企業(yè)社工案例

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1、案例個(gè)案背景企業(yè)基本情況哈爾濱國有企業(yè)（A企業(yè)）經(jīng)過50多年歲月的洗禮，在不斷地創(chuàng)新與發(fā)展中前進(jìn)。在2009年初根據(jù)省市下發(fā)的《關(guān)于國有企業(yè)下崗職工基本需求保障向失業(yè)保險(xiǎn)并軌工作中若干問題的意見》、《關(guān)于市屬國有企業(yè)改革改制企業(yè)職工勞動(dòng)關(guān)系處理和社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系接續(xù)的意見》等文件精神，A企業(yè)積極響應(yīng)這些政策，對(duì)停薪留職、待崗、內(nèi)退以及環(huán)境安全保衛(wèi)部管理的長期病休人員這四類人員進(jìn)行并軌改制。小組活動(dòng)背景A企業(yè)對(duì)停薪離職、內(nèi)退等四類人員進(jìn)行一次性買斷，以此適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)。由于這次并軌工作涉及多方的利益，并軌工作在執(zhí)行過程中難度很大，特別是有些并軌人員的情緒激動(dòng)，廠方和并軌人員多次就后續(xù)問題爭(zhēng)論。

2、A企業(yè)綜合管理部共有員工近30人，負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)的勞資管理、人力資源開發(fā)、社會(huì)保障工作以及老干部管理，在這次并軌過程中，負(fù)責(zé)并軌人員的買斷金發(fā)放、養(yǎng)老保障的辦理等工作，每天和情緒激動(dòng)的并軌人員直接面對(duì)。這段時(shí)間里，綜合管理部門的員工感覺到空前的壓力：一方面，要完成企業(yè)交代的任務(wù)；另一方面，面對(duì)并軌人員，還要安撫他們的情緒，有委屈也要承受，同時(shí)，常規(guī)工作以及家庭孩子的壓力仍然存在。通過工作人員在企業(yè)的觀察，本部門有員工由于壓力過大在情緒上已有明顯表現(xiàn)，工作中也出現(xiàn)消極怠工、煩躁、爭(zhēng)吵等，與并軌人員的溝通也出現(xiàn)緊張的狀態(tài)。如何使用小組工作方法介入？（1）需求評(píng)估（2）小組工作目標(biāo)（3）小組活動(dòng)準(zhǔn)備

3、（4）小組結(jié)構(gòu)與內(nèi)容（5）成效1、需求評(píng)估：——方法：小組工作——服務(wù)對(duì)象：與其他社會(huì)工作手法的案主對(duì)象不一樣，企業(yè)社會(huì)工作的對(duì)象不是環(huán)境各不相同的單一個(gè)體，而是相同環(huán)境，面臨問題相似的一個(gè)群體—企業(yè)職工。所以企業(yè)社會(huì)工作的案主就是案主體系，包括，企業(yè)員工、企業(yè)員工家屬和企業(yè)管理部門。他們是企業(yè)的主體，也是企業(yè)社會(huì)工作開展的主要對(duì)象?！獑栴}：通過我們的專業(yè)知識(shí)，對(duì)其的需求進(jìn)行評(píng)估，從而提供相應(yīng)的服務(wù)。2、小組工作目標(biāo)——總目標(biāo)：利用直接工作方法助人自助,維持企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系和諧有序。增強(qiáng)A企業(yè)的凝聚力,培養(yǎng)職工的歸屬感,從而創(chuàng)建出一種和諧有序的工作氛圍。（1）為A企業(yè)管理部門的員工提供

4、心理疏導(dǎo)，幫助他們適當(dāng)減壓，因而更好地完成企業(yè)交代的工作。（2）為那些并軌人員提供幫助，不僅在精神上要安撫他們的情緒，并要幫助他們得到相應(yīng)的福利保障?！帜繕?biāo)：第一階段：使組員間能夠互相熟悉，與工作者形成良好的關(guān)系，并了解到自己的需求和問題，積極投入到小組中。第二階段：使組員學(xué)會(huì)在工作中為自己減壓，放松緊繃的情緒。第三階段：使組員了解的團(tuán)隊(duì)的重要性，在工作中建立良好的合作關(guān)系。第四階段：做好組員的離別情緒，做最后的評(píng)估。3、小組活動(dòng)準(zhǔn)備項(xiàng)目?jī)?nèi)容備注工作人員工作人員都是由專業(yè)的社工人員組成，工作人員向服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的服務(wù)以達(dá)到小組工作的目標(biāo)。工作人員在開展小組工作前，需了解小組的基本情況，

5、包括了A企業(yè)的狀況和每位對(duì)象的狀況，并通過了解對(duì)象的需求和問題所在進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)。服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象由A企業(yè)提供，都是由A企業(yè)的員工組成。服務(wù)對(duì)象都是需要幫助的員工。物資準(zhǔn)備小組工作的場(chǎng)地和設(shè)備由A企業(yè)提供。場(chǎng)地需要有一定的空間，不能太過狹小。資金需求小組工作的資金統(tǒng)一由A企業(yè)所承擔(dān)。資金的花費(fèi)需要有規(guī)范的憑證和發(fā)票。1、小組結(jié)構(gòu)——小組由專業(yè)的社工人員和A企業(yè)的員工組成?！〗M類型：開放性小組，治療性小組2、小組工作內(nèi)容第一階段時(shí)間項(xiàng)目項(xiàng)目過程備注10分鐘準(zhǔn)備工作與工作者自我介紹20分鐘組員自我介紹目的：通過自我介紹，使組員互相認(rèn)識(shí)和了解，同時(shí)有利于工作者了解組員的性格、愛好等。擊鼓傳花傳花

6、球，一個(gè)工作人員負(fù)責(zé)用鼓棒叫停，此時(shí)拿著花球的組員進(jìn)行自我介紹，工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)介紹完畢，其他組員們一起對(duì)他說：“***我們歡迎你！”鼓掌道具：鼓棒，花球如果有組員害羞不好意思開口自我介紹時(shí)，鼓掌進(jìn)行鼓勵(lì)，工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)10分鐘取綽號(hào)目的：（1）體驗(yàn)同理心.（2）增進(jìn)團(tuán)體融洽的氣氛根據(jù)前面每個(gè)人的自我介紹，找出每個(gè)人的特點(diǎn)，取綽號(hào)。工作員帶頭示范。10分鐘喊綽號(hào)，考反應(yīng)目的：讓組員對(duì)彼此的名字更有印象，增進(jìn)感情，彼此間更加熟悉大家一起有節(jié)奏的拍掌（兩拍接一響指），然后工作員說一個(gè)人的綽號(hào)，此人不用動(dòng)作，繼續(xù)拍掌（兩拍接一響指），左手邊的人喊另外一個(gè)人的名字，繼續(xù)拍掌，一直下去，錯(cuò)了受罰。1

7、0分鐘討論小組公約首先讓組員互相討論自己認(rèn)為合適和期許的公約。時(shí)間到后工作人員提問記錄。接著逐條投票，選出大家贊同的約定。讓大家簽字，承諾遵守公約。道具：紙、筆為以后的活動(dòng)定下標(biāo)準(zhǔn)。10分鐘總結(jié)本次活動(dòng)由組員對(duì)本次活動(dòng)提意見和建議。工作者總結(jié)本次活動(dòng)。預(yù)計(jì)困難解決方法第一次見面，組員羞于開口工作者要用行動(dòng)和言語進(jìn)行鼓勵(lì)與引導(dǎo)組員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)工作者要及時(shí)解決，了解事情的原委，公平處理事件活動(dòng)過程中出現(xiàn)冷場(chǎng)多與組