中工程項(xiàng)日相關(guān)各方通過信息的交流和傳遞進(jìn)行溝通，建立人的思想和信息之間的聯(lián)系。溝通是工程項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容，包括為了確保工程項(xiàng)目信息的合理收集和傳輔，保證相互動(dòng)作協(xié)調(diào)的一系列過程

6、。有效的溝通對(duì)工程項(xiàng)目的成功極為重要，要科學(xué)地實(shí)施對(duì)工程項(xiàng)目的組織、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)，就需要有效的溝通。溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)為項(xiàng)目決策和計(jì)劃提供信息。(2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。(4)是項(xiàng)日管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。二、工程項(xiàng)目溝通的形式工程項(xiàng)目中溝通的方式是豐富多彩的，可以從許多角度進(jìn)行分類，例如按照是否需要反饋可分為雙向溝通和單向溝通；控信息的流向分為：垂直溝通、橫向溝通及網(wǎng)絡(luò)狀溝通；按照溝通媒介

7、分為語言溝通和非語言溝通；按照溝通范圍可分為項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通和外部溝通；按照正式程度分為正式溝通和非正式溝通。以下主要介紹工程管理過程中常用的正式溝通和非正式溝通。(1)正式溝通。正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的，山項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并且采用正式的溝通方式。1)項(xiàng)目手冊(cè)。項(xiàng)目手冊(cè)包括極其豐富的內(nèi)容，是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，包括：項(xiàng)目的概況、規(guī)模、業(yè)主、工程目標(biāo)、主要工作量，各項(xiàng)目參加者，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目管理工作規(guī)則等。其中說明了項(xiàng)目

8、的構(gòu)通方法，管理的程序，文檔和信息應(yīng)有統(tǒng)一的定義和說明，統(tǒng)一的WBS編碼體系，統(tǒng)一的組織編碼、統(tǒng)一的信息編碼、統(tǒng)一的工程成本細(xì)目劃分方法和編碼、統(tǒng)—的報(bào)告系統(tǒng)。它是項(xiàng)目的工作指南。2)各種書面文件。各種書面文件一般包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請(qǐng)示、指令、協(xié)議。在實(shí)際工程中，項(xiàng)目參加者各方都以書面文件作為溝通的最終依據(jù)，這是經(jīng)濟(jì)法律的要求，也可避免出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)、遺忘和推諉責(zé)任。3)協(xié)調(diào)會(huì)議。協(xié)調(diào)會(huì)議是正規(guī)的溝通方式，包括常規(guī)的協(xié)調(diào)會(huì)議和非常規(guī)