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《2019加強(qiáng)自身建設(shè)為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障調(diào)研報(bào)告》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、加強(qiáng)自身建設(shè)為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障調(diào)研報(bào)告 展望新的世紀(jì)，社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)槲覀冋幱诓㈤L期處于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義初級階段，當(dāng)前最根本的任務(wù)是發(fā)展經(jīng)濟(jì)。江蘇省和南京市提出率先全面建成小康社會(huì)、率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的目標(biāo)，給電力企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在日趨成熟的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中，作為為各行各業(yè)提供能源的電力企業(yè)，必須要成為實(shí)踐兩個(gè)率先發(fā)展江蘇經(jīng)濟(jì)的排頭兵。當(dāng)電力企業(yè)真正成為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧的企業(yè)時(shí)，他不得不象任何一個(gè)在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中求生存、謀發(fā)展的企業(yè)一樣，要進(jìn)行自我加壓，自我發(fā)展。電力企業(yè)屬于基礎(chǔ)服務(wù)型行業(yè)，在求生存、謀發(fā)展的同時(shí)
2、，更重要的是要保證全社會(huì)電能的供應(yīng)，滿足人們對用電服務(wù)水平、質(zhì)量的更高要求。在很大程度上，電力企業(yè)的形象，直接取決于供用電服務(wù)水平、質(zhì)量，所以，與廣大用戶直接打交道的電力營銷工作尤其顯得重要?！ 」P者認(rèn)為，電力企業(yè)要適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，應(yīng)抓住改革這一有利契機(jī)，以電力營銷為突破口，深入開展以客戶為中心的供用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，健全和完善電力服務(wù)體系、機(jī)制，全面提高人員素質(zhì)。只有這樣才能真正給客戶以方便，給企業(yè)更多機(jī)會(huì)，而這也是實(shí)踐三個(gè)代表重要思想，為實(shí)現(xiàn)兩個(gè)率先提供電力保障的具體體現(xiàn)?！ x書記曾經(jīng)指出，我們一定要把人才強(qiáng)省戰(zhàn)略作為兩個(gè)率先的長遠(yuǎn)大計(jì)，以培養(yǎng)人才為兩個(gè)
3、率先之基，以吸引人才為兩個(gè)率先之策，以用好人才為兩個(gè)率先之本。在企業(yè)建設(shè)中我們要以人的建設(shè)為第一要素，抓好人才建設(shè)要重點(diǎn)抓好職工思想、業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)和人才脫穎而出的機(jī)制建設(shè)，建立和完善人才的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)人的積極因素，以人才建設(shè)來推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作的進(jìn)步。抓好人才建設(shè)，我們要加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn)及崗位考核工作，形成內(nèi)部成才的有效機(jī)制，做到職工學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有途徑、有動(dòng)力?！ 「鶕?jù)電力企業(yè)工作實(shí)踐性較強(qiáng)的特點(diǎn)，要抓好新進(jìn)大中專人員的安全、崗位實(shí)用技能的培訓(xùn)，建立務(wù)實(shí)高效的教育體系。同時(shí)要加強(qiáng)公司內(nèi)崗位、人員的有序流動(dòng)，培養(yǎng)一批復(fù)合型人才隊(duì)伍，為公司儲(chǔ)備一批后備管理
4、人員。結(jié)合公司開展的員工技能練兵和競賽比武活動(dòng)，廣泛開展群眾性練兵，全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工素質(zhì)的提高進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。公司近年來投入大量人力財(cái)力，對公司供電設(shè)備進(jìn)行了自動(dòng)化改造，特別是變電站成功進(jìn)行了自動(dòng)化改造，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)化管理。在設(shè)備更新?lián)Q代的同時(shí)，我們要加大對人員現(xiàn)代化技能的培訓(xùn)，一流的現(xiàn)代化設(shè)備需要掌握現(xiàn)代技能的一流人才來操作控制。電力企業(yè)要為兩個(gè)率先提供電力保障，首先自己要率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，即設(shè)備和人才的現(xiàn)代化。我們要特別重視營銷隊(duì)伍建設(shè)，要選拔懂電力營銷規(guī)章、制度，懂電力專業(yè)技術(shù)的人員擔(dān)任客戶經(jīng)理，明確他們的職責(zé)與權(quán)限，提高他們的崗位待遇。這樣
5、，他們在向客戶服務(wù)、解答時(shí)才更有說服力，同時(shí)也能及時(shí)解決問題，以此來全面提升公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為地區(qū)招商引資提供優(yōu)良的軟件功能，真正將公司人才建設(shè)融入到實(shí)踐兩個(gè)率先行動(dòng)中?！ ∽龊糜秒娗胺?wù)，不僅僅是不斷的簡化、加快業(yè)務(wù)流程，對一些大用戶，特別是一些來投資辦企業(yè)的用電大戶，我們的服務(wù)應(yīng)變被動(dòng)為主動(dòng)。主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確了解他們的用電需求及未來發(fā)展意向尤為重要，這對地區(qū)電網(wǎng)及變電所的規(guī)劃改造將會(huì)起到?jīng)Q定性作用，也直接影響到營銷工作。例如，我供電營業(yè)區(qū)數(shù)年前一大企業(yè)來投資辦廠。當(dāng)時(shí)供電的變電所主變壓器的容量能滿足其負(fù)荷，且略有盈余，但當(dāng)時(shí)，我們的營銷人員沒有在意
6、他們的未來發(fā)展計(jì)劃，即如果企業(yè)運(yùn)作良好，將上馬二期工程，以致于在后來該區(qū)的電網(wǎng)及變電所改造中都未考慮到這一點(diǎn)?！ 〗冢?dāng)該用戶上馬二期工程，要求增容時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)，該變電所的主變壓器容量已不能滿足。而更換變電所主變壓器，電力部門要投入相當(dāng)大的資金，后與用戶協(xié)商，采用升壓供電，用戶在用電上的投資一下增加了數(shù)倍，這時(shí)，你再好的服務(wù)態(tài)度，用戶也不可能滿意了。在此，公司營銷部門要建立和完善大用戶檔案，并制定定期上門制，以便及時(shí)了解他們的用電狀況，做到有咨詢、有反饋、有解答、有措施、有落實(shí)。同時(shí)，還應(yīng)與地區(qū)政府、開發(fā)區(qū)及招商部門保持聯(lián)系，及時(shí)了解地區(qū)招商引資項(xiàng)目及供用電需求
7、情況，使我們在電網(wǎng)規(guī)劃改造時(shí)有所考慮，有所準(zhǔn)備。只有做到了這一點(diǎn)，在用戶提出用電意向時(shí)，我們的營銷服務(wù)工作才能真正做到一個(gè)快字，否則，只是空頭承諾。做好客戶用電前的服務(wù)工作，對電力企業(yè)來說意義重大。首先是顯著的社會(huì)效益，這將提升地區(qū)投資環(huán)境，同時(shí)使地區(qū)居民生活質(zhì)量有所提高，居民在用電上不必花費(fèi)太多的精力了，這一定會(huì)使電力企業(yè)在地區(qū)取得良好的形象。其次，通過向用戶提供周到的用電前服務(wù)，能取得用戶的好感與信任，為企業(yè)的多種經(jīng)營創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)?！ ‘?dāng)前，人們對商品的售后服務(wù)要求越來越高，有時(shí)甚至一個(gè)企業(yè)、一個(gè)品牌產(chǎn)品的知名度和信譽(yù)度的高低，就用其售后服務(wù)水平來直接衡量
