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《基于ITIL理論視角S公司IT服務(wù)管理研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、分類(lèi)號(hào)密級(jí)UDC編號(hào)全日制專(zhuān)業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目：基于ITIL理論視角S公司IT服務(wù)管理研究學(xué)院MBA教育中心專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)工商管理研究方向國(guó)際企業(yè)管理研究生姓名王政學(xué)號(hào)12125100073導(dǎo)師姓名常志有職稱(chēng)教授校外導(dǎo)師姓名解廷民職稱(chēng)高級(jí)記者2014年12月08日獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除文中已經(jīng)標(biāo)明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。對(duì)本文的研究做出貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完
2、全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)云南師范大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。學(xué)位論文作者簽名：指導(dǎo)教師簽名：年月日年月日摘要隨著我國(guó)4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，電信企業(yè)面臨業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)整合甚至整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理策略的全面調(diào)整，從而對(duì)企業(yè)IT服務(wù)
3、管理提出了新的挑戰(zhàn)。各電信企業(yè)迫切需要運(yùn)用先進(jìn)理論指導(dǎo)，對(duì)現(xiàn)有IT服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，以適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。ITIL理論被廣泛認(rèn)為是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐的集合，是國(guó)際認(rèn)可的基于流程的IT服務(wù)管理方法。它可以通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程提高效率，通過(guò)調(diào)整IT運(yùn)作與業(yè)務(wù)的目標(biāo)，提高用戶滿意度和IT服務(wù)價(jià)值。本文通過(guò)對(duì)S公司IT服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，指出了目前電信企業(yè)因缺少先進(jìn)統(tǒng)一的IT服務(wù)管理體系導(dǎo)致流程繁瑣、運(yùn)維效率低下的現(xiàn)狀。作者基于對(duì)ITIL理論的理解,以IBMTivoli軟件家族為工具，對(duì)當(dāng)前S公司原有IT系統(tǒng)
4、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)流程進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和實(shí)踐分析，最終目標(biāo)是建立符合S公司發(fā)展需要，以業(yè)務(wù)為中心，以流程為導(dǎo)向的一體化IT服務(wù)管理平臺(tái)。關(guān)鍵詞：ITIL；電信企業(yè)；IT服務(wù)管理IAbstractWiththerapiddevelopmentof4Gmobilenetwork,varioustelecomcompaniesarefacingwithproblemsofbusinessinnovation,industryconsolidation,andevenrestructuringofthewholemanageme
5、ntstrategy,whicharenewchallengesforthemanagementofITserviceenterprises.TelecomenterprisesneedanadvancedtheorytooptimizetheirITservicemanagementsystemsinordertosuitbusinesstransformation.ITILtheoryiswidelyacceptedasacollectionofbestpracticesforITservicemanage
6、ment.Itisaninternationallyrecognizedprocess-basedapproachtoITservicemanagement.Itcanimproveefficiencybyoptimizingbusinessprocesses,improvingthevalueofITservicesandcustomersatisfactionbyadjustingtheoperationofthebusinessandITgoals.ThroughtheanalysisofITservic
7、emanagementofatelecomcompany,thispaperpointsoutthecurrentproblemsofcompaniesthatarecausedbylackingofadvancedintegratedITservicemanagementsystem.BasedonunderstandingofITILtheoryandIBMTivolisoftwaretools,theauthoroptimizedthedesignofpreviousITsystemoperationan
8、dmaintenance,andtheultimategoalistoestablishanintegratedITservicemanagementplatformforthisShandongTelecomcompany,whichcanmeetitsdevelopmentalneeds.Keywords:ITILTelecomenterpriseITServiceManageme
