文秘工作職責(zé)培訓(xùn)

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1、文秘工作職責(zé)培訓(xùn)1第一部分文員的職業(yè)定位第二部分文員的崗位職責(zé)第三部分文員的職業(yè)規(guī)范2領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助者，同事的服務(wù)者處理好部門文職工作外，協(xié)助各級領(lǐng)導(dǎo)管理好部門事務(wù)。文員的定位第一部分文員的職業(yè)定位員工與領(lǐng)導(dǎo)的連接線，及時傳遞信息3第一部分文員的職業(yè)定位文員是辦公室里最常見的職位之一，具有極為重要的基礎(chǔ)性，服務(wù)型作用，是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要要素。文員的角色定位具有輔佐功能。幫助部門領(lǐng)導(dǎo)處理一切事務(wù)成為文員的職責(zé)。但文員除了此職責(zé)外，和其它部門文員的關(guān)系也非常密切和重要。文員是部門領(lǐng)導(dǎo)的助手。41第一部分文員的職業(yè)定位對事

2、對人準(zhǔn)確性好判斷力工作效率主動性考慮周到圓滑性謹慎性責(zé)任感客觀性文員的特質(zhì)及要求5積極的心態(tài)謙虛勤奮服務(wù)意識真誠寬容良好的專業(yè)素養(yǎng)認真細致條理清晰善于溝通文員的標(biāo)準(zhǔn)第二部分文員的崗位職責(zé)6第二部分文員的崗位職責(zé)文員的基本職責(zé)每天日常和每月月度例行工作跟進；7第二部分文員的崗位職責(zé)文員的基本職責(zé)&每天日常工作部門辦公室清潔管理(含辦公設(shè)備設(shè)施和辦公環(huán)境);部門文檔管理（含往來文件分類—傳閱/審批—整理—歸檔）；部門電話接聽/轉(zhuǎn)接、來訪賓客接待；部門各系統(tǒng)的應(yīng)用(KM、OA、極致）；負責(zé)部門日常文件的打印、復(fù)印工作（需

3、在保證文件質(zhì)量的前提下不斷節(jié)約成本）；領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時事務(wù)能及時、有效處理并反饋處理結(jié)果；8第二部分文員的崗位職責(zé)文員的基本職責(zé)&每月例行工作部門排班(B級及以上25日前交行政辦）、培訓(xùn)計劃、考勤按指定的日期上交人力資源部；每月25日前提交下月工作計劃及本月工作總結(jié)至行政辦（電子檔和紙檔需同時發(fā)送，電子檔需貼部門負責(zé)人有效電子簽名）；每月28日前完成部門人員績效評估考評，員工級交人力資源部，主管級及以上交行政辦，如遇十一長假等特殊情況需提前至少兩天進行；每月15日前完成部門鞋襪領(lǐng)用；9第三部分文員的職業(yè)規(guī)范事務(wù)管

4、理規(guī)范1、來賓接待“引路”應(yīng)走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在中央。與客人步伐一致，并適當(dāng)做介紹。遇拐彎處應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”、“注意樓梯”等。10第三部分文員的職業(yè)規(guī)范事務(wù)管理規(guī)范2、文件管理應(yīng)遵循先登記后處理的原則;應(yīng)嚴格按照審批流程審批文件;11第三部分文員的職業(yè)規(guī)范事務(wù)管理規(guī)范3、接打電話“態(tài)度，語調(diào)，用詞”12第三部分文員的職業(yè)規(guī)范事務(wù)管理規(guī)范打電話：要有準(zhǔn)備注意打電話的時間，尤其避免在午休或下班時間打微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌不要急于在電話中承諾事情或是做決定講電話同

5、時在紙上做記錄13第三部分文員的職業(yè)規(guī)范事務(wù)管理規(guī)范接電話：1.電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話2.先報上公司名稱或人名3.聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣4.去除“別人不知道我是誰”的心態(tài)5.延遲太久接電話應(yīng)先致歉6.口中不要吃東西或含著東西14第三部分文員的職業(yè)規(guī)范保密原則15第三部分文員的職業(yè)規(guī)范打印、復(fù)印管理復(fù)印時各部門自己帶紙，不得亂拿打印機及傳真機上紙張。部門指定專人打印、復(fù)印，若委派他人進行需教會使用有關(guān)設(shè)備。若打印機等機器出現(xiàn)故障應(yīng)及時報有關(guān)人員通知供應(yīng)商到店維修，不可強行使用。16謝謝大家！TheEnd17