DHL國際物流業(yè)者服務(wù)案例

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1、DHL國際物流業(yè)者服務(wù)案例授課者：林鳳美老師1目錄前言公司簡介營運(yùn)事業(yè)體營業(yè)項(xiàng)目DHL全球統(tǒng)計(jì)資料(2011年)臺灣DHL在地關(guān)懷、社區(qū)參與參考文獻(xiàn)2前言在DHL(洋基通運(yùn)股份有限公司)工作，意味著成為全球多樣化團(tuán)隊(duì)的一份子去承擔(dān)責(zé)任，把握挑戰(zhàn)和不斷成長，透過各種具吸引力的工作機(jī)會為DHL的成功做出貢獻(xiàn)，成為是頂尖物流公司的一份子。3公司簡介DHL是全球第一家國際快遞服務(wù)公司，也是全球營運(yùn)規(guī)模最大的國際快遞公司。連續(xù)9年獲得「消費(fèi)者心目中理想品牌」－「國際快遞」品項(xiàng)第一名，並24度榮獲「亞洲貨運(yùn)雜誌」評選為「最

2、佳快遞業(yè)服務(wù)公司」，DHL實(shí)為國際快遞產(chǎn)業(yè)之領(lǐng)導(dǎo)廠商。4公司簡介目前DHL的全球服務(wù)網(wǎng)路連結(jié)220餘個(gè)國家與地區(qū)，擁有280萬客戶，每年遞送1.5億件包裹量。為了提供客戶創(chuàng)新與客製化的解決方案，DHL擁有全球化的運(yùn)籌物流、國際快遞、?？者\(yùn)輸及陸運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)，六萬多部運(yùn)輸車輛及250架飛機(jī)隨時(shí)待命，4000多個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，這些組合形成強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，能迅速準(zhǔn)確地為超過十二萬個(gè)目的地提供運(yùn)送服務(wù)。5主要商品／服務(wù)項(xiàng)目商業(yè)文件、貨樣包裏、迷你重量箱及重型貨物之國際快遞服務(wù)6經(jīng)營理念1.提供優(yōu)良的服務(wù)2.滿足顧客的需求3.讓員工與

3、DHL公司共同成長7組織架構(gòu)DHL是隸屬於全球頂尖物流集團(tuán)「德國郵政DHL」旗下的品牌DHL提供整合式服務(wù)以及管理與運(yùn)輸郵件、商品與資訊的客製化解決方案。DHL：四個(gè)事業(yè)體－單一品牌、單一供應(yīng)商，符合您需求的所有解決方案DHL所劃分的四大專業(yè)事業(yè)體，均由各事業(yè)體總公司營運(yùn)管理，並由企業(yè)中心執(zhí)行集團(tuán)管理職能。DHL以支援整體集團(tuán)業(yè)務(wù)的內(nèi)部服務(wù)集中管理，包括財(cái)務(wù)營運(yùn)、資訊技術(shù)與採購服務(wù)。此合併營運(yùn)模式讓我們增加業(yè)務(wù)彈性、改善服務(wù)品質(zhì)與善用規(guī)模經(jīng)濟(jì)和成本效益的優(yōu)點(diǎn)。8營運(yùn)事業(yè)體以合適的關(guān)注與專業(yè)水準(zhǔn)覆蓋客戶廣泛的

4、服務(wù)要求。DHL四個(gè)專業(yè)部門如下：國際快遞服務(wù)：DHLExpress是國際快遞業(yè)的全球市場領(lǐng)導(dǎo)品牌。全球貨運(yùn)服務(wù)：我們榮獲全球頂尖空海運(yùn)及歐洲陸運(yùn)業(yè)者之一的評等殊榮。9營運(yùn)事業(yè)體供應(yīng)鏈服務(wù)：DHL為超過50個(gè)國家的市場領(lǐng)導(dǎo)品牌規(guī)畫與執(zhí)行客製化的供應(yīng)鏈與企業(yè)資訊解決方案。全球郵件服務(wù)：縱橫全球市場–DHL客製化的郵件與包裹服務(wù)，提供您全方位的解決方案。10營業(yè)項(xiàng)目（一）貨物運(yùn)輸四種方式透過空運(yùn)、海運(yùn)、公路或鐵路將任何種類的貨件運(yùn)送至任何地方，同時(shí)配合顧客的個(gè)人需求。幫助顧客持續(xù)改進(jìn)運(yùn)輸網(wǎng)路和獲得競爭優(yōu)勢，提供方法

5、讓產(chǎn)品更快速和更有效率地到達(dá)市場。11空運(yùn)服務(wù)提供人性化的服務(wù)。DHL不只與全球主要的航空公司合作，來安排您固定航班及包機(jī)服務(wù)，同時(shí)自身擁有的班機(jī)亦能提供具競爭力的服務(wù)。12海運(yùn)服務(wù)DHL提供整櫃貨物(FCL)與併櫃貨物(LCL)運(yùn)輸。服務(wù)範(fàn)圍涵蓋全球。當(dāng)然，DHL的專業(yè)亦包括專門的所有特殊貨物的運(yùn)輸處理。13公路及鐵路貨運(yùn)服務(wù)DHL合作夥伴提供您最彈性的陸路運(yùn)輸服務(wù)。憑藉著DHL的專業(yè)技術(shù)，能為各種規(guī)模的客戶提供可靠且有效率的國際運(yùn)輸服務(wù)。14倉儲服務(wù)及配送無論您的產(chǎn)業(yè)類別為何，DHL皆可提供專屬或共享的倉儲

6、及配送作業(yè)，確保傳遞您的服務(wù)承諾至世界各地的客戶。15營業(yè)項(xiàng)目（二）服務(wù)項(xiàng)目六大類1.規(guī)劃-是建立有效率及有效供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)。2.來源-結(jié)合運(yùn)用3.製造-製造產(chǎn)品4.儲存及客製化-準(zhǔn)備隨時(shí)銷售5.運(yùn)送-使命必達(dá)6.退貨-取回不需要的產(chǎn)品16規(guī)劃供應(yīng)鏈分析及設(shè)計(jì)我們從宏觀面切入，幫助您改善獲利並維持彈性，滿足不斷變化的企業(yè)需求。第四方物流供應(yīng)商(LLP)策略性的夥伴關(guān)係能讓整體供應(yīng)鏈產(chǎn)生變化並加以管理。環(huán)境承諾有助於降低碳足跡並確實(shí)遵循環(huán)保法規(guī)。17來源採購服務(wù)採購諮詢、外包及整合物流服務(wù)。原物料倉儲服務(wù)原物料倉

7、儲服務(wù)能加快將原物料送至您生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)的速度。18來源原物料運(yùn)輸將原物料運(yùn)送至製造廠，或從供應(yīng)商收集原物料。國際供應(yīng)鏈管理管理低成本生產(chǎn)地點(diǎn)的貨物運(yùn)送。19製造產(chǎn)業(yè)專案運(yùn)輸建立及搬遷生產(chǎn)工廠。進(jìn)貨至製造廠(I2M)管理貨物進(jìn)入製造廠的運(yùn)送流程。20製造廠內(nèi)物流管理客戶的據(jù)點(diǎn)活動，以便整合其生產(chǎn)流程與外部的供應(yīng)鏈。代工代工服務(wù)。21儲存及客製化成品倉儲將倉儲或配送中心整合至承攬供應(yīng)鏈。組裝及共同包裝從分組件、共同包裝、客製化服務(wù)、延後完工、分包、排列順序至零售準(zhǔn)備程序，橫跨多種產(chǎn)業(yè)別，DHL能協(xié)助您降低成

8、本、減少存貨且更有效達(dá)到供需平衡。22運(yùn)送運(yùn)輸及配送管理有效率的運(yùn)輸管理能將主要的成本轉(zhuǎn)化為具競爭力的優(yōu)勢。提供運(yùn)送重要備用零件的全球服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)您對客戶的服務(wù)承諾。宅配服務(wù)有效率的宅配服務(wù)是維持品牌聲譽(yù)的重要關(guān)鍵。23運(yùn)送電子商務(wù)履行服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)客戶的貨物是維繫客戶的基本條件。DHL的電子商務(wù)履行服務(wù)可協(xié)助您達(dá)成此承諾。店內(nèi)物流DHL的店內(nèi)物流服務(wù)能為客戶準(zhǔn)備展示