業(yè)主交房現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案

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1、業(yè)主交房現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案一、交房中業(yè)主拒收房屋的應(yīng)對方案1＞業(yè)主在驗房中因房屋工程質(zhì)量問題拒收房的解決方案：（1）首先作合理解釋。告之業(yè)主，房屋經(jīng)過竣工驗收，符合交房條件；（2）淡化問題，弱化矛盾。對所發(fā)現(xiàn)的問題作淡化處理，不擴(kuò)大和加深業(yè)主對質(zhì)量問題的印象，并通過其他事項轉(zhuǎn)移業(yè)主對此事件的關(guān)注程度；（3）正確記錄質(zhì)量問題：對業(yè)主提出的問題應(yīng)過濾記錄（記錄量越少越好），如對無法整改或不彩響業(yè)丄生活的質(zhì)量瑕疵最好通過解釋不予記錄（如防盜門輕微凹陷，掉漆、）；對空鼓、裂紋、滲水等問題注意措辭，禁用“大面積”、“嚴(yán)

2、重”等字句；（4）根據(jù)情況作出整改承諾時間，打消業(yè)主顧慮。明確表態(tài)：業(yè)主在驗房屮發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量瑕疵將由物業(yè)公司通知和監(jiān)督施工單位盡快予以整改，不會影響業(yè)主裝修入住，請相信魯能及梁行物業(yè)的管理能力,積極引導(dǎo)業(yè)主接房；（5）通過上述方法業(yè)主仍以工程問題拒絕收房的，可通知咨詢組專業(yè)工程師、工程監(jiān)理現(xiàn)場作專業(yè)上的溝通解釋，力爭業(yè)主接房；（6）如確系重大質(zhì)量問題（大面積開裂、起沙、天棚垮塌、漏水等）并通過多方解釋業(yè)主仍不愿接房的，詳細(xì)記錄質(zhì)量問題后，留下業(yè)主通信方式，整改完成后通知業(yè)主再次收房。2、因設(shè)計變更未通知業(yè)

3、主而拒收房的解決方案：（市咨詢組負(fù)責(zé)答復(fù)）（1）提供變更依據(jù)。事先準(zhǔn)備好設(shè)計變更的圖紙、批復(fù)等資料復(fù)印件，以應(yīng)對業(yè)主的查詢（只提供現(xiàn)場查詢不得提供給業(yè)主任何變更的復(fù)印件）；（2）合理解釋變更的原因：優(yōu)化方案、對業(yè)主居住使用有利、實用性更強；（3）未避免現(xiàn)場滋事,引導(dǎo)業(yè)主至實地查看并在現(xiàn)場給予相應(yīng)解釋,督促其接房；（4）通過各種解釋業(yè)主仍不接房且提出賠償要求的，明確答復(fù)業(yè)主，讓其以書面函的方式向?qū)⒁筇岢觯緦⒃谧疃痰臅r間內(nèi)予以書面凹復(fù)。其目是分散業(yè)主離開交房現(xiàn)場，以免聚眾滋事。3、因?qū)坝^、小區(qū)內(nèi)配套

4、設(shè)施不滿意而拒收房的解決方案：（1）小區(qū)配套的完善是一個漸進(jìn)過程，將步完善到位；植物景觀的栽植受氣候景響較大，為保證植株的成活，將在合適的季節(jié)補栽補種,敬請業(yè)主放心并監(jiān)督；（2）事先準(zhǔn)備《致業(yè)主書》在交房現(xiàn)場公示，明確景觀、小區(qū)配套完善時間，打消業(yè)主顧慮；（3）合同約定：小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施在交付后一年內(nèi)陸續(xù)交付使用，不能以此作為拒接房的理由；（4）明確答復(fù)業(yè)主：對業(yè)主提出的問題或建議會予以充分考慮并根據(jù)實際情況予以調(diào)查，但業(yè)主不得以此為由拒絕接房，其物業(yè)管理費仍從《交房通知書》載明之日起征收。4、因施工而拒

5、收房的解決方案(1)將施工區(qū)域與業(yè)主入住區(qū)域進(jìn)行有效分割，讓業(yè)主看到兩個區(qū)域是獨立的。(1)向業(yè)主做好解釋工作，因項目是跟據(jù)開盤時間分期開發(fā)，不可能同時竣工交付，時間順序有先后之分，只要先期交付的樓座達(dá)到質(zhì)檢驗收合格標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主不能以其他樓座未完工拒絕接房。(2)至于業(yè)主提出施工區(qū)域影響其日常生活，可向業(yè)主解釋開發(fā)公司會委托物業(yè)公司采取措施降低施T對業(yè)主日常生活的影響。①加強兩個獨立區(qū)域的保安力量、技防力量，防止閑散人員及施工人員進(jìn)入業(yè)主入住區(qū)域，造成安全隱患。②在進(jìn)行大功率、高噪?yún)?，動用明火、氣體施工過

6、程吋，加強施工現(xiàn)場的安全防范措施，以避免發(fā)生安全生產(chǎn)事故。③承諾業(yè)主在入住后，協(xié)調(diào)施工單位合理的安排施工時間，早上8:00以前，中午12:00-14:00,晚±18:00以后不能進(jìn)行施工,節(jié)假日無噪音施工，以保證業(yè)主休息時間不受施工干擾。二、業(yè)主因延期交房而產(chǎn)生不滿情緒的應(yīng)對方案1、交房現(xiàn)場設(shè)立休閑等候區(qū)，開發(fā)手續(xù)辦理區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、驗房區(qū)，盡量分散業(yè)主，防止其聚集滋事，影響交房現(xiàn)場工作；2、業(yè)主進(jìn)入入住現(xiàn)場時，安排置業(yè)顧問接待，如有可能就全程陪同，以達(dá)到協(xié)調(diào)、控制客戶情緒的目的；3、辦理手續(xù)吋簡便

7、流暢，特別是在違約金計算和支付方面力求準(zhǔn)確迅速，防止業(yè)主滯留；4、設(shè)立二至三間“客戶接待室”以應(yīng)對個別情緒激動的業(yè)主，不至于影響整個交房秩序。三、部分業(yè)主不接房并煽動其他業(yè)主拒收房屋在現(xiàn)場滋事的應(yīng)對方案1、事先聯(lián)系派出所安排相應(yīng)人員在交房現(xiàn)場休息室待命，以應(yīng)付突發(fā)事件。2、如出現(xiàn)部分業(yè)主帶頭煽動其他業(yè)主拒絕收樓、滋事的情況，保安部將出動備勤人員，配合交房現(xiàn)場物業(yè)人員進(jìn)行勸阻，疏散業(yè)主，避免事態(tài)擴(kuò)大；同時由我司工作人員在隱蔽位置予以現(xiàn)場攝像或拍照,作為以后追訴的依據(jù)。3、如場面嚴(yán)重混亂、失控，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后

8、通知駐場民警出現(xiàn)場了以控制局面，必要時通知110增派警力；并按以下方式進(jìn)行處理：（1）引導(dǎo)滋事的業(yè)主至臨時會議室（物業(yè)公室客戶部辦公室），由其推選3-5名代表與我司特別咨詢組時行溝通。（2）如是房屋工程質(zhì)量問題，則請施工單位經(jīng)理、監(jiān)理工程師以及我司工程與技術(shù)部經(jīng)理、項目部經(jīng)理對業(yè)主問題予以現(xiàn)場回答，做出相應(yīng)解釋，并明確整改到位時間，消除誤會。（3）如是景觀或設(shè)計變更事宜，由工程與技術(shù)部負(fù)責(zé)景觀設(shè)計的工程師出面作解釋，闡明調(diào)整的愿因，對業(yè)主提