從勞動密集向技術(shù)密集跨越

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1、從勞動密集向技術(shù)密集跨越——泰興物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級實踐作者：趙建國山東能源新汶礦業(yè)集團(tuán)泰興物業(yè)公司編輯謝羅群來源：《屮國物業(yè)管理》雜志社物業(yè)服務(wù)企業(yè)多為勞動密集型企業(yè)，隨著用人費用的不斷上漲，許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負(fù)，有的負(fù)債經(jīng)營，有的而臨倒閉。針對這種情況，筆者所在的山東新汶礦業(yè)集團(tuán)泰興物業(yè)公司(下簡稱“泰興物業(yè)”)采取多項措施，促使金業(yè)從勞動密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了減人增效。高素質(zhì)員工隊伍擔(dān)當(dāng)大任古今中外，治國也好，治企也好，高素質(zhì)的團(tuán)隊是國家富強(qiáng)、企業(yè)繁榮的堅實基礎(chǔ)。物業(yè)服務(wù)金業(yè)高素質(zhì)的員工隊伍包括高素質(zhì)的管理人才和高索質(zhì)的服務(wù)人員。高索質(zhì)的

2、管理人才首先要忠愛自己的事業(yè)，并具備廣泛的業(yè)務(wù)知識和一定的分析協(xié)調(diào)能力。而作為物業(yè)服務(wù)金業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)人，要為高素質(zhì)的管理人才做好人生職業(yè)規(guī)劃，搭設(shè)才能舞臺，傳授服務(wù)技能，宣貫企業(yè)文化，培養(yǎng)人才，留住人才，使員工口覺地服從企業(yè)，忠誠企業(yè)。泰興物業(yè)在組建新巨龍物業(yè)區(qū)時從招聘開始，給員工宣貫企業(yè)文化和傳授服務(wù)技能，學(xué)習(xí)《從平凡到非凡》、《最有價值的員工是怎樣練成的》和《職場服務(wù)禮儀》等，通過這些學(xué)習(xí)讓員工懂得珍惜崗位，展示自我價值。2011年底到2012年底，泰興物業(yè)為新巨龍物業(yè)區(qū)招聘的538名員工，因結(jié)婚調(diào)職等原因離職的冇31人，依據(jù)集團(tuán)公司提出的“減人提效、

3、降木增效、節(jié)能創(chuàng)效”的“瘦身行動”工作思路，要求所有下屬單位只可減人，不可增人。新巨龍物業(yè)區(qū)員工主動承擔(dān)起離職人員的工作，公司決定將離職人員的工資按績效考核的結(jié)果分配到在職員工手中，其它費用則歸泰興物業(yè)，合同約定每人每刀員工工資、保險加補貼為3680元,其中保險、補貼比例占1/3,按31人*368()元/月*12月*1/3=456320元計算,每年泰興物業(yè)可節(jié)省人工費用45萬多元。管理系統(tǒng)智能化降低用人成木智能化管理系統(tǒng)是信息吋代的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的一大方向。利用口動化監(jiān)制系統(tǒng)與現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，能対秩序維護(hù)、消防、環(huán)境等許多方面進(jìn)行自動監(jiān)控，

4、能為用戶提供便利的信息傳輸和良好的生活和工作環(huán)境。智能化系統(tǒng)不僅可以提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)管理水平，同樣也可以讓員工從繁重的體力勞動屮解放出來，減少用人，降低費用。泰興物業(yè)從2007年8月接管新礦佳苑小區(qū)，小區(qū)現(xiàn)有2860戶業(yè)主，主要服務(wù)內(nèi)容包括：保潔、秩序維護(hù)、設(shè)備設(shè)施tl常養(yǎng)護(hù)和綠化管理等，物業(yè)管理合同核定用人數(shù)量為47人，其中秩序維護(hù)員26人、工程維修人員5人、綠化護(hù)養(yǎng)人員7人、保潔員6人、管理人員3人。小區(qū)地處繁華位置，外來人員和車輛較多，給小區(qū)業(yè)主的生活帶來了一定的影響。泰興物業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，投資4()萬元，安裝了門禁系統(tǒng)、地下停車場管理系統(tǒng)，并

5、在小區(qū)內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)、電了巡邏系統(tǒng)、虹膜考勤系統(tǒng)等，全部系統(tǒng)由監(jiān)控室人員掌握。這樣，秩序維護(hù)員就從26人減到12人，許多場所基木上實現(xiàn)了崗位無人化。該小區(qū)山于實現(xiàn)設(shè)備的自動監(jiān)控和管理，提高了綜合管理水平，減少了突發(fā)事故的發(fā)牛，業(yè)主對此非常滿意。同時，公司減少員工14人，每年節(jié)減開支38.6萬元，給泰興物業(yè)帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益，公司目前正逐步在其他物業(yè)服務(wù)項目推行智能化管理。管理信息化提高工作效率信息化管理系統(tǒng)被廣泛應(yīng)用到企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息和資源的共享，同時利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段給企業(yè)尋找潛在客八，有效地支

6、撐企業(yè)的決策系統(tǒng)，達(dá)到降低庫存、提高生產(chǎn)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變的H的，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。而管理信息化在物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的財務(wù)、人事、統(tǒng)計、材料、業(yè)主信息等方面更是得到了很好的應(yīng)用，并取得較好的成果。泰興物業(yè)在信息化管理方而做了兒點嘗試：一是發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的調(diào)度指揮作用。公司在物業(yè)范圍內(nèi)安裝視頻監(jiān)控、鋪設(shè)無線信號網(wǎng)，建立無線尋呼系統(tǒng)，利用監(jiān)控室做指揮調(diào)度平臺，通過呼叫對講可最直接、最及時地處理業(yè)主的需要和反映的問題。當(dāng)物業(yè)范圍內(nèi)出現(xiàn)可疑人員時，可以及時呼叫秩序維護(hù)人員趕到現(xiàn)場對英進(jìn)行勸離，冇效減少了外來人員和車輛的隨意進(jìn)入，保障了小區(qū)業(yè)主人身及財產(chǎn)不受

7、侵害。而無線對講呼叫系統(tǒng)還可以人人提升服務(wù)效率，從而提高服務(wù)質(zhì)最。在泰興物業(yè)，管理制度規(guī)定一線服務(wù)人員不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗，上崗前都要上交手機(jī)，下崗時再領(lǐng)回手機(jī)，公司給上崗員工每人配一部對講機(jī)進(jìn)行工作交涉溝通。服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)設(shè)有信息收集總臺,將收集到的信息第一時間尋呼通知被指示人。如在泰興物業(yè)的新巨龍物業(yè)區(qū)辦公樓內(nèi)，總臺在接到會議通知時，及時傳呼會議服務(wù)部人員做好會議服務(wù)準(zhǔn)備工作，并提前在會議室門口恭候客人的到來；傳呼客房服務(wù)人員到電梯口迎接客人，幫客人提行李，尋房間。對講傳呼的應(yīng)用不僅提高辦事效率，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。二是發(fā)揮信息化管理系統(tǒng)的巡更管控作用。公司

8、將無線巡更信息的采集與微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，利用物業(yè)范圍內(nèi)的36()度全方位的