施工組織及服務(wù)方案設(shè)計(jì)

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1、實(shí)用文案目錄1服務(wù)方案41.1售后服務(wù)體系及服務(wù)方式41.1.1售后服務(wù)體系41.1.2服務(wù)方式41.2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置51.2.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)51.2.2人員配置51.2.3服務(wù)流程61.3售后服務(wù)承諾及響應(yīng)措施71.3.1技術(shù)保障71.3.2故障響應(yīng)71.3.3售后服務(wù)期71.3.4免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)81.3.5定期巡檢制度81.3.6售后服務(wù)承諾81.3.7維修方式方法101.3.8售后服務(wù)交通通信101.3.9回訪制度111.3.10維修用戶滿意率及上報(bào)制度111.4維修服務(wù)工作流程1

2、31.4.1維護(hù)程序141.4.2售后服務(wù)落實(shí)保障制度181.4.3培訓(xùn)原則201.4.3.1培訓(xùn)要求201.4.3.2培訓(xùn)流程201.4.3.3培訓(xùn)計(jì)劃212組織實(shí)施232.1.1項(xiàng)目概述232.1.2前期準(zhǔn)備242.1.3設(shè)備到貨25文案大全實(shí)用文案2.2工程安裝252.3項(xiàng)目驗(yàn)收272.3.1系統(tǒng)初驗(yàn)272.3.2試運(yùn)行282.3.3人員培訓(xùn)282.3.4文檔移交292.3.5終驗(yàn)交付292.4項(xiàng)目總結(jié)30文案大全實(shí)用文案1服務(wù)方案1.1售后服務(wù)體系及服務(wù)方式1.1.1售后服務(wù)體系XXXXX

3、的售后服務(wù)體系是一個(gè)壹級(jí)服務(wù)體系，有專門的售后部為客戶提供服務(wù)，由技術(shù)工程部提供技術(shù)保障?！羰酆蠓?wù)中心：負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)整體發(fā)展規(guī)劃、客戶服務(wù)規(guī)范與管理程序。同時(shí)負(fù)責(zé)處理用戶投訴及咨詢熱線等日常運(yùn)作?！魧I(yè)技術(shù)服務(wù)中心：以技術(shù)工程部經(jīng)理掛帥，并配備專職的技術(shù)支持工程師，負(fù)責(zé)為所有的用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，建立詳細(xì)的用戶檔案，以及對(duì)其下屬維修中心的日常技術(shù)支持與監(jiān)督工作?！魝淦穫浼欤汗驹O(shè)有系統(tǒng)工程設(shè)備的備品備件庫，以方便客戶和維修人員及時(shí)進(jìn)行維修工作。1.1.2服務(wù)方式◆本地服務(wù)：以用戶的維

4、護(hù)技術(shù)人員為主、本公司技術(shù)人員為輔的方式開展維護(hù)工作，為用戶培養(yǎng)維護(hù)人員，以便能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行日常的運(yùn)行和維護(hù)。文案大全實(shí)用文案◆專程維護(hù)：凡本公司提供的整套系統(tǒng)設(shè)備，每半年本公司將派技術(shù)人員義務(wù)巡檢一次至二次。1.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配置1.1.1售后服務(wù)機(jī)構(gòu)本公司設(shè)置了專業(yè)維修部，負(fù)責(zé)工程及產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員和專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員，能夠?yàn)榭蛻舾鞣N復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術(shù)問題。1.1.2人員配置我們將指定有兩名工程師專門負(fù)責(zé)所建系

5、統(tǒng)項(xiàng)目的維護(hù)工作，這樣，系統(tǒng)的維護(hù)要求可以得到最快的響應(yīng)，能更快地提出建議并解決問題，可隨時(shí)響應(yīng)用戶的呼叫。主要負(fù)責(zé)人員角色：信息平臺(tái)總指揮：信息平臺(tái)調(diào)配員：產(chǎn)品研發(fā)部負(fù)責(zé)人：技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人：系統(tǒng)工程部負(fù)責(zé)人：業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)部負(fù)責(zé)人：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)：文案大全實(shí)用文案1.1.1服務(wù)流程(1)服務(wù)熱線接到用戶故障電話、電傳、電子郵件(2)詳細(xì)填寫故障信息卡(3)調(diào)用用戶檔案(4)初步分析故障原因(5)啟動(dòng)相應(yīng)維修程序(6)回電確認(rèn)故障現(xiàn)象(7)提出解決辦法(8)領(lǐng)取維修備件(9)上門維修或維護(hù)(10)服

6、務(wù)平臺(tái)電話追蹤(11)維修人員解決故障后再對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)檢查(12)填寫《維修報(bào)告和用戶意見書》(13)打掃清理維修現(xiàn)場(chǎng)(14)返回后將《維修報(bào)告和用戶意見書》存檔(15)服務(wù)平臺(tái)在維修后回訪(16)事件全部記錄編號(hào)歸檔。文案大全實(shí)用文案1.1售后服務(wù)承諾及響應(yīng)措施1.1.1技術(shù)保障本公司擁有雄厚的技術(shù)力量和一批多年從事數(shù)字法庭系統(tǒng)項(xiàng)目、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)項(xiàng)目、視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目、音響擴(kuò)聲系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)工程師和施工人員，能為客戶提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和服務(wù)。本公司能夠?yàn)榭蛻舾鞣N復(fù)雜的需求提供最優(yōu)的解決方案

7、，能夠快速有效地為客戶解決遇到的各種技術(shù)問題。1.1.2故障響應(yīng)本公司的客戶服務(wù)中心一周7天，一天24小時(shí)內(nèi)向用戶提供信息與技術(shù)方面的協(xié)助。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無法排除的故障，可直接電話通知本公司。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間為接到通知后120分鐘以內(nèi)。當(dāng)設(shè)備運(yùn)行出現(xiàn)故障而上門維修人員不能當(dāng)場(chǎng)排除故障的，本公司將在24小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)頂用，堅(jiān)決不影響客戶正常使用。1.1.3售后服務(wù)期在合同規(guī)定的交付之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，屬于保修范圍的質(zhì)量問題，本公

8、司將免費(fèi)維修或更換產(chǎn)品(人為因素除外)。文案大全實(shí)用文案保修期后的技術(shù)支持服務(wù)保修期后，本公司承諾提供優(yōu)惠價(jià)格的設(shè)備維修與零部件更換服務(wù)，并繼續(xù)為系統(tǒng)提供定期巡查維護(hù)服務(wù)。我方保證設(shè)備保修期內(nèi)發(fā)生故障時(shí)所需更換的零備件是全新的未曾使用且未修理過的零備件，這些零備件必須是原裝零備件，而不是其它代用零備件，以確保設(shè)備運(yùn)行性能。所提供的服務(wù)必須是高效、高質(zhì)的。1.1.1免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)對(duì)操作人員提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提供系統(tǒng)設(shè)備的全部資料，包括操作手冊(cè)、使用手冊(cè)、維修指南或服務(wù)手冊(cè)、保修手冊(cè)及培