商務--接待禮儀

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1、接待禮儀第一節(jié)接待概述接待禮儀一、接待的概念接待是指個人或單位以主人的身份招待有關(guān)人員,以達到某種目的的社會交往方式。接待和拜訪一樣,同樣可以起到增進聯(lián)系、提高工作效率,交流感情、溝通信息的作用,同樣是個人和單位經(jīng)常運用的社會交往方式。接待禮儀二、接待的類型1、以接待對象為標準劃分①公務接待:是為完成上下級之間、平行機關(guān)之間的公務活動而進行的接待。②商務接待:是針對一定的商務目的而進行的接待活動。③上訪接待:是指政府部門對上訪群眾的接待。④朋友接待:是指朋友之間為增進友誼、加強聯(lián)系而進行的接待。接待禮

2、儀2、以接待場所為標準劃分①室內(nèi)接待:是指機關(guān)團體的工作人員在自己的辦公室、接待室對各種來訪者的接待。②室外接待:是指對來訪者到達時的迎接、逗留期間的陪訪及送行時的接待。雖然接待的類型不同,但是其講究的禮儀、遵循的原則應大致相同。接待禮儀三、接待的原則無論是單位還是個人在接待來訪者時,都希望客人能乘興而來,滿意而歸。為達到這一目的,在接待過程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀四、接待規(guī)格接待規(guī)格:指的是接待工作的具體標準。它不僅事關(guān)接待工作的檔次,而且被視為與對來賓的重視程度直接相關(guān)。

3、主要根據(jù)主賓身份(年齡、習俗、宗教、政治傾向等)與來訪目的來確定。接待禮儀接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點:一是接待費用支出的多少;二是級別問題:根據(jù)接待主要人員身份來確定級別;三是接待規(guī)模的大??;接待禮儀1、接待規(guī)格的確定方法在具體運作上,接待規(guī)格的確定有四種方法可循:第一,可參照國家的明文規(guī)定。第二,可執(zhí)行常規(guī)做法。第三,可采取目前通行的方式。第四,可學習他方成功的先例。接待禮儀2、接待的規(guī)格中的級別問題:1)對等接待:是指陪同人員與來客的職務、級別等身份大體一致的接待。2)高規(guī)格接待:是指陪同人員比來客

4、職務高的接待,須由有關(guān)負責人直接出面。3)低規(guī)格接待:是指陪同人員比來客職務低的接待,在這種接待中要特別注意熱情、禮貌,而且要審慎用之。接待禮儀第二節(jié)接待中禮賓次序接待禮儀禮賓次序,又稱禮賓序列:指的是在同一時間或同一地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時,接待方應依照一定的慣例和規(guī)則,或是約定俗成的方式,對其尊卑、先后順序或位次進行具體排列。接待禮儀常見的禮賓次序常見的禮賓次序有兩大類:(1)一類是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長幼等關(guān)系的,目的是給高者

5、、上者、長者以尊重和禮遇。(2)另一類是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應按哪一類排定次序,應根據(jù)具體情況酌定。接待禮儀(一)關(guān)系若對等,排列有方法如果禮儀活動的雙方或多方的關(guān)系是對等的,則可參考以下排列方法。第一,按漢字的筆順排列。如果是國內(nèi)的禮儀活動,參與者的姓名或所在單位名稱是漢字的,可以采用這種方法,以示各方的關(guān)系平等。第二,按字母順序排列。在涉外活動中,一般應將參加者的組織或個人按英文或其它語言的字母順序排列。第三:按先來后到順序排列。接待禮儀(二)不對等關(guān)系,排序有規(guī)則有些

6、公關(guān)場合(包括慶典、宴會等活動,行走、乘車、乘坐電梯等場合)必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長幼,以及實力的強弱來排列。接待禮儀1、慶典座次的一般規(guī)則:前后排關(guān)系:前排就座者為尊,第二排次之,第三排更次,以此類推。同一排關(guān)系:中者為尊、為大,兩側(cè)次之;兩側(cè)同位者而言,右者為尊,左者為次。政務禮儀:中國習慣是以左為上,國際慣例是以右為上。在主次位置排列時,大多沿用國際慣例在照相和主席臺排位時,有時按中國習慣小貼士:長沙發(fā)和單人沙發(fā),長沙發(fā)為上座接待禮儀2、宴會座次的一般規(guī)則:桌次的

7、排列:就座前,應首先辨別出主桌:a)兩桌橫排時,面對正門右邊的桌子是主桌;b)兩桌豎排時,距離正門最遠的那張桌子為主桌;c)桌子數(shù)量在三張以上時,遵循“以右為尊”、“以門定位”、“以遠為上”原則。接待禮儀座次的排列:a)圍坐圓桌時,面對門口的中間位置為尊;b)以主人的座位為中心,有女主人參加時,按西方習慣,女主人一般坐在男主人對面(面向上菜的門),然后以主人和女主人為基準,以靠近者為尊,以右為尊依次排序。注意:我國等一些國家一般不受此限。接待禮儀3、行進過程中的次序規(guī)范:兩人并行,右者為大;兩人前后行

8、,前者為尊;三人并行,中者為尊,右邊次之,左邊更次;三人前后行,前者為尊;上樓梯時,前者為尊;下樓梯時,特別是樓梯較陡時,尊者在一人之后;特別需要注意:男女同行上下樓梯時,宜女性居后。接待禮儀案例一:(對方單位派車來接送)對方單位秘書應坐在副駕駛座。副駕駛座后面的座位為第一尊位,左側(cè)的為第二尊位,所以自己應該坐副駕駛座后面的位置。案例二:(自己單位用車)某公司的司機送公司經(jīng)理及另一位主任去機場,應該怎么坐?經(jīng)理會坐后座,主任也應該跟經(jīng)理一起坐,而讓副駕駛

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