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《第3講 公共關(guān)系的主體》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、第三講公共關(guān)系主體歡迎進(jìn)入公共關(guān)系學(xué)的世界社會組織的類型經(jīng)濟組織。指社會中提供產(chǎn)品和服務(wù)的各種社會組織,其特點是具有經(jīng)濟職能。各類企業(yè)都屬于經(jīng)濟組織。政治組織。指為推動社會發(fā)展而進(jìn)行權(quán)力分配的組織。包括各種政黨組織和國家政權(quán)組織。文化組織。指以滿足人們的文化需求為目標(biāo),以文化活動為基本內(nèi)容的各類文化團體。包括各類文學(xué)藝術(shù)組織、教育組織和科研組織等。整合組織。它是指調(diào)整社會內(nèi)部關(guān)系,維護社會秩序的組織。諸如工會、公安機關(guān)等。一、社會組織1、組織整體形象的內(nèi)涵整體形象的含義:組織在運行過程中所表現(xiàn)出來的各種比較一致的特征總和
2、和公眾對此形成的最終印象及評價。即:整體形象=組織真實形象(做得好)×公眾的理解程度(公眾認(rèn)可)整體形象的特點:(1)主體表現(xiàn)和客體反映的統(tǒng)一(表現(xiàn)為公眾輿論)(2)整體形象(綜合性、系統(tǒng)性)和多維形象(局部性、分散性)的統(tǒng)一(3)相對穩(wěn)定性(定型性)和發(fā)展變化的統(tǒng)一二、組織形象管理2、整體形象的構(gòu)成(1)有形形象(或稱外在形象、外顯形象)A、產(chǎn)品或服務(wù)形象:組織的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、技術(shù)、售后服務(wù)、功能、外觀、名稱、商標(biāo)、價格等自身形象及其所體現(xiàn)的社會責(zé)任感和道德觀B、人員形象:管理者及其他員工的儀表、行為、作風(fēng)、能力、
3、凝聚力和內(nèi)在素質(zhì)等形象C、實力和管理形象:組織的資產(chǎn)設(shè)施的規(guī)模,機構(gòu)的管理體制、工作效率和衛(wèi)生、綠化等的環(huán)境形象。(2)無形形象(或稱內(nèi)在氣質(zhì)、內(nèi)隱形象)指組織的經(jīng)營理念和戰(zhàn)略等比較間接的理性才能把握的組織形象部分,其實質(zhì)就是組織文化。(3)無形形象決定有形形象3、整體形象(公眾評價)形成過程從公眾印象態(tài)度輿論的過程三、組織的整體形象地塑造策略-CIS1、CIS的含義:企業(yè)識別系統(tǒng)(CorporateIdentitySystem)將企業(yè)文化與經(jīng)營理念等,統(tǒng)一設(shè)計,利用整體表達(dá)體系,傳達(dá)給企業(yè)內(nèi)部與公眾,使其對企業(yè)產(chǎn)生一
4、致的認(rèn)同感,以形成良好的企業(yè)形象。2、CIS的特點:其一是獨特的識別性其二是同一的系統(tǒng)性3、CIS的內(nèi)容:(1)理念識別系統(tǒng)(MIS):組織經(jīng)營管理觀念識別——是組織經(jīng)營的個性和定位包括反映企業(yè)理念的企業(yè)精神、經(jīng)營宗旨、戰(zhàn)略策略等,比較抽象(2)行為識別系統(tǒng)(BIS):組織內(nèi)外的行為規(guī)范——組織理念的動態(tài)識別系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織機構(gòu)、創(chuàng)新能力、章程制度、行為規(guī)范、禮儀風(fēng)范等等。涉及大量具體工作,比較復(fù)雜(3)視覺識別系統(tǒng)(VIS):凸現(xiàn)組織特征和個性的符號等視覺設(shè)計系統(tǒng)?!M織理念的靜態(tài)識別系統(tǒng)包括企業(yè)名稱、品牌、店容、
5、廠貌、廣告、建筑、裝潢等,比較直觀A、基礎(chǔ)層面:名稱-溝通的橋梁?;沼洝@著的、通用的視覺標(biāo)識。口號—簡練點睛易記的標(biāo)識。代表色——先入為主的注意力吸引。注意色彩的象征意義。如咖啡的可可色、雪碧的“晶晶亮”等。B、應(yīng)用層面:產(chǎn)品系列:風(fēng)格、款式、色調(diào)、包裝等辦公用品系列:信箋、信封、筆等宣傳制品系列:環(huán)境系列:建筑、裝修情調(diào)、招牌、路標(biāo)等人員服飾系列:制服、領(lǐng)帶、胸章等CIS中的三部分的相互關(guān)系是怎樣的?4、三者的相互關(guān)系:理念是形象塑造的定位和基石,是系統(tǒng)整體運作的原動力和實施的基礎(chǔ),他決定了組織的經(jīng)營管理活動的模式和
6、風(fēng)格,并最終表現(xiàn)為系統(tǒng)的、清晰的視覺識別。如果將CIS比作一個人:則MIS就是大腦的思想品行,BIS是人的行為舉止,VIS就是人的外觀裝飾。人的思想品行決定了人的行為和外觀MISBISVIS