銀行服務(wù)業(yè)調(diào)查問卷

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1、銀行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷1.您對目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿意度為：（單選題）(選中畫“√”)很滿意滿意一般不滿意很不滿意2.您不滿意的原因是：（多選題）排隊等候時間長收費不合理開放的服務(wù)窗口少服務(wù)態(tài)度差A(yù)TM機經(jīng)常沒錢或出故障普通客戶與VIP客戶區(qū)別對待開卡不開（存）折辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣服務(wù)網(wǎng)點少投訴處理效率低營業(yè)廳環(huán)境不好營業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢、指引服務(wù)產(chǎn)品宣傳與實際不符其他3.您最不滿意的一家銀行是：（單選題）中國郵政儲蓄銀行洪湖支行中國工商銀行洪湖市支行中國建設(shè)銀行洪湖市支行中國農(nóng)業(yè)銀行洪湖市支行中國銀行洪湖市支行洪湖市農(nóng)村信用社

2、4.您對于銀行向客戶收取借記卡的年費怎么看？（單選題）非常合理比較合理一般不合理非常不合理5.您對于銀行向客戶小額賬戶收取管理年費怎么看?（單選題）非常合理比較合理一般不合理非常不合理6.您認為銀行服務(wù)需要改進的方面是：（單選題）增加自助設(shè)備增加營業(yè)窗口合理收費改善營業(yè)大廳環(huán)境增加業(yè)務(wù)品種改善服務(wù)，提高效率其他7.您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問題時，會向誰投訴？（單選題）開卡（存折）銀行銀監(jiān)局消費者委員會（協(xié)會）中國銀聯(lián)新聞媒體銀行同業(yè)公會其他8.您對投訴的處理結(jié)果滿意嗎？（單選題）很滿意滿意一般不滿意很不滿意9.您會經(jīng)常使用下列

3、哪種服務(wù)：（單選題）自助存取款電話銀行網(wǎng)上銀行（網(wǎng)上購物，網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)）自助交費到柜臺辦理一切業(yè)務(wù)10.您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因為：（多選題）不了解這些服務(wù)不放心使用這些服務(wù)不會使用這些服務(wù)其他原因服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查1．請列舉您近年來經(jīng)常光顧的銀行？[多選]中國工商銀行中國銀行中國建設(shè)銀行中國農(nóng)業(yè)銀行信用社中國郵政儲蓄銀行2．您平均光顧的頻率是1次/周2次/周3-4次/周5次以上/周3．請選擇您光顧頻率最高的銀行營業(yè)網(wǎng)點：4．選擇這家銀行的理由是[多選]：離家近離上班地點近優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)豐富網(wǎng)點多品牌宣傳業(yè)

4、務(wù)指定銀行（如領(lǐng)工資）旁人推薦個人喜好該銀行品牌5．您評價的銀行是：5．以下是對銀行營業(yè)網(wǎng)點的具體評價（滿意5分………不滿意1分）：（1）營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境：（2）營業(yè)網(wǎng)點的安全保障：（3）營業(yè)網(wǎng)點的秩序：（4）銀行工作人員的儀表（著裝規(guī)范等）：（5）工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情主動、規(guī)范用語等）：（6）工作人員的業(yè)務(wù)能力（耐心周到、業(yè)務(wù)嫻熟）：（7）是否有大堂經(jīng)理為您服務(wù)：（8）大堂經(jīng)理的服務(wù)（主動熱情）：（9）業(yè)務(wù)流程便捷：（10）營業(yè)網(wǎng)點各種設(shè)施齊全且正常使用：選擇較不滿意或不滿意的請您選擇不滿意的設(shè)施：引導標志電子利率牌點（驗

5、）鈔機告示（宣傳）欄填單臺意見箱（?。┢渌?1）營業(yè)網(wǎng)點的便民服務(wù)措施：（12）營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)時間：您希望銀行開始營業(yè)的時間：早上時；結(jié)束營業(yè)的時間：晚上時您認為銀行營業(yè)網(wǎng)點在中午是否應(yīng)繼續(xù)營業(yè)：是否（13）排隊等候時間：您能夠接受的排隊等候時間是：不排隊5分鐘以內(nèi)6-15分鐘15-30分鐘半小時以上7．您覺得營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)最滿意的三家銀行：8．在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)方面，您最關(guān)注的是：排隊時間營業(yè)網(wǎng)點的秩序安全保障辦理業(yè)務(wù)快速便捷各類設(shè)施正常使用營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境9．在營業(yè)網(wǎng)點的設(shè)施中，您最關(guān)注的是[多選]：引導標志電子利率牌點（驗）鈔機

6、告示（宣傳）欄填單臺意見箱（?。┢渌碡旑愓{(diào)查問卷由于近幾年來我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展和金融產(chǎn)業(yè)的不斷新興，“金融”這個詞也越來越多的融入百姓的生活，為了了解百姓對金融理財?shù)认嚓P(guān)產(chǎn)品的關(guān)注與認識,也為了更好的學習此方面的知識.以下將對您做一些相關(guān)是調(diào)查,希望您的支持與參與,感謝!1.您的年齡?()A20以下B20到30C30到40D40到50E50以上2.性別?()A男B女3.您的收入狀況(月收入)?()A1000以下B1000到2000C2000到4000D4000到8000E8000以上4.您從事哪方面工作?()A學生B職工C文

7、化教育D金融行業(yè)EIT行業(yè)F其他__________5.你是否常去銀行?()A每月1到2次B每月3到4次C每季度1到2次D半年一次E基本不去6.您去銀行通常辦理什么業(yè)務(wù)?()A存款B取款C繳費D理財金業(yè)務(wù)E其他__________7.您一般選擇何種方式辦理銀行業(yè)務(wù)?()A窗口（柜臺）BATM機C電話D網(wǎng)上銀行8.您對銀行的服務(wù)態(tài)度是否滿意?()A很滿意B滿意C一般D不滿意E很不滿意9.您對金融知識方面了解嗎?()A很了解B了解C一般D不了解10.您對金融理財產(chǎn)品的興趣?()A很有興趣,希望購買B還好,可以購買C想再多了解了解再

8、說D沒有興趣,不愿購買11.您是通過何種方式了解到金融理財產(chǎn)品的?()A親戚朋友B報紙雜志C網(wǎng)絡(luò)D電視廣告E銀行或其他金融機構(gòu)12.您認為對理財產(chǎn)品影響最重要的因素是什么?()A期限B收益C風險D靈活性E其他________13.您對理財產(chǎn)品發(fā)行方對資金的管理放心嗎?()A很