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《酒店服務(wù)業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向調(diào)查問卷》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、酒店服務(wù)業(yè)互動(dòng)導(dǎo)向調(diào)查問卷.問卷編號(hào)訪問時(shí)間尊敬的女士/先生:您好!我是XX老師。現(xiàn)在我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的調(diào)查，很想傾聽您的意見。希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間，回答一些問題。所有的問題沒有對(duì)錯(cuò)之分，僅代表您個(gè)人的觀點(diǎn)，但對(duì)我們的研究十分重要。同時(shí)，本次研究我們采用匿名收集數(shù)據(jù)，而且收集的數(shù)據(jù)僅用作研究用途。請(qǐng)您不要有任何顧慮，放心作答。您的支持將是本研究成功的關(guān)鍵，非常感謝您的合作與支持!注1：在本量表中所提到的顧客指的是B-to-B企業(yè)中的組織顧客，B-to-C企業(yè)中的最終顧客，以及B-to-R企業(yè)中的零售商。注2：如果
2、沒有特殊說明，本文所使用的是5點(diǎn)量表，其中1=完全地不同意，5=完全地同意。A1顧客觀念信念關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A1.1貴公司認(rèn)為用同樣的產(chǎn)品和服務(wù)無法令每個(gè)顧客都滿意12345A1.2貴公司有意識(shí)的個(gè)別地去識(shí)別和獲取新的顧客12345A1.3貴公司認(rèn)為應(yīng)該基于個(gè)體顧客水平來觀察顧客對(duì)營銷活動(dòng)的反應(yīng)12345A2互動(dòng)響應(yīng)能力關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A2.1貴公司已經(jīng)擁有記錄每個(gè)客戶交易信息的系統(tǒng)12345A2.2貴
3、公司可以將所有的交易按照每位顧客對(duì)應(yīng)起來12345A2.3貴公司基于個(gè)體顧客水平來分析消費(fèi)者過去的交易信息，從而來預(yù)測該顧客未來可能發(fā)生的交易行為12345A2.4在貴公司，與顧客的每次接觸都具有基于個(gè)體顧客的交易信息12345A3顧客授權(quán)關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A3.1貴公司鼓勵(lì)顧客與你們分享其對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的見解12345A3.2.貴公司鼓勵(lì)顧客與其他顧客分享其對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的見解12345A3.3貴公司鼓勵(lì)顧客交互式的參與產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)12345A4顧客價(jià)值管理關(guān)于你們
4、公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意A4.1貴公司非常清楚每個(gè)個(gè)體消費(fèi)者對(duì)企業(yè)利潤所做出的貢獻(xiàn)12345A4.2貴公司會(huì)預(yù)測每位個(gè)體顧客在未來會(huì)為企業(yè)利潤作出多大的貢獻(xiàn)12345A4.3貴公司針對(duì)每位個(gè)體顧客來計(jì)算每項(xiàng)營銷活動(dòng)所產(chǎn)生的收益12345B1市場振蕩關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意B1.1就本公司所處的行業(yè)而言,顧客的偏好快速地發(fā)生變化12345B1.2顧客總是傾向于尋求新的產(chǎn)品12345B1.3顧客有時(shí)候?qū)r(jià)格非常敏感,但有時(shí)候又覺得
5、價(jià)格相對(duì)來說并不十分重要12345B1.4我們始終關(guān)注潛在顧客對(duì)我們產(chǎn)品和服務(wù)的需求12345B2技術(shù)波動(dòng)關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說法？完全地不同意中立者完全地同意B2.1本公司所處的行業(yè),技術(shù)變化非常迅速12345B2.2技術(shù)變化為行業(yè)的發(fā)展提供了重要的機(jī)遇12345B2.3很難預(yù)測2-3年后，本行業(yè)的技術(shù)會(huì)發(fā)展到何種地步12345B2.4由于技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破，一批新產(chǎn)品創(chuàng)意得以付諸實(shí)現(xiàn)12345B2.5技術(shù)發(fā)展在我們所處的行業(yè)處于次要地位12345B3競爭強(qiáng)度關(guān)于你們公司(分公司或子公司)，你怎么看待下列說
6、法？完全地不同意中立者完全地同意B3.1本行業(yè)的競爭很激烈12345B3.2本行業(yè)經(jīng)常爆發(fā)促銷大戰(zhàn)12345B3.3某公司推出新產(chǎn)品之后，其競爭者能夠很快地進(jìn)行模仿12345B3.4價(jià)格競爭已經(jīng)成了本行業(yè)的特色標(biāo)志12345C背景信息C1.貴公司屬于下列哪類旅游飯店業(yè)？（單選）酒店星級(jí)已評(píng)待評(píng)五星級(jí)15四星級(jí)26三星級(jí)37經(jīng)濟(jì)型酒店48C2.酒店的類型？機(jī)場酒店1會(huì)議/會(huì)展酒店2度假酒店3服務(wù)式公寓4城市酒店5其它6C3.下列哪個(gè)最能代表貴公司在市場中的地位？市場領(lǐng)先者1市場跟進(jìn)者2市場補(bǔ)缺者3C4.從區(qū)域市場來看，貴公司屬于？
7、地方市場1全國市場2國際市場3C5.在過去五年里，貴公司的主要目標(biāo)是什么？生存1維持現(xiàn)狀，防止企業(yè)衰退2在現(xiàn)存的市場中發(fā)展3擴(kuò)展新市場4其它（請(qǐng)注明）5C6.到目前為止，您從事過的最高職位是什么？執(zhí)行經(jīng)理CEO，總經(jīng)理1營銷主管、銷售主管、財(cái)務(wù)主管、生產(chǎn)主管2人事主管3IT負(fù)責(zé)人4會(huì)計(jì)人員、銷售人員、一般管理人員5其它（請(qǐng)注明）6
