職場(chǎng)案例之溝通技巧

《職場(chǎng)案例之溝通技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、職業(yè)生涯之溝通技巧溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的技能之一，在人際交往過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，首先要想到是否溝通不暢，造成誤會(huì)，而不要把問(wèn)題自己藏在心里，胡亂猜測(cè)。進(jìn)入一個(gè)公司后，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到這樣的聲音：“我的領(lǐng)導(dǎo)不信任我，做了這么久了，一直都安排我做同樣的事情，稍微有一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)就大發(fā)脾氣”；“某某員工工作不踏實(shí)，好高騖遠(yuǎn)，尤其是最近工作很不在狀態(tài)”。我們就會(huì)問(wèn)他們：“既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)工作中存在了問(wèn)題，那有沒(méi)有找當(dāng)事人溝通一下，想辦法去改變現(xiàn)在的狀況呢？”答案往往是否定的。到最后，小問(wèn)題積成了大問(wèn)題，再想溝通時(shí)已無(wú)法解決。案例一：陸鵬是某公司銷(xiāo)售部的一名員工，人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同

2、事的關(guān)系處得都比較好，但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的張力老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓陸鵬做得多，甚至還搶了陸鵬的好幾個(gè)老客戶。起初，陸鵬覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了，但是，看到張力如此囂張，于是，一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把張力批評(píng)了一通，但結(jié)果是，從此，陸鵬和張力成了絕對(duì)的冤家了。請(qǐng)大家討論一下，如果你是陸鵬，應(yīng)該如何處理？分析：陸鵬所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事張力對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓陸鵬有所警覺(jué)的，本應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，陸鵬只是一味

3、的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。陸鵬應(yīng)該考慮是不是張力有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該及時(shí)和張力進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)張力是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。實(shí)際上任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，也許他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)消失了。但結(jié)果是，陸鵬到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里陸鵬、部門(mén)主管、張力三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇

4、了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，秉著以事業(yè)為重，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。戴爾-卡耐基說(shuō)人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于己者，必先施于人”（意思是說(shuō)：想要?jiǎng)e人給你提供幫助，必先學(xué)會(huì)幫助別人）的金科玉律。精通“人際溝通技巧”不是為了把別人踩在腳下，而是為了減少工作中的阻力，社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人生活在這世上難免不會(huì)與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)校正我們航行的方向。這

5、世上正是因?yàn)橛辛藴贤?，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚(yáng)。6案例二、2010年11月7日，哈爾濱市《新晚報(bào)》報(bào)道：熱水器爆裂，屋子成“浴池”。報(bào)道稱(chēng)：一用戶購(gòu)買(mǎi)的某品牌電熱水器突然爆裂，熱水灑了一地，幸虧未傷著人，用戶說(shuō)，這樣的熱水器誰(shuí)還敢用？據(jù)丁女士講，1日中午，她上中學(xué)的女兒從學(xué)校回家，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)熱氣騰騰的，地面上全是水。她女兒發(fā)現(xiàn)原來(lái)是掛在走廊處的熱水器的一側(cè)開(kāi)了個(gè)口子，熱水器里的循環(huán)水不斷地流向地面。5日，記者在丁女士家里看到，掛在走廊墻壁上的熱水器一側(cè)的下端裂了個(gè)大口子，地板有的地方已鼓起來(lái)，墻壁紙也裂開(kāi)了。記者從丁女士提供的發(fā)票上看到，這部熱水器是其2008年11月份從某商

6、店購(gòu)買(mǎi)的。她要求廠家給退貨，并賠償各種損失5000元，但有關(guān)各方未達(dá)成共識(shí)。據(jù)了解，與丁女士家相同型號(hào)的該品牌熱水器此前已爆裂了三起，因沒(méi)有造成什么損失，廠家都給用戶換了貨。該熱水器生產(chǎn)廠家售后服務(wù)部一位姓王的女經(jīng)理說(shuō)，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題是多方面的，至于最終是何原因還要拿回廠家做鑒定。王經(jīng)理表示可以給丁女士退貨，但得扣除近千元的折舊費(fèi)，而且最多只能給3000元的損失費(fèi)。丁女士表示如果與廠家最終達(dá)不成共識(shí)，將訴諸法律解決此事。如果你是該熱水器生產(chǎn)廠家駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人，碰到這樣的突發(fā)事件，如何處理？談?wù)勀愕乃悸?。最佳答案?duì)于這樣的突發(fā)事件,經(jīng)過(guò)媒體報(bào)道后,會(huì)產(chǎn)生很大影響,如

7、果不能作出正確的回應(yīng),對(duì)公司的品牌信譽(yù)度是打擊很大的.對(duì)于這樣影響品牌信譽(yù)的危機(jī),假如我是該熱水器廠駐哈爾濱辦事處的負(fù)責(zé)人,我會(huì)按照運(yùn)用“三明主義”的公關(guān)原則，來(lái)一步步化解危機(jī)，或進(jìn)一步轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”。其一，態(tài)度“明確”，公司對(duì)待危機(jī)的態(tài)度要明確，而且要在第一時(shí)間表明，不能采用任何手段來(lái)逃避危機(jī)事實(shí)。這是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的第一要義。勇于承擔(dān)責(zé)任的公司,才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)同。這就是為什么每年那么多有缺陷的汽車(chē)被召回,但是這些品牌的汽車(chē)照樣可以賣(mài)這么火.所以,對(duì)與這個(gè)事件,要首先向消費(fèi)者明確表明,公司一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任,對(duì)消費(fèi)者的損失進(jìn)