基于itil的y公司it服務(wù)管理研究

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1、ＳＢＳＩＩ、＇；．，＝■＾■■ＨＨＳＢＢＰ＇（、；，°■ＳＨＨＢＥＢＩｉＳＳＩ＾＾Ｅ＾＾Ｈｉ＾ｖｒ專業(yè)學(xué)位碩±論文論文題基于口ＩＬ的Ｙ公司ＩＴ服務(wù)目ｉ管理研究工商管理（ＭＢＡ）專業(yè)學(xué)位類別；＿＿研究方向：口服務(wù)管理研究論文作者；指導(dǎo)教師；劉紅麗副教授２０１５０９月２０定稿日期；年日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部口或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)華東理工大學(xué)可Ｗ將本學(xué)位論文的

2、全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可１＾采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文。保密論文在解密后遵守此規(guī)定。論文涉密情況；＾曰不保密□保密，保密期（月日至月日）＿年＿＿年＿＿學(xué)位論文作者簽名１＾表；＾＾＾指導(dǎo)老師簽名：＞＾＇■日期月３日日期如年Ｐ＿月／／抑分類號；ＣＷＬ６密級：ＵＤＣ；華東理工大學(xué)碩±專業(yè)學(xué)位論文基于ＩＴＩＬ的Ｙ公司ＩＴ服務(wù)管理研究從懿竣指導(dǎo)教師娃名：劉紅麗副教授華東理工大學(xué)商學(xué)院申請學(xué)位級別：碩±專業(yè)名稱：工商管理（ＭＢＡ）論文定稿日期；

3、２０１５年９月２０日論文答辯日期；２０１５年１１月巧日學(xué)位授予單位：華東理工大學(xué)學(xué)位授予日期；２０１６年１月答辯委員會主席：李英教授評閱人：程巖教授張晨窩級工程師作者聲明我鄭重聲明：本人恪守學(xué)術(shù)道德，崇尚嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)風(fēng)。所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中明確注明和引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何他人己經(jīng)發(fā)表或撰寫過的內(nèi)容。論文為本人親自撰寫，并對所有內(nèi)容負(fù)責(zé)。論文作者簽名：ｊＪＪＭｉ人年／＜ｘ月／§曰華東理王大學(xué)碩古學(xué)位論文第Ｉ頁基于ＩＴＩＬ的Ｙ

4、公司ＩＴ服務(wù)管理研究摘要隨著信息管理技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)日常生產(chǎn)運營與商業(yè)活動的開展與信息管理技術(shù)密不可分，企業(yè)對于信息管理技術(shù)的成本投入與合理使用，己經(jīng)成為企業(yè)在商業(yè)市場一核也競爭力的關(guān)鍵因素之。然而，許多企業(yè)對于信息技術(shù)的治理，依然使用傳統(tǒng)的管理方式。而傳統(tǒng)的信息技術(shù)管理方式側(cè)重于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)，Ｗ無法滿足當(dāng)前企業(yè)對于信息管理技術(shù)的要求。ＩＴＩＬ作為ＩＴ服務(wù)管理的最佳實踐，己經(jīng)被國內(nèi)外多家企業(yè)部署。本文對ＩＴ服務(wù)管理的相關(guān)理念進(jìn)行了闡述，ＷＹ公司作為ＩＴ服務(wù)管理的研究對象，對Ｙ公司的ＩＴ服務(wù)管理現(xiàn)狀進(jìn)行

5、了分析，并對ＩＴ服務(wù)管理存在的問題進(jìn)行解析。ＩＴＩＬ的框架作為理論基礎(chǔ)，探究了基于ＩＴＩＬ的Ｙ公司ＩＴ服務(wù)管理流程，涵蓋服務(wù)臺、故障管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務(wù)目錄管理、服務(wù)級別管理、可用性管理、容量管理和持續(xù)性管理。對這些流程的定義及內(nèi)容進(jìn)行了分析與設(shè)計。最后，本文探究了Ｙ公司部署ＩＴＩＬ前期中業(yè)務(wù)部口提出的需求進(jìn)行分析。對實施ＩＴＩＬ過程中，對的關(guān)鍵因素進(jìn)行正確的識別。并指出Ｙ公司需要持續(xù)的關(guān)注ＩＴＩＬ流程與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配，敘述／制定持續(xù)完善與優(yōu)化的重要性。關(guān)鍵字；ＩＴ服務(wù)管理ＩＴ正；；流程設(shè)計第ＩＩ頁

6、華東理工大學(xué)碩±學(xué)位論文Ｓ－ｔ：ｕｄｙｏｎＩＴＩＬＢａｓｅｄ巧ＳｅｒｖｉｃｅＭａｎａｅｍｅｎｔｏｆＣｏｍａｎＡｇｐｙＡＢＳＴＲＡＣＴＡｓｔｈｅｈｉｇｈｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（ＩＴ），ｔｈｅｄａｉｌｙｏｐｅｒａｔｉｏｎａｎｄｂｕｓｉｎｅｓｓａｃｔｉｖｉｔｙａｒｅｉｎｄｉｖｉｓｉｂｌｅｔｏｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｅｍｅｎｔ．Ｉｆｓｂｅｃｏｍｉｎｔｈｅｉｍｏｒｔａｎｔｇｇｐｌｍｎｏｏｆ－ｅｅｅｔｃｏｒｅｃｏｍｅｔｉ

7、社ｖｅｎｅｉｂｉｆｏｈｉｉｔｐｉｓｓｎ化ｅｕｓｎｅｓｉｓｍａｒｋｅｔｒｔｅｅｎｔｅｒｐｒｓｅ化ｎｖｅｓｔｍｅｎａｎｄｕｓａｇｅｉｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｈｏｗｅｖｅｒ，ｔｈｅｒｅａｒｅｍａｎｅｎｔｅｒｒｉｓｅｓｗｈｏａｄｍｉｎｉｓｔｅｒｔｈｅｙｐｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩＴｉｎｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｗａｓｏｆｍａｎａｅｍｅｎｔ．Ｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ（）ｙｇ’ｍａｎａｅｍｅｎｔｗａｓａｒｅｉｎｃｌｉｎｅｄ化ｂｕｉｌｄｔ

8、ｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｆｒａｓｔｒｕｃｔｕｒｅｗｈｉｃｈｃａｎｔｍｅｅｔ化ｅ