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《淺談護患之間有效溝通的技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、淺談護患之間有效溝通的技巧薩娜力?沙亞哈提朱秀娟(新疆哈密地區(qū)巴里坤縣花園鄉(xiāng)衛(wèi)牛院新疆哈密839200)【中圖分類號】R471【文獻標(biāo)識碼】B【文章編號】1007-8231(2015)22-0216-02現(xiàn)代的“生理一心理一社會”醫(yī)學(xué)模式，對護理工作提出了更高的要求。隨著醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會的進步，?；钏降奶岣?，人的健康意識不斷加強，傳統(tǒng)的以疾病為中心的被動式功能護理己不能適應(yīng)臨床護理工作的需要。在臨床護理工作中，良好的溝通技巧，可以建立互利中的良性人際關(guān)系，是護理工作在友好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身
2、心需要，使病人真正接受科學(xué)的、整體的、全方位的現(xiàn)代護理，促進病人的康復(fù)。近幾年來，護患溝通是護上與病人之間的信息傳遞和交流。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、情感、愿望及要求等方面的溝通。對護士來說，溝通是護理實踐中的重要內(nèi)容，有著特殊的工作含義。在臨床護理工作中，在準(zhǔn)確、靈活地運用護理語言藝術(shù)，開展微笑服務(wù)，注意提倡與患者的情感交流，在建立良好的護患關(guān)系、提高護理質(zhì)量方面做了一些探索性的工作。護士只有運用良好的溝通技巧，才能取得病人的信任,從而獲得有關(guān)病人的全面信息，并以此為依據(jù)，為病人制定個體化的護理計劃,
3、以滿足病人牛理、心理、精神文化等多方面的需求，促進病人早日康復(fù)。為此,就護患溝通技巧在臨床工作具體應(yīng)用體會報告如下：1?制定溝通模式病區(qū)制定符合自己特點的溝通模式，如病人入院時要獲得的信息，包括醫(yī)院環(huán)境、主任、護士長、管床醫(yī)生、護士、疾病的治療方式手術(shù)或輸液等；住院期間所要了解的知識包括手術(shù)前后的注意事項、用藥情況、病情的轉(zhuǎn)歸、以及預(yù)后如何等；出院吋必須的注意事項包括出院帶藥的服用方式、吋間、不良反應(yīng)、出院過后的活動情況、飲食注意事項以及何吋復(fù)查等。這些溝通應(yīng)該著重實行i對一的形式即有它的主管護士去如實完成，當(dāng)然根據(jù)不同情況可以適當(dāng)變動。2?掌握溝通技
4、巧護士應(yīng)具有良好的溝通技巧，溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個方面。語言溝通是指使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式。非語言溝通系指以語調(diào)、舉止、行為和表情，通過人的目光、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠面對病人。對病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對兒童患兒的摟抱、撫摸都會產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果，護士要以病人為中心，對病人尊重、信賴、坦誠、同情、理解及關(guān)懷。有吋間去對患者說些安慰性、鼓勵性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會改變病人的心理
5、狀況，護士對病人要有同情心，愛心、耐心、細心、責(zé)任心。在溝通交流吋，要耐心傾聽病人的主訴，鼓勵病人訴說內(nèi)心感受，設(shè)身處地的幫助病人解決實際問題，語言要通俗易懂。利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能的與患者進行細致的交流，為使與患者的溝通達到最優(yōu)的效果，護士需要掌握一些溝通的技巧。2.溝通技巧效果護理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對護理活動的作用,有效溝通必須目的明確、思路清晰。有效的溝通應(yīng)該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方都清楚需要溝通的內(nèi)容。不向?qū)Ψ教峁┠＠鈨煽傻男畔?，并恰?dāng)?shù)倪\用談話方式和說話語氣，力求措辭清晰、
6、明確，還要注意些感情上的微小差別。這樣才能讓患者真正了解這次溝通的意圖。溝通的效果不僅取決于溝通的內(nèi)容，還受溝通護患雙方的人際關(guān)系影響。尊重患者的信任，能夠讓患者說出自己的想法，一旦護士得不到患者的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。因此，在溝通過程中護士必須把患者放到與自己平等的位置上，設(shè)身處地的為患者著想，像尊重自己一樣尊重，這不僅能夠得到患者的尊重，有利于雙方有效溝通的實現(xiàn)。溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環(huán)境條件的制約，影響溝通的環(huán)境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關(guān)系、社會風(fēng)氣以及溝通吋對方的心情等。4?學(xué)會換位思
7、考。只要你將換位思考的理念滲透到護患溝通的每一個環(huán)節(jié)，將心比心，以心換心，用你的真情去給病人交談，將你學(xué)過的專業(yè)知識適吋地講給病人聽，也就是將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么,你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲,病人出院有送聲。很多護士在臨床工作中會出現(xiàn)靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此吋你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿。通過換位思考進行有效的溝通，護士可以取得患
8、者的信任，從而獲得患者的全面健康信息，并以此為依據(jù)，為患者制訂個體化的護理計劃，解決患者的健康
