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1、理由心理學論文范文:論心理學在控申接待中的應用word版下載導讀：本論文是一篇關(guān)于心理學在控申接待中的應用的優(yōu)秀論文范文,對正在寫有關(guān)于理由論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：，認真傾聽其反映的理由，讓其把理由講完后在有針對性的開展釋法說理工作。對有理有據(jù)的，一定要給以承認，能夠解決的，一定按政策解決；暫時解決不了的，要講明不能解決的理由；要求不合理或者解決不了的，要態(tài)度鮮明的把不能解決的理由和道理講透，使上訪人員放棄過高的期望，理解相關(guān)法律政策。把理由解決在初訪是避開重復訪、赴省進一、
2、上訪者心態(tài)的心理學分析1、僥幸心理僥幸心理是人們的一種自我保護的本能，在遇到壓力、風險、危機而產(chǎn)生焦慮情緒時，為使自身心理不平衡狀態(tài)不繼續(xù)惡化下去，而產(chǎn)生的一種樂觀情緒來支撐精神層面的穩(wěn)定，暫時保持心理的平衡。這種樂觀不是基于現(xiàn)實的，大多時候是與現(xiàn)實相反的，但是僥幸心理如同精神鴉片一樣，過度沉溺其中非常容易產(chǎn)生許多不切實際的幻想，許多上訪者幻想著他的事情能夠特事特辦，有某個高層領(lǐng)導能看到他的事情為其變通解決，再去一次北京理由可能就能解決等等，這就是有些上訪人員明明知道自己的訴求按照法律和政策無法滿
3、足，仍不住上訪的理由。2、逆反心理逆反心理有明確的針對性，對于不符合其心理期望的事物會表現(xiàn)出強烈的反感，并見不是依據(jù)事物的客觀性、事情的是非曲直來判斷和表達。許多帶有逆反心理的上訪者在常年上訪過程中由于反映的訴求未能得到滿足或很好解決，對檢察機關(guān)缺乏信任，即便控申接待人員法律解釋多么客觀公正，他們都不接受，并認為是糊弄、欺騙他。這種單向固執(zhí)偏激的思維習慣，使人無法客觀地、準確地認識事物的本來面目，而采取錯誤的策略和途徑去解決所面對的理由。3、攀比心理攀比在心理學上被界定為中性略偏陰性的心理特征，即
4、個體發(fā)現(xiàn)自身與參照個體發(fā)生偏差時產(chǎn)生負面情緒的心理過程。攀比產(chǎn)生的心理作用多屬于負面的，會使個體陷入思維的死角，產(chǎn)生巨大的精神壓力和極端的自我肯定或者否定。負性攀比最大的理由在于缺乏對自己和周圍環(huán)境的理性分析，只是一味地沉溺于攀比中無法自拔，對人對己都很不利。許多上訪者在獲知其他上訪人因多次上訪而使理由得到解決或者獲得巨額賠償后，即便自己的情況與別人完全不同，他們認為自己通過同樣的辦法也同樣可以實現(xiàn)目的，在攀比心理的驅(qū)使下，不斷提出更高要求。4、從眾心理從眾心理是指個人受到外界人群行為的影響，在自
5、己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出了符合公眾輿論或多數(shù)人的行為方式。集體訪者多數(shù)都是從眾心理導致的從眾行為，對待從眾心理的來訪人群要慎之又慎，言語處理稍有不當就會導致突發(fā)事件使信訪接待工作陷入被動。二、信訪接待中的心理學應用1、環(huán)境的布置在來訪接待中，首先接待室的布置應保持整潔明亮，良好的環(huán)境布置能夠使來訪人員心情舒暢，有利于創(chuàng)設(shè)一個好的談話氛圍。其次傳統(tǒng)的辦公桌面比較寬，過遠的空間距離會使來訪者產(chǎn)生不應有的心理距離或心理壓力，從而不利于建立良好的訪談關(guān)系。較好的做法是將來訪者的椅子盡量靠近接待人員的辦
6、公桌進行交談。最后一點是盡量不要使來訪人坐較低的椅了，否則會造成一種居高臨下的姿態(tài)，使來訪人感覺到距離感。2、傾聽的技巧傾聽要求接訪人員全神貫注地聽取來訪者的表達，不僅用耳聽,更要用心去感受、理解。好的傾聽，不要過早地打斷來訪者的談話，要適應來訪者的語速和停頓；要理解來訪者言語的大背景，尋找其中的重點和作用，做到一邊聽，一邊吸收其所有有關(guān)的情感、想法及行為，而不是僅僅注意來訪者講話的內(nèi)容；在未充分聽清以前，不要做過多的評判，要保持客觀性，不過分地認同來訪者的內(nèi)容和情緒，更不能根據(jù)B己的偏見和成見，
7、先入為主地去聽自己期望或想聽到的東ffio2、提問的技巧好的提冋同樣需要技巧和策略。在檢察信訪接待中我們在提冋時應該著重注意以下幾點：一是避開做連續(xù)式提問。連續(xù)提出一系列理rh會使來訪者感到心理上受傷害或被侵犯，不利于良好訪談關(guān)系的深入和繼續(xù)；二是慎做評判性提問。最常見的問法是：“你怎么能那樣做？”這樣的提問會使來訪者進行防御或讓來訪者感到不舒服。事實上來訪者到檢察機關(guān)上訪，往往認為自己理由充分其至是真理站在自己一邊，當其在談話時尤英是第一次上訪時就受到檢察接訪人員的詰問，往往會產(chǎn)生戒備或敵對情緒
8、而轉(zhuǎn)入保護防御狀態(tài)，從而妨礙訪談過程。較好的問法是：“那時你是怎樣決定那樣去做的？”三是力戒攻擊性提問。較為常見的有以下兒種問法：“你到底想說什么？”；“你有沒有在聽我說？”；“你能理解這個簡單的道理嗎？”等等。這類提問與評判性理由密切相關(guān)，但顯得語氣更為強調(diào)。這樣的問法會讓來訪者感到羞辱和尷尬。不管初衷如何，這種理由會貶低來訪者，表明接待人的權(quán)威。過多的權(quán)威會讓來訪者感到咄咄逼人，對檢察接訪人員產(chǎn)生對立情緒。3、區(qū)別對待，對癥下藥對初訪考：一般來說初訪者情緒和心理都比較緩和，一般
